CMMS et service terrain (FSM)

Résumé

Le CMMS de Wertek AI gère l'intégralité du cycle de maintenance — ordres de travail, maintenance préventive automatisée, inventaire des pièces de rechange, tournées d'inspection et compétences de l'équipe — au-dessus de l'identité numérique de chaque équipement. Le module de service terrain (FSM) ajoute ce qui manque à un CMMS traditionnel : des visites avec check-in/check-out géolocalisé, des rapports de visite avec des conclusions vérifiées par l'appareil, et des enquêtes de satisfaction client. Il sert à la fois les équipes de maintenance internes et les entreprises qui interviennent sur des équipements tiers.

Le problème résolu

Sans système, la maintenance vit sur papier, sur des feuilles de calcul et des messages WhatsApp : les ordres de travail se perdent, la maintenance préventive est ignorée sans que personne le remarque, les pièces de rechange s'épuisent sans avertissement, et il n'y a aucune preuve de ce qui a été fait ni par qui. Pour les entreprises de service terrain, la douleur est double : le client ne voit jamais le travail effectué, il n'y a aucune preuve que le technicien était réellement sur place, et « clôturer l'ordre » ne démontre pas que le problème a vraiment été résolu. Le résultat : des arrêts non planifiés, des audits sans preuves, et des clients qui doutent de la valeur du service. Plus de contexte dans les points de douleur du marché.

Ce que ça fait

Ordres de travail : créer, assigner, prioriser et compléter avec un journal de temps, des notes et des preuves. Prend en charge des champs personnalisés par type d'ordre, des dépendances entre ordres, des flux d'approbation multi-niveaux et une valorisation des coûts par ordre (USD) pour calculer le coût total par équipement.
Vues Kanban et Calendrier : un tableau par statut et un calendrier avec reprogrammation en faisant glisser l'ordre vers une autre date.
Maintenance préventive : des gabarits récurrents avec planification automatique — le système génère les ordres selon la fréquence définie, sans intervention manuelle.
Inventaire de pièces de rechange : un catalogue de pièces, des niveaux de stock, des fournisseurs et une génération automatique de bons de commande quand le stock passe sous le minimum.
Matrice des compétences : compétences et certifications par technicien, avec dates d'expiration et alertes d'expiry, plus vérification que le technicien assigné remplit les exigences de l'ordre.
Tournées d'inspection : des tournées avec des points séquencés et une logique conditionnelle (sauter des points selon ce qui est trouvé), exécutables depuis l'application mobile, avec un historique des exécutions.
Travaux rapides et rapports de service : enregistrement rapide de travaux mineurs et rapports de service formels à remettre au client.
FSM — service terrain : check-in/check-out sur site avec GPS et photo d'arrivée (fonctionne hors ligne et se synchronise ensuite), un rapport de visite avec des conclusions vérifiées par l'appareil, des enquêtes de satisfaction (NPS) via un lien public sans connexion requise, et enregistrement du kilométrage avec approbation du superviseur.

Avantages

Rien ne se perd : chaque ordre a un responsable, une date, des preuves et une traçabilité complète.
La maintenance préventive se gère seule : la planification automatique génère les ordres et tout ce qui est en retard est visible immédiatement.
Des preuves prêtes pour les audits et pour le client : photos, journaux de temps, rapports de visite et enquêtes.
Un différenciateur clé du FSM : il n'enregistre pas seulement que le technicien a « clôturé » le travail — quand l'équipement est surveillé, la plateforme vérifie avec les données propres de l'équipement que la condition s'est réellement rétablie.
Coût total par équipement : les ordres valorisés alimentent les métriques de coût de maintenance par pièce d'équipement.

Expérience sur la plateforme web

Dans la barre latérale, le groupe Maintenance : Tableau de bord (résumé CMMS), Ordres de travail, Kanban, Calendrier, Préventif, Tournées, Inventaire et Équipe (membres et matrice des compétences). Depuis un ordre, on peut accéder aux dépendances, aux approbations, aux commentaires et aux preuves. Les entreprises prestataires de services ont également la section Prestataire (productivité, suivi en direct, rapports) — décrite dans Drive Service Intelligence et mode prestataire.

Expérience sur l'application mobile

L'application mobile couvre le flux de travail terrain complet : voir, créer et compléter des ordres de travail avec journal de temps et notes ; un calendrier de maintenance préventive ; l'inventaire ; l'enregistrement rapide ; les documents des équipements ; et les tournées d'inspection avec exécution point par point. Pour le service terrain : check-in/check-out sur site avec GPS et photo (avec support hors ligne), un rapport de visite, génération et envoi de l'enquête client, enregistrement du kilométrage avec une carte d'itinéraire, et les statistiques personnelles du technicien. Le scan QR/NFC ouvre directement l'équipement pour créer l'ordre ou l'observation sur site.

Disponibilité par forfait

Les ordres de travail et les fonctions CMMS de base sont disponibles sur les forfaits avec CMMS activé. Les tournées d'inspection, l'inventaire des pièces de rechange et la gestion d'équipe (matrice des compétences) nécessitent le forfait Monitoring ou supérieur. Les fonctions de prestataire de services (FSM supervisé, productivité, suivi) s'appliquent aux organisations enregistrées comme prestataires de services. Montants et détails par forfait dans Forfaits et tarifs, qui est le document de référence.

Associé

Identité des équipements avec QR/NFC — chaque ordre vit sur l'identité numérique de l'équipement.
Diagnostics et surveillance — les alertes de condition peuvent se transformer en ordres de travail.
Drive Service Intelligence et mode prestataire — le côté superviseur/commercial pour les entreprises de service.
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