CMMS und Außendienst (FSM)

Zusammenfassung

Das CMMS von Wertek AI verwaltet den gesamten Instandhaltungszyklus — Arbeitsaufträge, automatisierte vorbeugende Wartung, Ersatzteillager, Inspektionsrouten und Team-Qualifikationen — auf Basis der digitalen Identität jedes Assets. Das Außendienstmodul (FSM) ergänzt, was einem traditionellen CMMS fehlt: Besuche mit geolocalisiertem Ein- und Auschecken, Besuchsberichte mit gerätegeprüften Befunden und Kundenzufriedenheitsumfragen. Es bedient sowohl interne Instandhaltungsteams als auch Unternehmen, die Assets Dritter betreuen.

Das gelöste Problem

Ohne ein System lebt die Instandhaltung auf Papier, in Tabellen und WhatsApp-Nachrichten: Arbeitsaufträge gehen verloren, vorbeugende Wartung wird übersprungen, ohne dass es jemand bemerkt, Ersatzteile gehen ohne Vorwarnung zur Neige, und es gibt keinen Nachweis darüber, was getan wurde oder wer es getan hat. Für Außendienstunternehmen verdoppelt sich der Schmerz: Der Kunde sieht die geleistete Arbeit nie, es gibt keinen Beweis, dass der Techniker tatsächlich vor Ort war, und "den Auftrag schließen" beweist nicht, dass das Problem wirklich behoben wurde. Das Ergebnis: ungeplante Stillstände, Audits ohne Nachweise und Kunden, die den Wert des Services bezweifeln. Mehr Kontext in Marktschmerzpunkte.

Was es tut

Arbeitsaufträge: Erstellen, Zuweisen, Priorisieren und Abschließen mit Zeiterfassung, Notizen und Nachweisen. Unterstützt benutzerdefinierte Felder je Auftragstyp, Abhängigkeiten zwischen Aufträgen, mehrstufige Genehmigungsabläufe und Kostenbewertung je Auftrag (USD) zur Berechnung der Gesamtkosten je Asset.
Kanban- und Kalenderansichten: ein Board nach Status und ein Kalender mit Neuplanung durch Ziehen des Auftrags auf ein anderes Datum.
Vorbeugende Wartung: Wiederkehrende Vorlagen mit automatischer Planung — das System generiert die Aufträge gemäß der definierten Häufigkeit, ohne manuellen Eingriff.
Ersatzteillager: ein Teilekatalog, Lagerbestände, Lieferanten und automatische Generierung von Bestellungen, wenn der Bestand unter das Minimum fällt.
Qualifikationsmatrix: Fähigkeiten und Zertifizierungen je Techniker, mit Ablaufdaten und Ablaufalarmen, sowie Überprüfung, ob der zugewiesene Techniker die Anforderungen des Auftrags erfüllt.
Inspektionsrouten: Routen mit sequenzierten Punkten und bedingter Logik (Punkte überspringen basierend auf den Befunden), ausführbar aus der mobilen App, mit einer Ausführungshistorie.
Quick Jobs und Servicereporte: schnelle Erfassung kleinerer Arbeiten und formale Servicereporte zur Übergabe an den Kunden.
FSM — Außendienst: Ein- und Auschecken vor Ort mit GPS und Ankunftsfoto (funktioniert offline und synchronisiert später), ein Besuchsbericht mit gerätegeprüften Befunden, Zufriedenheitsumfragen (NPS) über einen öffentlichen Link ohne Login und Kilometererfassung mit Genehmigung durch den Vorgesetzten.

Vorteile

Nichts geht verloren: Jeder Auftrag hat einen Eigentümer, ein Datum, Nachweise und vollständige Rückverfolgbarkeit.
Vorbeugende Wartung läuft von selbst: Die automatische Planung generiert die Aufträge, und alles Überfällige ist sofort sichtbar.
Nachweise bereit für Audits und für den Kunden: Fotos, Zeiterfassungen, Besuchsberichte und Umfragen.
Ein wichtiges FSM-Unterscheidungsmerkmal: Es wird nicht nur erfasst, dass der Techniker die Arbeit "geschlossen" hat — wenn das Asset überwacht wird, verifiziert die Plattform anhand der eigenen Gerätedaten, dass sich der Zustand tatsächlich erholt hat.
Gesamtkosten je Asset: bewertete Aufträge fließen in Instandhaltungskosten-Metriken je Gerät ein.

Erfahrung auf der Web-Plattform

In der Seitenleiste, die Gruppe Instandhaltung: Dashboard (CMMS-Zusammenfassung), Arbeitsaufträge, Kanban, Kalender, Vorbeugend, Routen, Inventar und Team (Mitglieder und Qualifikationsmatrix). Von einem Auftrag aus erreicht man Abhängigkeiten, Genehmigungen, Kommentare und Nachweise. Dienstleisterunternehmen haben zusätzlich den Bereich Anbieter (Produktivität, Live-Tracking, Berichte) — beschrieben in Drive Service Intelligence und Anbietermodus.

Erfahrung in der mobilen App

Die mobile App deckt den vollständigen Feldarbeitsablauf ab: Arbeitsaufträge anzeigen, erstellen und abschließen mit Zeiterfassung und Notizen; ein Kalender für vorbeugende Wartung; Inventar; Schnellerfassung; Asset-Dokumente; und Inspektionsrouten mit punktweiser Ausführung. Für den Außendienst: Ein- und Auschecken vor Ort mit GPS und Foto (mit Offline-Unterstützung), ein Besuchsbericht, Generieren und Versenden der Kundenumfrage, Kilometererfassung mit Routenkarte und persönliche Statistiken des Technikers. Das QR/NFC-Scannen öffnet das Asset direkt, um den Auftrag oder die Beobachtung vor Ort zu erstellen.

Verfügbarkeit nach Plan

Arbeitsaufträge und die Kernfunktionen des CMMS sind in Plänen mit aktiviertem CMMS verfügbar. Inspektionsrouten, Ersatzteillager und Teamverwaltung (Qualifikationsmatrix) erfordern den Monitoring-Plan oder höher. Dienstleisterfunktionen (beaufsichtigtes FSM, Produktivität, Tracking) gelten für als Dienstleister registrierte Organisationen. Mengen und Details je Plan sind in Pläne und Preise aufgeführt, dem maßgeblichen Dokument.