Wertek AI CMMS 使用指南
工作原理（概念）
Wertek AI 的 CMMS 在与诊断和能源相同的资产数字身份之上管理维护工作：每张工单、预防性任务或巡检都保存在设备历史中，与测量数据和告警并列。这正是它与独立 CMMS 的区别所在——振动发现或能源告警无需切换系统即可直接转化为工单。
这些功能对应平台 Maintenance 菜单中的以下条目：Dashboard（总览）、Work Orders（纠正性、预防性和预测性工单，含状态、优先级和证明文件）、Kanban 和 Calendar（同一批工单的两种视图）、Preventive（自动生成工单的周期性计划）、Routes（逐点巡检）、Inventory（备件与库存）以及 Team（成员和技能矩阵）。移动应用覆盖完整的现场流程。解决方案的价值及差异化说明请参阅 CMMS 与现场服务。本指南教您如何使用。
前 15 分钟
手动创建第一张工单：
- 在网页端进入 Maintenance → Work Orders，点击 + New Work Order。
- 填写标题和描述，选择资产、优先级和截止日期。
- 指定团队负责人并保存。
从告警创建工单： 在 Alerts 中打开告警（或事件详情），使用 Create Work Order from alert / Create Work Order——工单创建后已与资产及告警证明文件关联。
技术人员在哪里看到工单： 网页端（Work Orders，按负责人筛选）和移动应用——技术人员可在现场开始工单、记录时间和备注、添加照片并完成。若技术人员未出现在指派列表中，须先接受加入该组织的邀请（参见常见问题）。
操作步骤
纠正性工单全流程： 创建 → 指派 → 技术人员在应用中打开工单、记录时间和备注、附上照片作为证明文件、记录已用配件（从库存中 Add Part）→ 完成 → 工单连同完整日志保存在资产历史中，若已记录费用，则计入该设备的总维护成本。
设置预防性任务： 在 Maintenance → Preventive 中创建周期计划（"Schedule a recurring preventive maintenance"）：定义工作内容、资产、负责人和频率（天数）。此后系统按频率自动生成工单，无需人工介入。逾期项目在仪表盘和日历上立即突出显示。
Kanban 与 Calendar： Kanban 按状态（待处理、进行中、已完成）展示工单——适合每日站会；Calendar 按日期显示并支持拖拽重新排期。
在应用中执行巡检路线： 路线在网页端（Maintenance → Routes）按资产序列创建，支持条件逻辑（根据发现内容跳过某些点）。在移动应用中，技术人员进入 Maintenance → Routes，选择路线，逐点执行并填写检查表；每次执行结果保存在路线历史中。
设置备件与库存： 在 Maintenance → Inventory 中登记各备件及其库存量和安全库存。当库存低于安全库存时，在 Purchase Orders 中一键生成低库存备件的采购单（Create Purchase Order），发送至已配置的供应商。工单中记录用料后，消耗量自动扣减。
常见问题与解决方案
- "无法创建工单" — 检查套餐限制：Free 套餐下工单为只读；创建工单需 Technical 套餐或更高。
- "指派时找不到团队成员" — 该成员必须先接受邀请。在 Maintenance → Team 中查看状态，若仍为待接受，请重新发送邀请。
- "预防性任务未在预期日期生成工单" — 确认周期计划处于激活状态，且频率（天数）符合预期；第一张工单从已配置的开始日期起生成，不会追溯。若一切正常但仍缺少工单，请将预防性任务名称发送至 [email protected] 报告。
- "技术人员在应用中看不到工单" — 确认工单已指派给其用户，且其使用与组织邀请相同的账号登录；然后刷新列表。
- "作业中途备件缺货" — 为关键备件配置安全库存；低于安全库存的备件会在 Purchase Orders 中显示，一键生成采购单，避免到零再买。
下一步
- 现场服务（FSM）： 若您维护第三方资产，可添加带 GPS 和照片的现场签到/签出、含设备验证发现的拜访报告及满意度调查——参见 CMMS 与现场服务。
- 从数据到工单： 接入诊断（诊断指南）和能源告警（能源指南），让纠正性维护从设备自身的证明文件中产生。
- 轻量记录无摩擦： 对不需要正式工单的小作业使用应用中的快速记录功能，并通过服务报告向客户交付。