Cómo funciona el AI Copilot de Wertek

Cómo funciona (concepto)

El Wertek AI Copilot es el asistente conversacional integrado en la plataforma web: un chat que responde preguntas sobre tus activos, mediciones, documentos y mantenimiento con el contexto de tu organización — no respuestas genéricas de internet. Para responder combina tres fuentes de tu propia cuenta: tus documentos (manuales, certificados), las relaciones entre activos (jerarquía y dependencias) y los eventos en tiempo real (incidentes, alertas). Cada respuesta indica de qué fuentes salió.

Qué NO es: el Copilot no ejecuta acciones destructivas por sí solo (la única acción que hoy puede realizar es crear una orden de trabajo, y siempre pide tu confirmación antes de crearla), no ve datos de otras organizaciones — cada organización está aislada — y no sustituye el juicio del ingeniero: la propia interfaz lo advierte ("La IA puede cometer errores. Verifica las recomendaciones críticas"). Tampoco es un canal para prometer funciones: si pregunta por algo que la plataforma no hace, la respuesta correcta del Copilot es decirlo, no inventarlo. La capa completa de inteligencia (Event Intelligence, salud operacional, alertas priorizadas) está descrita en inteligencia y AI.

Primeros 15 minutos

1. Ábrelo: en app.wertek.ai, menú lateral, grupo Inteligencia → Wertek AI Copilot. Requiere plan Monitoring o superior; en planes menores el elemento aparece con candado e invitación a mejorar de plan. Hoy el chat del Copilot es una experiencia de la plataforma web (desde el teléfono puedes consultar alertas, incidentes y salud operacional, pero el chat conversacional vive en la web).
2. Empieza una conversación ("Nueva Conversación") o usa una de las plantillas de inicio: Pregunta General, Reporte de Salud de Activo, Resumen de Incidentes, Planificación de Mantenimiento o Análisis de Impacto.
3. Prueba con 3-5 preguntas sobre tu operación, por ejemplo:
   • "¿Cómo está la bomba CHWP-1?" (resumen de estado, eventos y últimas mediciones del activo)
   • "Resume los incidentes abiertos de la planta"
   • "¿Qué dice el manual del compresor sobre el cambio de aceite?" (si el manual está cargado como documento del activo)
   • "¿Qué activos dependen del transformador principal?"
   • "Crea una orden de trabajo para revisar el motor del extractor" (te mostrará el borrador y pedirá confirmación)

Flujo típico paso a paso

Patrones de uso que funcionan bien, en orden de valor:

1. Preguntar por un activo específico: nómbralo como está registrado en la plataforma (tag o nombre). Cuanto mejor esté alimentado el activo — sensores vinculados, documentos cargados, historial — más útil la respuesta. Un activo recién creado y sin datos produce respuestas vacías.
2. Pedir interpretación: "¿qué significa esta alerta?", "¿este nivel de vibración es preocupante?". El Copilot contextualiza con tu historial y los eventos del activo; para diagnósticos formales usa el módulo de diagnóstico y trata la respuesta del chat como orientación, no como veredicto.
3. Resumir para decidir: estado de la planta, incidentes de la semana, qué mantenimiento viene. Útil antes de una junta de operación.
4. Convertir conversación en acción: cuando el Copilot detecta que hace falta trabajo, propone crear la orden — revisa título, prioridad, tipo y activo en la tarjeta de confirmación y pulsa Confirmar (o Cancelar).
5. Cuida tus créditos AI: cada plan incluye créditos de AI por mes — Free: 0, Technical: 20, Monitoring: 100, Prescriptive: 500, Enterprise: personalizado — que se consumen entre las funciones de AI de la plataforma. Tu uso actual se consulta en Configuración → Suscripción. Detalle en planes y precios.

Errores comunes y soluciones

• "El Copilot dice que no tiene datos" — el activo por el que preguntas no tiene mediciones, documentos o eventos registrados. Vincula su sensor, sube sus manuales como documentos del activo o registra observaciones; el Copilot solo puede responder con lo que tu organización ha alimentado.
• "No veo el Copilot en el menú / aparece con candado" — el chat requiere plan Monitoring o superior. En Free y Technical el elemento se muestra bloqueado; se habilita al subir de plan en Configuración → Suscripción.
• "Se acabaron mis créditos de AI" — revisa el uso del mes en Configuración → Suscripción. Los créditos se renuevan cada mes con el ciclo del plan; si te quedas corto de forma recurrente, considera el siguiente plan.
• "Le pedí que configurara algo y no lo hizo" — es el comportamiento esperado: el Copilot responde preguntas y (con confirmación) crea órdenes de trabajo; no modifica configuraciones, no borra datos ni ejecuta acciones sobre equipos. Esas operaciones se hacen en las pantallas correspondientes de la plataforma.
• "No encuentra un activo que sí existe" — usa el nombre o tag exacto con el que está registrado (revísalo en la página Activos). Nombres genéricos repetidos ("bomba 1" en tres áreas) confunden a cualquiera, incluido el Copilot; ver buenas prácticas de nombrado en identidad de activos.
• "La respuesta me parece incorrecta" — verifícala contra la fuente citada (documento, medición, evento). Para recomendaciones críticas de operación o seguridad, valida siempre con tu equipo técnico; si el error persiste, repórtalo a soporte.

Qué sigue

• Cuando el Copilot no resuelve: escala a soporte humano por los canales oficiales ([email protected] o el chat de la plataforma) — ver la sección de soporte de FAQ general.
• Alimentar mejor al Copilot: más sensores y mediciones → diagnóstico; documentos y jerarquía completos → identidad de activos.
• Del chat a la operación: las órdenes creadas desde el Copilot se gestionan igual que cualquier otra → CMMS.