CMMS e Serviço de Campo (FSM)

Resumo

O CMMS do Wertek AI gerencia todo o ciclo de manutenção — ordens de serviço, manutenção preventiva automatizada, inventário de peças de reposição, rotas de inspeção e competências da equipe — sobre a identidade digital de cada ativo. O módulo de serviço de campo (FSM) agrega o que falta em um CMMS tradicional: visitas com check-in/check-out geolocalizado, relatórios de visita com constatações verificadas pelo dispositivo e pesquisas de satisfação do cliente. Atende tanto equipes internas de manutenção quanto empresas que prestam serviço em ativos de terceiros.

O problema que resolve

Sem um sistema, a manutenção vive em papel, planilhas e mensagens de WhatsApp: ordens de serviço se perdem, a manutenção preventiva é pulada sem que ninguém perceba, as peças de reposição acabam sem aviso e não há evidência do que foi feito ou de quem o fez. Para empresas de serviço de campo, a dor se dobra: o cliente nunca vê o trabalho realizado, não há prova de que o técnico esteve no local e "fechar a ordem" não demonstra que o problema foi realmente resolvido. O resultado é parada não planejada, auditorias sem evidência e clientes que duvidam do valor do serviço. Mais contexto em pontos de dor do mercado.

O que faz

• Ordens de serviço: crie, atribua, priorize e conclua com registro de tempo, notas e evidências. Suporta campos personalizados por tipo de ordem, dependências entre ordens, fluxos de aprovação em vários níveis e valorização de custo por ordem (USD) para calcular o custo total por ativo.
• Visões Kanban e Calendário: quadro por status e calendário com reagendamento arrastando a ordem para outra data.
• Manutenção preventiva: modelos recorrentes com agendamento automático — o sistema gera as ordens conforme a frequência definida, sem intervenção manual.
• Inventário de peças de reposição: catálogo de peças, níveis de estoque, fornecedores e geração automática de pedidos de compra quando o estoque cai abaixo do mínimo.
• Matriz de competências: habilidades e certificações por técnico, com datas de vencimento e alertas de expiração, além de verificação de que o técnico atribuído atende aos requisitos da ordem.
• Rotas de inspeção: rotas com pontos sequenciados e lógica condicional (pular pontos com base no que for encontrado), executáveis pelo aplicativo móvel, com histórico de execuções.
• Serviços rápidos e relatórios de serviço: registro ágil de serviços menores e relatórios formais de serviço para entregar ao cliente.
• FSM — serviço de campo: check-in/check-out no local com GPS e foto de chegada (funciona offline e sincroniza depois), relatório de visita com constatações verificadas pelo dispositivo, pesquisas de satisfação (NPS) via link público sem login e registro de quilometragem com aprovação do supervisor.

Benefícios

• Nada se perde: toda ordem tem responsável, data, evidência e rastreabilidade completa.
• A manutenção preventiva se executa sozinha: o agendamento automático gera as ordens e qualquer item em atraso fica visível imediatamente.
• Evidências prontas para auditorias e para o cliente: fotos, registros de tempo, relatórios de visita e pesquisas.
• Um diferencial chave do FSM: não apenas registra que o técnico "fechou" o serviço — quando o ativo é monitorado, a plataforma verifica com os próprios dados do equipamento que a condição realmente se recuperou.
• Custo total por ativo: ordens valorizadas alimentam métricas de custo de manutenção por equipamento.

Experiência na plataforma web

Na barra lateral, o grupo Manutenção: Painel (resumo do CMMS), Ordens de Serviço, Kanban, Calendário, Preventiva, Rotas, Inventário e Equipe (membros e matriz de competências). A partir de uma ordem é possível acessar dependências, aprovações, comentários e evidências. As empresas prestadoras de serviço também têm a seção Prestador (produtividade, rastreamento ao vivo, relatórios) — descrita em Drive Service Intelligence e modo prestador.

Experiência no aplicativo móvel

O aplicativo móvel cobre o fluxo completo de campo: visualizar, criar e concluir ordens de serviço com registro de tempo e notas; calendário de manutenção preventiva; inventário; registro rápido; documentos do ativo; e rotas de inspeção com execução ponto a ponto. Para serviço de campo: check-in/check-out no local com GPS e foto (com suporte offline), relatório de visita, geração e envio da pesquisa ao cliente, registro de quilometragem com mapa de rota e estatísticas pessoais do técnico. A leitura QR/NFC abre o ativo diretamente para criar a ordem ou observação no local.

Disponibilidade por plano

As ordens de serviço e as funções principais do CMMS estão disponíveis nos planos com CMMS habilitado. Rotas de inspeção, inventário de peças de reposição e gerenciamento de equipe (matriz de competências) exigem o plano Monitoring ou superior. As funções de prestador de serviço (FSM supervisionado, produtividade, rastreamento) se aplicam a organizações registradas como prestadores de serviço. Valores e detalhe por plano estão em Planos e preços, o documento de referência.

Relacionados

• Identidade de ativos com QR/NFC — toda ordem vive sobre a identidade digital do ativo.
• Diagnóstico e monitoramento — alertas de condição podem se tornar ordens de serviço.
• Drive Service Intelligence e modo prestador — o lado supervisor/comercial para empresas de serviço.
• Experiência móvel · Personas dos compradores