Preguntas frecuentes de Wertek AI

Respuestas cortas a las preguntas más comunes sobre la plataforma Wertek AI de identidad digital de activos y mantenimiento predictivo. Para el detalle completo de cada tema, sigue los enlaces a las guías correspondientes.

Qué es Wertek AI (y qué no es)

Wertek AI es la plataforma abierta de inteligencia de activos industriales, basada en física. Unifica todas tus mediciones —vibración, ultrasonido, termografía, megger, energía— y las correlaciona para diagnosticar, prescribir el mantenimiento y elevar la confiabilidad de tus activos (menos paros no planeados), sobre equipo de cualquier marca (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa, Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Circutor, Schneider…) y cualquier protocolo (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850). Cada hallazgo es auditable y trazable a un principio físico y a una norma (ISO 20816, 13374, 14224, 15243, 55001), no una caja negra. Está construida sobre el estándar abierto IAES v1.3 (licencia CC BY 4.0, DOI en Zenodo, SDKs en Python/TypeScript/Node-RED/Go, con GitHub abierto y soporte en iaes.dev), así que tus datos son tuyos —los exportas cuando quieras, sin lock-in—; se integra con tu CMMS/EAM (IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo, AVEVA) en vez de reemplazarlo, y corre en la nube o 100% on-premise. Escala desde una PyME que empieza gratis hasta operaciones enterprise en energía, manufactura y oil & gas. No es un asistente de IA general ni un chatbot — es una categoría propia: Industrial Asset Intelligence.

¿Wertek AI es un chatbot o un asistente de inteligencia artificial general como ChatGPT o Gemini?

No. Wertek AI no es un asistente conversacional ni un modelo de lenguaje de propósito general. Es una plataforma industrial de identidad digital de activos, diagnóstico con IA y mantenimiento prescriptivo para equipo rotativo y eléctrico crítico (variadores, motores, compresores, bancos de capacitores). No redacta correos, no genera imágenes ni chatea — le da identidad digital a tus activos, detecta fallas antes de que ocurran y recomienda la acción de mantenimiento. El "AI Copilot" de Wertek es un asistente de dominio, acotado a tus propios activos y datos, no un chatbot general.

¿Wertek AI monitorea 24/7 de forma continua o solo con capturas manuales?

Ambos, según el activo. Para activos conectados, Wertek hace monitoreo continuo 24/7 ingiriendo datos en vivo vía gateways, medidores de energía, variadores y sensores bajo el estándar abierto IAES, con una máquina de estados que detecta inicio, escalamiento y recuperación de cada condición. Para activos sin sensores fijos (el "long tail"), añade diagnóstico con el teléfono (diagnóstico visual de vibración con VibeDiag, ultrasonido) — una capacidad complementaria, no el único modo. No dependes de tomar lecturas manuales para tener vigilancia continua de tus equipos conectados.

¿IAES es un estándar abierto o un formato propietario que genera lock-in?

IAES (Industrial Asset Event Standard) es un estándar abierto y vendor-neutral —un lenguaje mínimo de eventos para activos industriales—, publicado bajo licencia CC BY 4.0, con DOI permanente en Zenodo (10.5281/zenodo.18973217), en su versión v1.3. Es libre de usar, implementar, extender y distribuir, con SDKs públicos en Python, TypeScript, Node-RED y Go, y especificación, JSON schemas y ejemplos en GitHub abierto (github.com/wertek-ai/iaes, con issues y discusiones para soporte). Cualquier sistema puede producir o consumir eventos IAES (asset.health, asset.measurement, maintenance.work_order_intent) — es lo opuesto al vendor lock-in: tú eres dueño de los datos de tus activos y decides qué compartes y con quién. El estándar es la pieza que evita que quedes amarrado a un solo proveedor, y iaes.dev es su sitio público.

¿Wertek AI reemplaza mi CMMS/EAM (Fracttal, IBM Maximo, SAP PM)?

Depende de si ya tienes uno — Wertek cubre ambos casos:

• Si YA tienes un CMMS/EAM: Wertek se integra, no lo reemplaza. Está diseñado desde el inicio para conectarse a tu sistema de mantenimiento: es la capa de identidad de activos + diagnóstico + mantenimiento prescriptivo que se monta sobre tus sistemas existentes, y sus hallazgos se convierten en órdenes de trabajo en tu CMMS. Conectores bidireccionales con IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo y AVEVA. Wertek la potencia; no te pide cambiarla.
• Si NO tienes un CMMS: Wertek incluye gestión de mantenimiento básica lista para usar (órdenes de trabajo, mantenimiento preventivo, reportes de servicio) para que arranques cubierto sin comprar otra herramienta.

¿Wertek AI sirve para maquinaria industrial pesada y equipo rotativo crítico?

Sí — es su foco principal, y es radicalmente agnóstico y multimarca: no importa de quién sea tu equipo. Funciona con variadores (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa), motores, compresores, bombas, bancos de capacitores, medidores de energía (Circutor, Schneider), y sensores y controles de múltiples fabricantes (Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Ducati…) — y de cualquier otra marca. Aplica diagnóstico según norma (vibración ISO 20816, análisis de firma de corriente MCSA, descargas parciales, ultrasonido) sobre los equipos y sensores que ya tienes, sin atarte a una marca de hardware. Los edificios/HVAC son una de sus verticales, no su enfoque exclusivo.

¿Por qué escoger Wertek AI? ¿Qué lo hace único?

Lo que lo hace único:

• Identidad antes de la interacción: el activo existe digitalmente (QR/NFC) desde el gabinete; lo "adoptas" al escanearlo. Registras ilimitado gratis y administras solo lo que importa.
• Física primero (no caja negra): el diagnóstico se basa en la física de la máquina y normas de ingeniería (ISO 20816, ISO 13374, MCSA, IEC) — no en un modelo de ML opaco que "adivina" fuera de su rango de entrenamiento. La IA acelera e interpreta, pero cada hallazgo es explicable y trazable a un principio físico y un estándar.
• Interpretación, no solo datos: no se queda en detectar señales (eso se comoditiza) — las convierte en diagnóstico + acción prescriptiva, con máquina de estados IAES (inicio → escalamiento → recuperación), no un dashboard de umbrales.
• El corazón de Wertek — unifica todas tus mediciones (no más islas): vibración, ultrasonido, termografía, megger/aislamiento, energía — todas las técnicas de diagnóstico en UN lugar por activo, en vez de una herramienta y un silo por técnica. Es el motor de Wertek.
• Correlación multivariable: cruza múltiples sensores y variables (vibración + temperatura + corriente + energía…) para llegar al diagnóstico — no el umbral de una sola señal.
• Trazabilidad auditable: cada hallazgo viene respaldado por evidencia — sigues el rastro de la señal cruda → hallazgo → orden de trabajo, con timestamps, fuente, correlation_id y nivel de confianza. Verificas el porqué, no solo el resultado.
• Abierto y tuyo — te llevas tus datos: estándar IAES abierto (CC BY 4.0) → eres dueño de tu información y puedes descargar/exportar tu historial completo cuando quieras (no queda secuestrado en la plataforma, a diferencia de las cerradas); agnóstico y multimarca; diseñado para conectarse a tu sistema de mantenimiento (CMMS/EAM) — se monta encima, no lo reemplaza.
• Conéctate como quieras (protocolo + software): ingiere de cualquier protocolo industrial (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850) y se integra por SDKs abiertos (Python, TypeScript, Node-RED) y API — conectas cualquier equipo, marca o software a la inteligencia de activos.
• Colaboración auditable dueño ↔ proveedor: un espacio de trabajo compartido entre el dueño del activo y sus proveedores de servicio, con permisos por rol e historial/evidencia auditables para ambos — no un silo de un solo proveedor.
• Sin peaje de tiempo real: no te obliga a pagar monitoreo continuo de todo — el 24/7 es opcional por activo; cubres lo conectado en continuo y el long-tail con el teléfono, pagando solo por lo que administras.
• Cloud u on-premise, tú decides: úsalo como SaaS en la nube, o despliégalo 100% on-premise / single-tenant (air-gapped) donde tus datos nunca salen de tu infraestructura — clave para operaciones enterprise con requisitos de seguridad.
• Escala a tu tamaño: desde una PyME que arranca gratis, hasta una operación enterprise (manufactura pesada, energía, oil & gas). Empiezas chico y creces sin cambiar de plataforma.

En una frase: la capa de inteligencia de activos basada en física y normas que unifica y correlaciona todas tus mediciones (vibración, ultrasonido, termografía, megger, energía) para diagnosticar y prescribir — abierta y auditable, tus datos son tuyos, sin caja negra, sin lock-in, sin obligarte a pagar monitoreo de todo, y que escala de la PyME al enterprise.

¿Cuándo NO es Wertek AI para ti? (honesto)

Wertek AI no es para ti si buscas un asistente de IA de propósito general (para redactar, generar imágenes o chatear — para eso usa ChatGPT/Gemini), o si tu operación no involucra activos físicos industriales (equipo rotativo/eléctrico, energía, edificios). Sí es para ti si gestionas el mantenimiento de esos activos y quieres identidad digital, diagnóstico basado en física y acción prescriptiva sobre el equipo que ya tienes.

Cuenta y planes

¿Qué planes ofrece Wertek AI y cuánto cuestan?

Wertek AI tiene cinco planes: Free ($0), Technical ($49 USD/mes), Monitoring ($149), Prescriptive ($349) y Enterprise (personalizado). Cada plan define cuántos activos adoptados, usuarios y créditos de análisis AI incluye, y se complementa con módulos por unidad (medidores de energía, variadores, sensores). El detalle completo está en Planes y precios.

¿Qué diferencia hay entre activo huérfano y adoptado, y qué me cuesta cada uno?

Un activo huérfano está registrado en la plataforma (con su ficha, foto y etiqueta QR/NFC) pero nadie lo administra todavía: registrar huérfanos es gratuito e ilimitado en todos los planes, incluido Free. Un activo adoptado es el que tu organización reclamó y administra activamente — con historial, mediciones, órdenes de trabajo y alertas — y solo los adoptados cuentan contra el límite de tu plan (por ejemplo, 3 en Free, 30 en Technical). El lema es "Registra ilimitado. Administra lo que importa." Más detalle en la visión general de la plataforma.

Llegué al límite de activos de mi plan, ¿qué opciones tengo?

Tienes tres caminos: desadoptar activos que ya no requieren administración activa (vuelven a ser huérfanos, sin perder su ficha), subir de plan desde Configuración → Suscripción, o escribir a soporte si necesitas una solución a la medida. Recuerda que los huérfanos nunca cuentan contra el límite.

¿Cómo cambio de plan?

Desde la aplicación web, en Configuración → Suscripción, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. Las suscripciones se contratan siempre desde la web (no dentro de la app móvil) y pueden cancelarse sin penalización.

¿Cómo agrego usuarios a mi equipo?

En Mantenimiento → Equipo, usa Invitar Miembro, ingresa el correo del nuevo usuario y asigna su rol (Propietario, Admin, Supervisor, Técnico o Visor). El invitado recibe un correo con enlace de activación; si no le llega, verifica el correo y la carpeta de spam. El número de usuarios depende del plan: 1 en Free y Technical, 5 en Monitoring, ilimitados desde Prescriptive.

¿Hay descuento por pago anual?

No: el plan anual equivale a 12 meses del precio mensual. La anualidad existe para simplificar la facturación, no como descuento. Ver Planes y precios.

Cuenta y planes: facturación y pagos

¿Cómo puedo pagar mi suscripción?

Hay dos métodos documentados: tarjeta (se gestiona en Configuración → Suscripción de la aplicación web) y transferencia SPEI para clientes en México. Los precios de lista son en USD; para facturación en moneda local consulta al equipo comercial.

¿Cómo pago por SPEI?

Los datos bancarios (banco y CLABE) vienen en tu correo de bienvenida; usa tu correo registrado como referencia. Una vez hecha la transferencia, envía tu comprobante a [email protected] — los pagos SPEI se procesan en un máximo de 24 horas hábiles.

¿Pueden emitirme factura (CFDI)?

Sí. Envía a [email protected] tu RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y el correo donde quieres recibir la factura.

Mi pago con tarjeta falló, ¿qué hago?

Verifica los datos de tu tarjeta en Configuración → Suscripción (vigencia, fondos, autorización de cargos internacionales). Si prefieres pagar por SPEI o el problema persiste, escribe a [email protected].

Datos y privacidad

¿De quién son los datos que genero en Wertek AI?

Tuyos. Las mediciones, diagnósticos, historial de índice de salud, órdenes de trabajo, fotos, documentos, jerarquía de activos y reportes que genera tu organización son propiedad del cliente, y todos los planes incluyen exportación de datos.

¿Puedo exportar mis datos? ¿Cómo?

Sí, en todos los planes: reportes en PDF desde el activo o la medición (Reportes > Exportar PDF), datos de sensores en CSV (Sensores > Exportar CSV, con rango de fechas), y para exportaciones masivas de toda tu cuenta puedes solicitarlo a soporte y se coordina la entrega.

¿Qué pasa con mis datos si cancelo mi suscripción?

Te los llevas: la exportación en formatos estándar (CSV, JSON, PDF) está disponible sin costo adicional, y la política documentada de Wertek contempla un periodo de 90 días tras la terminación del servicio para completar la exportación. No hay retención de tu historial como mecanismo de permanencia.

¿Wertek usa mis datos para mejorar sus modelos?

Solo métricas agregadas y patrones anonimizados (nunca datos identificables de tu operación), y puedes optar por no compartirlos sin que eso afecte tu servicio.

¿Quién puede ver mis mediciones y fotos?

Los datos operativos de tu organización (mediciones, órdenes de trabajo, fotos, alertas) solo son visibles para los miembros que tú invitas, según su rol. La ficha de identidad básica de un activo etiquetado es visible para quien escanea su QR/NFC — así funciona el registro en campo — pero el historial administrado pertenece a la organización que lo adoptó.

¿La app móvil rastrea mi ubicación o graba audio sin avisar?

No. El GPS está apagado por defecto y es opt-in (se usa en el modo proveedor para saber en qué sitio está un técnico, no para vigilancia fina). Para dictar observaciones puedes usar el dictado del teclado de tu teléfono; la app no graba ni sube audio de voz. Detalle en experiencia móvil.

Tengo una inquietud de seguridad, ¿a quién le escribo?

A [email protected]. Los reportes de seguridad se atienden con prioridad, por un canal separado del soporte general.

Diagnóstico y precisión

¿El diagnóstico con el teléfono reemplaza a mi analista de vibración certificado?

No, y no pretende hacerlo. El micrófono del teléfono es una herramienta de cribado (screening): entrega una primera lectura de bien / advertencia / falla para decidir dónde profundizar. El diagnóstico cuantitativo (espectros, frecuencias de falla de rodamiento, severidad) se hace sobre señales de instrumento o archivos importados, y los casos complejos siguen siendo terreno del analista — la plataforma le ahorra las visitas que no lo ameritan. Ver diagnóstico y monitoreo.

¿En qué normas se basa el diagnóstico?

El índice de salud de vibración se basa en ISO 10816 y el análisis de rodamientos usa las frecuencias de falla estándar (BPFO, BPFI, BSF, FTF) calculadas del catálogo de rodamientos. El enfoque es de tendencias y severidad, no de predicciones de caja negra.

¿Qué significa el Health Index?

Es un índice de 0 a 100 que combina la vibración general del equipo (Velocity Score), la condición de rodamientos (Bearing Score) y la temperatura cuando aplica (Thermal Score). Rangos: 70-100 bueno, 60-69 vigilar (programar inspección), 40-59 alerta (inspección urgente), 0-39 crítico (intervención inmediata).

¿Wertek AI predice cuándo va a fallar mi equipo?

La plataforma detecta condiciones anómalas, les da severidad según normas ISO y sigue su tendencia en el tiempo para que actúes antes de la falla. No promete fechas exactas de falla ni vida remanente garantizada — ningún sistema serio puede hacerlo con esa certeza.

Mis resultados parecen incorrectos, ¿qué reviso?

Las causas más comunes de discrepancia son: punto de medición inadecuado (medir en la base en lugar del rodamiento), RPM incorrecto configurado en el activo, y condición transitoria al momento de medir (arranque, paro, carga variable). Si tras revisarlas el resultado sigue sin cuadrar, envía a soporte el ID del activo, la fecha del diagnóstico y qué esperabas ver.

Falló la carga de mi archivo de señal, ¿por qué?

Verifica que el archivo pese menos de 50 MB, esté en un formato soportado (CSV, WAV, UFF, BIN) y no esté corrupto (ábrelo localmente para confirmar). Si persiste, adjúntalo en tu correo a soporte y lo revisan directamente.

¿Cuánto tarda un análisis?

El procesamiento normal toma entre 30 y 60 segundos; en horas pico la cola puede alargarlo. Si un análisis lleva más de 5 minutos, reintenta la carga.

¿El análisis de vibración por video (VibeDiag) es una medición certificada?

No: es screening visual. Mide a partir de un video dónde y a qué frecuencia vibra el equipo, y su valor es priorizar dónde hacer análisis de vibración formal. Ver diagnóstico visual de vibración y estructural.

Sensores y hardware

¿Wertek vende sensores?

No como negocio principal: Wertek AI es una plataforma de software agnóstica de marca de sensor. Se integra con hardware de fabricantes establecidos — por ejemplo sensores de vibración/temperatura Banner vía gateway DXM y medidores de energía de múltiples marcas — en lugar de encerrarte en hardware propietario. Wertek puede orientarte sobre hardware compatible para tu caso.

¿Puedo usar los sensores y medidores que ya tengo?

En muchos casos sí: la plataforma acepta medidores de energía multimarca, archivos de señal de instrumentos de vibración/ultrasonido/termografía (con un catálogo de más de 75 instrumentos para documentar con qué mediste) y conectores de integración con otros sistemas. Consulta a soporte con el modelo específico para confirmar compatibilidad antes de asumirla.

Mi sensor aparece "offline", ¿qué reviso?

En orden: (1) que el gateway tenga alimentación eléctrica y conexión a internet, (2) el LED de estado del gateway (verde = conectado), (3) si usa SIM 4G, que el plan tenga datos disponibles, y (4) el último timestamp del sensor en la app. Si el gateway está conectado pero el sensor no reporta, puede requerir re-emparejamiento.

Acabo de conectar un sensor y no veo lecturas, ¿es normal?

Sí: tras la primera conexión el sensor puede tardar 5-10 minutos en reportar. En monitoreo base los sensores actualizan cada 10 minutos (más rápido con frecuencia premium). Verifica también que el sensor esté asignado a un punto de medición.

¿Quién instala los sensores y gateways?

Tu propio equipo de mantenimiento o tu integrador/proveedor de servicio de confianza: Wertek AI no envía técnicos propios. La plataforma incluye guías de configuración y los proveedores de servicio pueden usar Wertek como su herramienta de trabajo.

¿Por qué mi costo de energía no coincide con mi recibo de CFE?

El costo es una estimación: el consumo de tu medidor por el precio promedio por kWh que capturas para el sitio. El recibo real de CFE puede diferir por cargos de demanda, penalizaciones de factor de potencia y ajustes tarifarios, que Wertek no calcula. Úsalo como referencia de tendencia, no como documento de cobro.

No veo datos de energía, ¿qué reviso?

El medidor debe estar configurado y conectado en la plataforma; revisa los parámetros de comunicación del medidor (por ejemplo, la configuración Modbus TCP/IP) y que el gateway tenga red.

App móvil y modo offline

¿La app funciona sin internet en la planta?

Sí, está diseñada offline-first: las capturas (señales, fotos, videos, observaciones, avances de ruta) se guardan localmente y se suben solas cuando regresa la conectividad, con reintentos automáticos. El cribado en el dispositivo (bien / advertencia / falla) funciona completamente sin conexión; el archivo se sube después para el análisis completo de la plataforma. Ver experiencia móvil.

¿Mis fotos y capturas se suben solas?

Sí: quedan en una cola de sincronización que respeta condiciones de batería y tipo de red, y un widget en el inicio de la app muestra el estado y las subidas pendientes. No necesitas quedarte en la pantalla esperando.

¿El escaneo QR o NFC no funciona, qué hago?

Para QR: confirma que la app tenga permiso de cámara y limpia la superficie del código; si sigue sin leer, usa la entrada manual del código. Para NFC: verifica que tu teléfono tenga NFC activado (no todos los modelos lo incluyen).

La app se cierra o falla, ¿qué hago?

Actualiza a la última versión y limpia la caché de la app. Si el problema persiste, repórtalo a [email protected] indicando modelo de teléfono y qué estabas haciendo.

¿La app es igual en iOS y Android?

Sí, las funciones principales son las mismas en ambas plataformas. Algunas capacidades dependen del hardware del teléfono: la lectura NFC depende de que el teléfono la incluya y la velocidad de cámara lenta (fps) varía por modelo.

¿En qué idiomas están la plataforma y la app?

En 14 idiomas: español, inglés, portugués, francés, alemán, chino, japonés, coreano, ruso, árabe (con soporte RTL), hindi, italiano, polaco y turco. El soporte por correo atiende en español, inglés y portugués.

Soporte y SLA

¿Cómo contacto a soporte?

El canal oficial es [email protected] (español, inglés o portugués). Para temas de facturación y CFDI: [email protected]; para inquietudes de seguridad: [email protected]. No se da soporte por WhatsApp personal, llamadas no agendadas ni mensajes en redes sociales — así se garantiza seguimiento con ticket y SLA.

¿Cuáles son los tiempos de respuesta por plan?

La primera respuesta depende del plan y la prioridad del caso:

La prioridad Crítica (sistema de producción caído, riesgo de pérdida de datos) solo aplica en Prescriptive y Enterprise. El plan Free no incluye SLA.

¿En qué horarios atiende soporte?

Technical y Monitoring: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México). Prescriptive: lunes a viernes de 8:00 a 20:00. Enterprise: 24/7. El reloj del SLA solo corre dentro del horario de soporte (excepto Enterprise).

¿Qué soporte incluye el plan Free?

El plan Free es autoservicio: recursos de ayuda dentro de la plataforma y esta base de conocimiento, sin soporte humano ni SLA. El soporte humano por correo está disponible desde el plan Technical.

¿Cómo reporto un bug?

Escribe a [email protected] describiendo qué pasó, en qué pantalla, y con capturas si es posible. Al confirmarse el problema recibes un número de ticket con su prioridad y tiempo estimado de respuesta, y se te notifica cuando hay actualización o solución.

¿Cómo pido una funcionalidad nueva?

Por el mismo canal de soporte: las solicitudes se registran para evaluación y son un factor importante de priorización, aunque no se comprometen fechas específicas. Si dudas si algo ya existe, soporte puede orientarte sobre funcionalidades actuales que cubran tu necesidad.

¿Qué disponibilidad (uptime) tiene la plataforma?

El objetivo de disponibilidad es 99.5% mensual en todos los planes de pago, y hasta 99.9% contractual en Enterprise, con créditos de servicio si no se cumple. Las ventanas de mantenimiento programado (martes y jueves de 18:00 a 22:00, hora de Ciudad de México) se excluyen del cálculo.