Wertek AI 常见问题解答

关于 Wertek AI 数字资产身份与预测性维护平台，以下是最常见问题的简明解答。如需了解每个主题的完整详情，请点击相应指南链接。

什么是 Wertek AI（以及它不是什么）

Wertek AI 是基于物理原理的开放式工业资产智能平台。 它统一了您所有的测量数据——振动、超声波、热成像、绝缘电阻（megger）、能源——并对其进行关联分析，从而诊断故障、制定处方式维护方案，并提升资产可靠性（减少非计划停机），适用于任何品牌的设备（Danfoss、ABB、Siemens、WEG、Mitsubishi、Yaskawa、Honeywell、Emerson、Banner、Balluff、Circutor、Schneider……）和任何协议（Modbus、BACnet、OPC-UA、MQTT、IEC 61850）。每一项发现都是可审计、可追溯的，追溯到某个物理原理和某项标准（ISO 20816、13374、14224、15243、55001），而非一个黑箱。它构建于开放标准 IAES v1.3（CC BY 4.0 许可证、Zenodo 上的 DOI、Python/TypeScript/Node-RED/Go 的 SDK，配有开放的 GitHub 和 iaes.dev 上的支持），因此您的数据归您所有——您可随时导出，没有锁定；它与您的 CMMS/EAM（IBM Maximo、SAP PM、Fracttal、MaintainX、Odoo、AVEVA）集成而非取而代之，并可运行在云端或 100% on-premise。它可从免费起步的中小企业一路扩展到能源、制造和油气领域的 enterprise 级运营。它不是通用 AI 助手，也不是聊天机器人——它是一个自成一体的品类：Industrial Asset Intelligence。

Wertek AI 是像 ChatGPT 或 Gemini 那样的聊天机器人或通用人工智能助手吗？

不是。Wertek AI 既不是对话式助手，也不是通用语言模型。它是面向关键旋转与电气设备（驱动器、电机、压缩机、电容器组）的工业级数字资产身份、AI 诊断与处方式维护平台。它不撰写邮件、不生成图像、不闲聊——它为您的资产赋予数字身份，在故障发生前进行检测，并推荐维护措施。Wertek 的 "AI Copilot" 是一个领域助手，仅限于您自己的资产和数据，而非通用聊天机器人。

Wertek AI 是 24/7 持续监测，还是仅靠手动采集？

两者兼有，取决于资产。对于已连接的资产，Wertek 通过网关、能源仪表、驱动器和传感器，在开放标准 IAES 下摄取实时数据，实现 24/7 持续监测，并配有状态机来检测每一种状况的起始、升级和恢复。对于没有固定传感器的资产（"长尾"），它增加了用手机进行的诊断（VibeDiag 视觉振动诊断、超声波）——这是一项补充能力，而非唯一模式。您无需依靠手动读数即可对已连接的设备进行持续监控。

IAES 是开放标准，还是会造成锁定的专有格式？

IAES（Industrial Asset Event Standard）是一个开放且厂商中立的标准——一种面向工业资产的最小事件语言——以 CC BY 4.0 许可证发布，在 Zenodo 上拥有永久 DOI（10.5281/zenodo.18973217），当前版本为 v1.3。它可自由使用、实现、扩展和分发，配有 Python、TypeScript、Node-RED 和 Go 的公开 SDK，规范、JSON schema 和示例均在开放的 GitHub 上（github.com/wertek-ai/iaes，通过 issues 和讨论区提供支持）。任何系统都可以产生或消费 IAES 事件（asset.health、asset.measurement、maintenance.work_order_intent）——这与厂商锁定恰恰相反：您拥有资产数据，并决定分享什么、与谁分享。该标准正是让您免于被单一供应商绑定的关键，iaes.dev 是它的公开站点。

Wertek AI 会取代我的 CMMS/EAM（Fracttal、IBM Maximo、SAP PM）吗？

取决于您是否已有——Wertek 涵盖两种情况：

• 如果您已有 CMMS/EAM： Wertek 与之集成，而非取而代之。它从一开始就设计为连接到您的维护系统：它是叠加在您现有系统之上的资产身份 + 诊断 + 处方式维护层，其发现会转化为您 CMMS 中的工单。它与 IBM Maximo、SAP PM、Fracttal、MaintainX、Odoo 和 AVEVA 提供双向连接器。Wertek 为它赋能，而不要求您更换它。
• 如果您还没有 CMMS： Wertek 内置开箱即用的基础维护管理（工单、预防性维护、服务报告），让您无需另购工具即可上手无忧。

Wertek AI 适用于重型工业机械和关键旋转设备吗？

适用——这正是它的核心焦点，而且它彻底不依赖品牌、支持多品牌：无论您的设备是谁家的都没关系。它可用于驱动器（Danfoss、ABB、Siemens、WEG、Mitsubishi、Yaskawa）、电机、压缩机、水泵、电容器组、能源仪表（Circutor、Schneider），以及多家制造商的传感器和控制器（Honeywell、Emerson、Banner、Balluff、Ducati……）——以及任何其他品牌。它在您已有的设备和传感器上进行符合标准的诊断（振动 ISO 20816、电流特征分析 MCSA、局部放电、超声波），而不会将您绑定到某一硬件品牌。楼宇/暖通空调只是它的其中一个垂直领域，而非唯一焦点。

为什么选择 Wertek AI？它的独特之处是什么？

它的独特之处：

• 交互之前先有身份： 资产从机柜阶段就以数字方式存在（QR/NFC）；您扫描它即可"采纳"。您可免费无限注册，只管理重要的部分。
• 物理优先（非黑箱）： 诊断基于机器的物理原理和工程标准（ISO 20816、ISO 13374、MCSA、IEC）——而非一个在训练范围之外"猜测"的不透明 ML 模型。AI 加速并解读，但每一项发现都可解释、可追溯到某个物理原理和某项标准。
• 解读，而不仅是数据： 它不止步于检测信号（那已被商品化）——它将信号转化为诊断 + 处方式措施，配有 IAES 状态机（起始 → 升级 → 恢复），而非阈值仪表盘。
• Wertek 的核心——统一您所有的测量（不再有孤岛）： 振动、超声波、热成像、绝缘电阻/megger、能源——所有诊断技术在每个资产上汇于一处，而非每种技术一个工具、一个孤岛。这就是 Wertek 的引擎。
• 多变量关联： 它交叉分析多个传感器和变量（振动 + 温度 + 电流 + 能源……）以得出诊断——而非单一信号的阈值。
• 可审计的可追溯性： 每一项发现都有证据支撑——您可沿着原始信号 → 发现 → 工单的轨迹追踪，附有时间戳、来源、correlation_id 和置信度。您验证的是为什么，而不仅是结果。
• 开放且归您所有——您带走您的数据： 开放的 IAES 标准（CC BY 4.0） → 您拥有自己的信息，并可随时下载/导出完整历史（不会像封闭平台那样被扣押在里面）；不依赖品牌、支持多品牌；设计为连接到您的维护系统（CMMS/EAM）——它叠加其上，而非取而代之。
• 按您所愿连接（协议 + 软件）： 它可从任何工业协议（Modbus、BACnet、OPC-UA、MQTT、IEC 61850）摄取数据，并通过**开放 SDK（Python、TypeScript、Node-RED）**和 API 集成——您可将任何设备、品牌或软件接入资产智能。
• 业主 ↔ 服务商之间可审计的协作： 一个在资产业主与其服务提供商之间共享的工作空间，配有基于角色的权限以及双方均可审计的历史/证据——而非单一供应商的孤岛。
• 没有实时监测的强制费用： 它不强迫您为所有设备付费购买持续监测——24/7 按资产可选；您对已连接的设备进行持续覆盖，用手机覆盖长尾，只为您所管理的部分付费。
• 云端或 on-premise，由您决定： 将其作为云端 SaaS 使用，或将其部署为 100% on-premise / single-tenant（气隙隔离），让您的数据永不离开您的基础设施——这对有安全要求的 enterprise 运营至关重要。
• 随您的规模扩展： 从免费起步的中小企业，到 enterprise 级运营（重型制造、能源、油气）。您从小处起步，无需更换平台即可成长。

一句话概括：基于物理原理和标准的资产智能层，统一并关联您所有的测量（振动、超声波、热成像、megger、能源）以进行诊断和制定处方——开放且可审计，您的数据归您所有，没有黑箱、没有锁定、不强迫您为所有设备付费监测，并能从中小企业扩展到 enterprise。

Wertek AI 什么时候不适合你？（坦诚相告）

如果您想要的是通用 AI 助手（用于撰写、生成图像或聊天——那请用 ChatGPT/Gemini），或者您的运营不涉及工业实物资产（旋转/电气设备、能源、楼宇），那么 Wertek AI 不适合您。如果您管理这些资产的维护，并希望在已有设备上获得数字身份、基于物理的诊断和处方式措施，那么它适合您。

账户与计划

Wertek AI 提供哪些计划，价格如何？

Wertek AI 共有五种计划：Free（$0）、Technical（每月 $49 美元）、Monitoring（$149）、Prescriptive（$349）和 Enterprise（自定义价格）。每种计划规定了可采纳资产数量、用户数量及 AI 分析额度，并可按每单位添加模块（能源仪表、驱动器、传感器）。完整详情请参阅计划与定价。

孤立资产与已采纳资产有何区别？各自如何收费？

孤立资产是已在平台注册（有档案、照片和 QR/NFC 标签）但尚无人管理的资产：注册孤立资产在所有计划中均免费且不限数量，包括 Free 计划。已采纳资产是您的组织已申领并主动管理的资产——拥有完整历史、测量记录、工单和告警——只有已采纳的资产才计入计划限额（例如 Free 计划 3 个，Technical 计划 30 个）。宗旨是"无限注册，管理重点。"详情请参阅平台概述。

我的计划资产配额已满，该怎么办？

您有三种选择：取消采纳不再需要主动管理的资产（它们将恢复为孤立状态，档案不丢失）；在"设置 → 订阅"中升级计划；或联系客服寻求定制方案。请记住，孤立资产永远不计入限额。

如何更换计划？

在网页版应用的设置 → 订阅中，您可以随时升级或降级。订阅始终通过网页端签订（不在移动应用内），可随时取消，无违约金。

如何向团队添加用户？

在维护 → 团队中，点击邀请成员，输入新用户的邮箱并分配角色（所有者、管理员、主管、技术员或查看者）。受邀者将收到一封含激活链接的邮件；如果邮件未到达，请检查地址和垃圾邮件文件夹。用户数量取决于计划：Free 和 Technical 各 1 人，Monitoring 为 5 人，Prescriptive 起为无限制。

年付是否有折扣？

没有：年付计划等同于 12 个月月付价格的总和。年付选项的目的是简化账单，而非提供折扣。详见计划与定价。

账户与计划：账单与付款

如何支付订阅费用？

有两种已记录的付款方式：信用卡（在网页版"设置 → 订阅"中管理）以及面向墨西哥客户的 SPEI 转账。价格以美元标注；如需以本地货币计费，请咨询商务团队。

如何通过 SPEI 付款？

银行信息（银行名称和 CLABE 账号）包含在您的欢迎邮件中；请使用您注册的邮箱地址作为转账备注。转账完成后，请将收据发送至 [email protected] —— SPEI 付款将在最多 24 个工作小时内处理。

你们是否开具发票（CFDI）？

可以。请将您的 RFC（税号）、法定名称、税务制度、CFDI 用途及接收发票的邮箱地址发送至 [email protected]。

信用卡付款失败，该怎么办？

请在设置 → 订阅中核查您的信用卡信息（有效期、余额、国际支付授权）。如果您希望改用 SPEI 付款或问题仍未解决，请发邮件至 [email protected]。

数据与隐私

我在 Wertek AI 中产生的数据归谁所有？

归您所有。您的组织产生的测量记录、诊断结果、健康指数历史、工单、照片、文件、资产层级和报告均属于客户财产，所有计划均包含数据导出功能。

我可以导出数据吗？如何操作？

可以，所有计划均支持导出：从资产或测量页面生成 PDF 报告（报告 > 导出 PDF），从传感器页面按日期范围导出 CSV 格式的传感器数据（传感器 > 导出 CSV），如需批量导出整个账户的数据，可联系客服，交付方式将协商确定。

取消订阅后，我的数据会怎样？

您可以带走数据：标准格式（CSV、JSON、PDF）的导出在无额外费用的情况下可用，Wertek 的书面政策规定在服务终止后 90 天内完成导出。历史数据不会被用作锁定机制。

Wertek 会使用我的数据来改进其模型吗？

仅使用汇总指标和匿名化模式（绝不使用来自您运营的可识别数据），且您可以选择退出共享，这不会影响您的服务。

谁可以看到我的测量记录和照片？

您组织的运营数据（测量记录、工单、照片、告警）只对您邀请的成员可见，访问权限根据其角色确定。已贴标签资产的基本身份记录对扫描其 QR/NFC 的任何人可见——这是现场注册的工作方式——但受管理的历史数据归采纳该资产的组织所有。

移动应用是否会在未告知的情况下追踪位置或录制音频？

不会。GPS 默认关闭且需主动开启（在服务提供商模式下用于了解技术员所在地点，并非精细监控）。您可以使用手机键盘的听写功能来记录观察；该应用不录制或上传语音音频。详情请参阅移动体验。

我有安全方面的顾虑，应该联系谁？

请发送邮件至 [email protected]。安全报告将优先处理，通过独立于常规支持的专用渠道进行。

诊断与准确性

用手机诊断能替代经认证的振动分析师吗？

不能，也并非该目的。手机麦克风是一种筛查工具：它能给出良好/警告/故障的初步读数，帮助您决定哪里需要深入分析。定量诊断（频谱、轴承故障频率、严重性）是在仪器信号或导入文件上完成的，复杂案例仍需分析师处理——该平台可节省不必要的上门服务。详见诊断与监测。

诊断基于哪些标准？

振动健康指数基于 ISO 10816，轴承分析使用从轴承目录计算的标准故障频率（BPFO、BPFI、BSF、FTF）。该方法基于趋势和严重性，而非黑箱预测。

健康指数代表什么含义？

这是一个 0 到 100 的指数，综合了设备整体振动（速度得分）、轴承状态（轴承得分）和适用时的温度（热力得分）。范围：70-100 良好，60-69 关注（安排检查），40-59 告警（紧急检查），0-39 危急（立即干预）。

Wertek AI 能预测我的设备何时会故障吗？

该平台检测异常状况，按 ISO 标准对其进行严重性评级，并随时间跟踪其趋势，以便在故障发生前采取行动。它不承诺提供精确的故障日期或保证的剩余寿命——任何严肃的系统都无法以那种确定性做出此类承诺。

我的结果看起来不对，该检查哪些内容？

最常见的差异原因包括：测量点不当（在底座而非轴承处测量）、资产上配置了错误的 RPM，以及测量时的瞬态状态（启动、停止、负载变化）。排查这些因素后如果结果仍有问题，请向客服提供资产 ID、诊断日期和您的预期结果。

信号文件上传失败，是什么原因？

请检查文件是否小于 50 MB，格式是否受支持（CSV、WAV、UFF、BIN），以及文件是否未损坏（在本地打开确认）。如问题持续，请将文件作为附件发送至客服邮箱，他们会直接检查。

分析需要多长时间？

正常处理时间为 30 到 60 秒；在高峰时段可能需要排队。如果分析超过 5 分钟，请重新上传。

视频动作分析（Motion）是经认证的测量吗？

不是：它是目视筛查工具。它通过视频测量设备在哪些位置以什么频率振动，其价值在于优先确定哪里值得进行正式振动分析。详见视觉振动诊断与结构监测。

传感器与硬件

Wertek 销售传感器吗？

不以此为核心业务：Wertek AI 是一个兼容多品牌传感器的软件平台。它与知名制造商的硬件集成——例如 Banner 振动/温度传感器（通过 DXM 网关）和多品牌能源仪表——而不是将您锁定在专有硬件上。Wertek 可就适合您场景的兼容硬件提供建议。

我可以使用已有的传感器和仪表吗？

在许多情况下可以：该平台接受多品牌能源仪表、振动/超声波/热成像仪器的信号文件（附有 75 多种仪器目录，用于记录测量工具），以及与其他系统的集成连接器。购买前请先向客服咨询具体型号以确认兼容性。

我的传感器显示"离线"，该检查哪些内容？

按顺序检查：（1）网关是否有电源和互联网连接；（2）网关状态指示灯（绿色 = 已连接）；（3）如果使用 4G SIM，确认套餐有可用数据；（4）在应用中查看传感器的最后时间戳。如果网关已连接但传感器仍不上报，可能需要重新配对。

我刚连接了传感器，看不到读数，这正常吗？

正常：首次连接后，传感器可能需要 5-10 分钟才开始上报。在基础监测频率下，传感器每 10 分钟更新一次（高级频率更快）。同时请确认传感器已分配到测量点。

传感器和网关由谁来安装？

由您自己的维护团队或您信任的集成商/服务提供商安装：Wertek AI 不派遣自己的技术员。该平台包含配置指南，服务提供商可以将 Wertek 用作其工作工具。

为什么我的能源成本与 CFE 账单不符？

成本是估算值：您仪表的用电量乘以您为站点设置的每千瓦时平均电价。实际 CFE 账单可能因需量电费、功率因数罚款和电价调整而有所不同，Wertek 不计算这些项目。请将其用作趋势参考，而非正式账单文件。

我看不到能源数据，该检查哪些内容？

仪表必须在平台中配置并已连接；请检查仪表的通信参数（例如 Modbus TCP/IP 配置）以及网关是否有网络连接。

移动应用与离线模式

应用在工厂没有网络时能用吗？

可以，它采用离线优先设计：采集数据（信号、照片、视频、观察记录、巡检进度）会保存在本地，并在连接恢复后自动上传，支持自动重试。设备端筛查（良好/警告/故障）完全无需连接即可工作；文件在之后上传以进行平台完整分析。详见移动体验。

我的照片和采集数据会自动上传吗？

会：它们进入同步队列，该队列会考虑电池和网络类型状态，应用主屏幕上的小组件会显示状态和待上传项目。您不需要停留在屏幕上等待。

QR 或 NFC 扫描无法正常工作，该怎么办？

对于 QR：确认应用拥有相机权限，清洁二维码表面；如果仍无法读取，请使用手动输入编码。对于 NFC：确认手机已开启 NFC（并非所有型号都包含此功能）。

应用崩溃或出现故障，该怎么办？

更新到最新版本并清除应用缓存。如果问题持续，请向 [email protected] 报告，说明手机型号和出现问题时的操作。

iOS 和 Android 上的应用是一样的吗？

是的，两个平台上的核心功能相同。某些功能取决于手机硬件：NFC 读取取决于手机是否包含此功能，慢动作摄像速度（fps）因机型而异。

平台和应用支持哪些语言？

支持 14 种语言：西班牙语、英语、葡萄牙语、法语、德语、中文、日语、韩语、俄语、阿拉伯语（支持从右到左书写）、印地语、意大利语、波兰语和土耳其语。邮件支持以西班牙语、英语和葡萄牙语提供。

支持与 SLA

如何联系支持？

官方渠道为 [email protected]（西班牙语、英语或葡萄牙语）。账单和 CFDI 事项请联系：[email protected]；安全问题请联系：[email protected]。支持不通过个人 WhatsApp、临时电话或社交媒体消息提供——这确保了通过工单和 SLA 进行追踪。

各计划的响应时间是多少？

首次响应时间取决于计划和问题优先级：

紧急优先级（生产系统停机、数据丢失风险）仅适用于 Prescriptive 和 Enterprise 计划。Free 计划不包含 SLA。

支持的服务时间是什么？

Technical 和 Monitoring：周一至周五 9:00-18:00（墨西哥城时间）。Prescriptive：周一至周五 8:00-20:00。Enterprise：全天候 24/7。SLA 计时仅在支持时间内进行（Enterprise 除外）。

Free 计划包含哪些支持？

Free 计划为自助服务：平台内的帮助资源和本知识库，不含人工支持或 SLA。从 Technical 计划起提供人工邮件支持。

如何报告缺陷？

请发邮件至 [email protected]，描述发生的情况、所在屏幕，如有可能请附上截图。问题确认后，您将收到一个工单编号，附有优先级和预计响应时间，并会在有更新或解决方案时收到通知。

如何申请新功能？

通过同一支持渠道：申请将被记录以供评估，是优先级排序的重要因素，但不承诺具体日期。如果您不确定某功能是否已存在，客服可以引导您了解能满足您需求的现有功能。

平台的可用性（正常运行时间）是多少？

所有付费计划的可用性目标为每月 99.5%，Enterprise 合同可达 99.9%，未达标时将提供服务积分。计划维护窗口（周二和周四 18:00-22:00，墨西哥城时间）不计入计算范围。