CMMS e Field Service (FSM)

Riepilogo

Il CMMS di Wertek AI gestisce l'intero ciclo di manutenzione — ordini di lavoro, manutenzione preventiva automatizzata, inventario ricambi, ronde di ispezione e competenze del team — sull'identità digitale di ogni asset. Il modulo di field service (FSM) aggiunge ciò che manca a un CMMS tradizionale: visite con check-in/check-out geolocalizzato, rapporti di visita con rilevamenti verificati dall'apparecchiatura e sondaggi di soddisfazione del cliente. È adatto sia ai team di manutenzione interni che alle aziende che forniscono servizi su asset di terzi.

Il problema che risolve

Senza un sistema, la manutenzione vive su carta, fogli di calcolo e messaggi WhatsApp: gli ordini di lavoro si perdono, la manutenzione preventiva viene saltata senza che nessuno se ne accorga, i ricambi si esauriscono senza preavviso e non c'è evidenza di cosa è stato fatto o da chi. Per le aziende di field service il problema si raddoppia: il cliente non vede mai il lavoro svolto, non c'è prova che il tecnico fosse effettivamente sul sito e "chiudere l'ordine" non dimostra che il problema sia stato davvero risolto. Il risultato è un fermo macchina non pianificato, audit senza evidenze e clienti che dubitano del valore del servizio. Maggiori dettagli in punti critici del mercato.

Cosa fa

Ordini di lavoro: crea, assegna, priorizza e completa con registro orario, note ed evidenze. Supporta campi personalizzati per tipo di ordine, dipendenze tra ordini, flussi di approvazione multilivello e valorizzazione dei costi per ordine (USD) per calcolare il costo totale per asset.
Viste Kanban e Calendario: una board per stato e un calendario con riprogrammazione trascinando l'ordine su un'altra data.
Manutenzione preventiva: template ricorrenti con pianificazione automatica — il sistema genera gli ordini in base alla frequenza definita, senza intervento manuale.
Inventario ricambi: un catalogo di parti, livelli di stock, fornitori e generazione automatica di ordini di acquisto quando lo stock scende al di sotto del minimo.
Matrice delle competenze: competenze e certificazioni per tecnico, con date di scadenza e allarmi di scadenza, oltre alla verifica che il tecnico assegnato soddisfi i requisiti dell'ordine.
Ronde di ispezione: ronde con punti sequenziati e logica condizionale (salta punti in base a ciò che si trova), eseguibili dall'app mobile, con una cronologia delle esecuzioni.
Quick job e rapporti di servizio: registrazione rapida di lavori minori e rapporti di servizio formali da consegnare al cliente.
FSM — field service: check-in/check-out sul sito con GPS e foto di arrivo (funziona offline e sincronizza in seguito), un rapporto di visita con rilevamenti verificati dall'apparecchiatura, sondaggi di soddisfazione (NPS) tramite link pubblico senza login, e registrazione chilometri con approvazione del supervisore.

Vantaggi

Niente si perde: ogni ordine ha un responsabile, una data, evidenze e tracciabilità completa.
La manutenzione preventiva si gestisce da sola: la pianificazione automatica genera gli ordini e tutto ciò che è scaduto è visibile immediatamente.
Evidenze pronte per audit e per il cliente: foto, registri orari, rapporti di visita e sondaggi.
Un differenziatore chiave del FSM: non si limita a registrare che il tecnico ha "chiuso" il lavoro — quando l'asset è monitorato, la piattaforma verifica con i dati dell'apparecchiatura stessa che la condizione si sia effettivamente ripristinata.
Costo totale per asset: gli ordini valorizzati alimentano le metriche di costo di manutenzione per apparecchiatura.

Esperienza sulla piattaforma web

Nella barra laterale, il gruppo Manutenzione: Dashboard (riepilogo CMMS), Ordini di Lavoro, Kanban, Calendario, Preventiva, Ronde, Inventario e Team (membri e matrice delle competenze). Da un ordine si può accedere a dipendenze, approvazioni, commenti ed evidenze. Le aziende fornitrici di servizi hanno anche la sezione Fornitore (produttività, tracking in tempo reale, rapporti) — descritta in Drive Service Intelligence e modalità fornitore.

Esperienza sull'app mobile

L'app mobile copre l'intero flusso sul campo: visualizzazione, creazione e completamento di ordini di lavoro con registro orario e note; un calendario di manutenzione preventiva; inventario; quick log; documenti asset; e ronde di ispezione con esecuzione punto per punto. Per il field service: check-in/check-out sul sito con GPS e foto (con supporto offline), un rapporto di visita, generazione e invio del sondaggio al cliente, registrazione chilometri con mappa del percorso e le statistiche personali del tecnico. La scansione QR/NFC apre direttamente l'asset per creare l'ordine o l'osservazione sul sito.

Disponibilità per piano

Gli ordini di lavoro e le funzioni core del CMMS sono disponibili nei piani con CMMS abilitato. Le ronde di ispezione, l'inventario ricambi e la gestione del team (matrice delle competenze) richiedono il piano Monitoring o superiore. Le funzioni per fornitori di servizi (FSM supervisionato, produttività, tracking) si applicano alle organizzazioni registrate come fornitori di servizi. Importi e dettagli per piano in Piani e prezzi, che è il documento di riferimento.

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