CMMS y servicio en campo (FSM)

Resumen

El CMMS de Wertek AI gestiona todo el ciclo de mantenimiento — órdenes de trabajo, preventivo automático, inventario de refacciones, rutas de inspección y habilidades del equipo — sobre la identidad digital de cada activo. El módulo de servicio en campo (FSM) añade lo que un CMMS tradicional no tiene: visitas con check-in/check-out georreferenciado, reportes de visita con hallazgos verificados por dispositivo y encuestas de satisfacción al cliente. Es para equipos de mantenimiento internos y para empresas que dan servicio a activos de terceros.

El problema que resuelve

Sin un sistema, el mantenimiento vive en papel, Excel y mensajes de WhatsApp: las órdenes de trabajo se pierden, el preventivo se salta sin que nadie lo note, las refacciones se agotan sin aviso y no hay evidencia de qué se hizo ni quién lo hizo. Para empresas de servicio en campo el dolor se duplica: el cliente no ve el trabajo realizado, no hay comprobación de que el técnico estuvo en sitio, y "cerrar la orden" no demuestra que el problema realmente se resolvió. El resultado son paros no planeados, auditorías sin evidencia y clientes que dudan del valor del servicio. Más contexto en dolores del mercado.

Qué hace

• Órdenes de trabajo: crear, asignar, priorizar y completar con bitácora de tiempo, notas y evidencia. Soporta campos personalizados por tipo de orden, dependencias entre órdenes, flujos de aprobación multinivel y valoración de costo por orden (USD) para calcular el costo total por activo.
• Vistas Kanban y Calendario: tablero por estado y calendario con reprogramación arrastrando la orden a otra fecha.
• Mantenimiento preventivo: plantillas recurrentes con programación automática — el sistema genera las órdenes según la frecuencia definida, sin intervención manual.
• Inventario de refacciones: catálogo de partes, niveles de stock, proveedores y generación automática de órdenes de compra cuando el stock baja del mínimo.
• Matriz de habilidades: habilidades y certificaciones por técnico, con vigencias y alertas de vencimiento, y verificación de que el técnico asignado cumple los requisitos de la orden.
• Rutas de inspección: rutas con puntos secuenciados y lógica condicional (saltar puntos según lo encontrado), ejecutables desde la app móvil, con historial de ejecuciones.
• Quick jobs y reportes de servicio: registro rápido de trabajos menores y reportes de servicio formales para entregar al cliente.
• FSM — servicio en campo: check-in/check-out en sitio con GPS y foto de llegada (funciona sin conexión y sincroniza después), reporte de visita con hallazgos verificados por dispositivo, encuestas de satisfacción (NPS) por liga pública sin login, y registro de kilometraje con aprobación de supervisor.

Beneficios

• Nada se pierde: cada orden tiene responsable, fecha, evidencia y trazabilidad completa.
• El preventivo se cumple solo: la programación automática genera las órdenes y lo vencido se ve de inmediato.
• Evidencia lista para auditorías y para el cliente: fotos, bitácoras, reportes de visita y encuestas.
• Diferenciador clave del FSM: no solo se registra que el técnico "cerró" el trabajo — cuando el activo está monitoreado, la plataforma verifica con datos del propio equipo que la condición realmente se recuperó.
• Costo total por activo: las órdenes valoradas alimentan métricas de costo de mantenimiento por equipo.

Experiencia en la plataforma web

En el menú lateral, grupo Mantenimiento: Panel (resumen del CMMS), Órdenes de Trabajo, Kanban, Calendario, Preventivo, Rutas, Inventario y Equipo (miembros y matriz de habilidades). Desde una orden se accede a dependencias, aprobaciones, comentarios y evidencia. Las empresas prestadoras de servicio tienen además la sección Proveedor (productividad, rastreo en vivo, reportes) — descrita en Drive Service Intelligence y modo proveedor.

Experiencia en la app móvil

La app móvil cubre el flujo completo de campo: ver, crear y completar órdenes de trabajo con registro de tiempo y notas; calendario de preventivo; inventario; registro rápido (quick log); documentos del activo; y rutas de inspección con ejecución punto por punto. Para servicio en campo: check-in/check-out en sitio con GPS y foto (con soporte offline), reporte de visita, generación y envío de encuesta al cliente, registro de kilometraje con mapa del recorrido y estadísticas personales del técnico. El escaneo QR/NFC abre el activo directo para crear la orden u observación en sitio.

Disponibilidad por plan

Las órdenes de trabajo y las funciones base del CMMS están disponibles en los planes con CMMS habilitado. Rutas de inspección, inventario de refacciones y gestión de equipo (matriz de habilidades) requieren plan Monitoring o superior. Las funciones de proveedor de servicio (FSM supervisado, productividad, rastreo) aplican a organizaciones registradas como prestadoras de servicio. Montos y detalle por plan en Planes y precios, que es el documento autoritativo.

Relacionados

• Identidad de activos con QR/NFC — cada orden vive sobre la identidad digital del activo.
• Diagnóstico y monitoreo — las alertas de condición pueden derivar en órdenes de trabajo.
• Drive Service Intelligence y modo proveedor — el lado supervisor/comercial para empresas de servicio.
• Experiencia móvil · Buyer personas