Wertek AI Copilot 使用指南
工作原理（概念）
Wertek AI Copilot 是内置于网页平台的对话式助手：一个聊天功能，能够以您组织的背景信息回答关于您的资产、测量数据、文档和维护的问题——而非通用的互联网答案。它通过结合来自您账户的三个来源来回答：您的文档（手册、证书）、资产间的关系（层级结构和依赖关系）以及实时事件（事故、警报）。每个回答都会注明其来源。
它不是什么：Copilot 不会自主执行破坏性操作（它目前唯一能执行的操作是创建工单，且在创建前始终请求您的确认），它看不到其他组织的数据——每个组织都是隔离的——它也不能替代工程师的判断：界面本身警告"AI 可能出错。请验证关键建议。"它也不是承诺功能的渠道：如果您询问平台不具备的功能，Copilot 的正确回答是如实说明，而非编造。完整的智能层（事件智能、运营健康、优先级警报）请参阅智能与 AI。
前 15 分钟
- 打开它：在 app.wertek.ai，侧边菜单，智能组 → Wertek AI Copilot。需要 Monitoring 套餐或更高级别；在较低套餐中，该项目显示为锁定状态并邀请您升级。目前 Copilot 聊天是网页平台体验（在手机上可以查看警报、事故和运营健康，但对话式聊天在网页端）。
- 开始对话（"新对话"）或使用入门模板：通用问题、资产健康报告、事故摘要、维护计划或影响分析。
- 就您的运营提问 3-5 个问题，例如：
- "泵 CHWP-1 状况如何？"（资产的状态摘要、事件和最新测量数据）
- "总结工厂的未关闭事故"
- "压缩机手册对换油有何说明？"（如果手册已作为文档加载到资产上）
- "哪些资产依赖于主变压器？"
- "创建一个检查排风扇电机的工单"（它将向您展示草稿并请求确认）
典型操作步骤
按价值顺序排列的有效使用模式：
- 询问特定资产：以平台中注册的名称（标签或名称）命名。资产的数据越丰富——已关联传感器、已加载文档、历史记录——回答越有用。刚创建且无数据的资产会产生空洞的回答。
- 寻求解读："这个警报是什么意思？"、"这个振动级别令人担忧吗？"Copilot 会结合您的历史记录和资产事件进行分析；对于正式诊断，请使用诊断模块，将聊天回答视为指导而非最终结论。
- 总结以做决策：工厂状态、本周事故、即将到来的维护工作。在运营会议前非常有用。
- 将对话转化为行动：当 Copilot 检测到需要处理的工作时，它会提议创建工单——在确认卡中查看标题、优先级、类型和资产，然后按确认（或取消）。
- 关注您的 AI 积分：每个套餐每月包含 AI 积分——Free：0，Technical：20，Monitoring：100，Prescriptive：500，Enterprise：自定义——这些积分在平台的 AI 功能中消耗。在设置 → 订阅中查看当前使用情况。详情请参阅套餐与定价。
常见错误与解决方法
- "Copilot 说没有数据" — 您询问的资产没有记录的测量数据、文档或事件。关联其传感器，将手册作为文档上传到资产，或记录观察报告；Copilot 只能用您的组织已提供的内容来回答。
- "菜单中看不到 Copilot / 显示为锁定" — 聊天需要 Monitoring 套餐或更高级别。在 Free 和 Technical 套餐中，该项目显示为锁定；通过在设置 → 订阅中升级套餐来启用。
- "AI 积分用完了" — 在设置 → 订阅中查看本月使用情况。积分随套餐周期每月刷新；如果您持续不够用，请考虑升级到下一个套餐。
- "我让它配置了某些内容但它没有执行" — 这是预期行为：Copilot 回答问题并（经确认后）创建工单；它不更改设置、删除数据或对设备执行操作。这些操作需要在平台相应界面中完成。
- "它找不到确实存在的资产" — 使用其注册时的确切名称或标签（在资产页面核实）。重复的通用名称（三个区域各有一个"泵 1"）会让任何人都感到困惑，包括 Copilot；请参阅资产身份标识中的命名最佳实践。
- "回答对我来说似乎是错的" — 对照引用的来源（文档、测量数据、事件）进行验证。对于关键的运营或安全建议，请始终与您的技术团队验证；如果错误持续存在，请向支持报告。
下一步
- 当 Copilot 无法解决时：通过官方渠道升级到人工支持（[email protected] 或平台聊天）——参见常见问题解答的支持部分。
- 更好地"喂养" Copilot：更多传感器和测量数据 → 诊断；完整的文档和层级结构 → 资产身份标识。
- 从聊天到行动：从 Copilot 创建的工单与其他工单管理方式相同 → CMMS。