CMMS 与现场服务（FSM）

概述

Wertek AI 的 CMMS 在每项资产数字身份之上管理完整的维护周期——工单、自动化预防性维护、备件库存、巡检路线和团队技能。现场服务模块（FSM）补充了传统 CMMS 所缺少的功能：带地理位置签到/签退的上门服务、含设备验证发现的服务报告，以及客户满意度调查。它既服务于内部维护团队，也服务于为第三方资产提供服务的公司。

它解决的问题

没有系统时，维护工作靠纸张、电子表格和即时消息维持：工单丢失、预防性维护在无人察觉的情况下被跳过、备件耗尽无预警，且没有记录谁做了什么或何时完成。对于现场服务公司，问题更加严峻：客户从不知晓所做的工作，没有技术人员实际到场的证明，"关闭工单"并不能证明问题真正解决。结果是计划外停机、没有证据的审计，以及对服务价值持怀疑态度的客户。更多背景见市场痛点。

功能详解

工单：创建、分配、优先排序并完成，附带时间记录、备注和证据。支持按工单类型自定义字段、工单间依赖关系、多级审批流程，以及按工单成本估值（美元），用于计算每项资产的总成本。
看板和日历视图：按状态显示的工作板，以及可通过拖动工单更改日期的日历。
预防性维护：带自动排期的周期性模板——系统按设定频率生成工单，无需人工干预。
备件库存：零件目录、库存水平、供应商，以及库存低于最低值时自动生成采购订单。
技能矩阵：每位技术人员的技能和认证，含到期日期和到期告警，以及验证被分配技术人员是否满足工单要求。
巡检路线：带顺序点和条件逻辑（根据发现跳过点）的路线，可从移动端执行，附执行历史。
快速任务与服务报告：快速记录小型工作，以及交付给客户的正式服务报告。
FSM——现场服务：带 GPS 和到达照片的现场签到/签退（离线工作，稍后同步），含设备验证发现的服务报告，通过无需登录的公开链接发送满意度调查（NPS），以及需主管审批的里程记录。

效益

不遗漏任何事项：每张工单都有责任人、日期、证据和完整的可追溯性。
预防性维护自动运行：自动排期生成工单，超期项目立即可见。
为审计和客户准备好证据：照片、时间记录、服务报告和调查。
FSM 的核心差异化：不仅记录技术人员"关闭"了工作——当资产被监测时，平台使用设备自身数据验证状态是否真正恢复。
按资产计算总成本：已估值工单为每件设备提供维护成本指标。

网页平台体验

侧边栏维护组：仪表盘（CMMS 摘要）、工单、看板、日历、预防性、路线、库存和团队（成员和技能矩阵）。从工单可访问依赖关系、审批、评论和证据。服务提供商公司还拥有提供商板块（生产力、实时跟踪、报告）——见 Drive Service Intelligence 与提供商模式。

移动端体验

移动端覆盖完整现场工作流：查看、创建并完成工单（含时间记录和备注）；预防性维护日历；库存；快速记录；资产文件；以及带逐点执行的巡检路线。现场服务方面：带 GPS 和照片的现场签到/签退（支持离线）、服务报告、生成并发送客户调查、带路线地图的里程记录，以及技术人员个人统计。QR/NFC 扫描可直接打开资产，就地创建工单或观察记录。

按方案可用性

工单和核心 CMMS 功能可在启用 CMMS 的方案中使用。巡检路线、备件库存和团队管理（技能矩阵）需要 Monitoring 方案或更高。服务提供商功能（监管 FSM、生产力、跟踪）适用于注册为服务提供商的机构。金额和各方案详情见方案与定价，该文件为权威文档。