Wertek AI sıkça sorulan sorular

Dijital varlık kimliği ve öngörücü bakım için Wertek AI platformuna ilişkin en yaygın soruların kısa yanıtları. Her konunun tam ayrıntısı için ilgili kılavuzlardaki bağlantıları takip edin.

Wertek AI nedir (ve ne değildir)

Wertek AI, fiziğe dayalı açık endüstriyel varlık zekası platformudur. Tüm ölçümlerinizi —titreşim, ultrason, termografi, megger, enerji— birleştirir ve bunları korelasyona sokarak varlıklarınızı tanılar, bakımı reçete eder ve varlıklarınızın güvenilirliğini yükseltir (daha az plansız duruş); herhangi bir markadan ekipman (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa, Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Circutor, Schneider…) ve herhangi bir protokol (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850) üzerinde çalışır. Her bulgu bir kara kutu değil, bir fiziksel ilkeye ve bir standarda (ISO 20816, 13374, 14224, 15243, 55001) denetlenebilir ve izlenebilirdir. Açık IAES v1.3 standardı üzerine kurulmuştur (CC BY 4.0 lisansı, Zenodo'da DOI, Python/TypeScript/Node-RED/Go ile SDK'lar, açık GitHub ve iaes.dev'de destek), böylece verileriniz sizindir —istediğinizde dışa aktarırsınız, lock-in olmadan—; onu değiştirmek yerine CMMS/EAM sisteminizle (IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo, AVEVA) entegre olur ve bulutta veya %100 on-premise çalışır. Ücretsiz başlayan bir KOBİ'den enerji, imalat ve petrol ve gaz alanındaki enterprise operasyonlara kadar ölçeklenir. Genel amaçlı bir yapay zeka asistanı ya da sohbet botu değildir — kendi kategorisidir: Industrial Asset Intelligence.

Wertek AI, ChatGPT veya Gemini gibi bir sohbet botu ya da genel amaçlı bir yapay zeka asistanı mıdır?

Hayır. Wertek AI ne bir konuşma asistanı ne de genel amaçlı bir dil modelidir. Kritik döner ve elektrikli ekipman (sürücüler, motorlar, kompresörler, kapasitör bankları) için endüstriyel bir dijital varlık kimliği, yapay zeka ile tanı ve reçeteli bakım platformudur. E-posta yazmaz, görsel üretmez ve sohbet etmez — varlıklarınıza dijital kimlik verir, arızaları oluşmadan önce tespit eder ve bakım aksiyonunu önerir. Wertek'in "AI Copilot"ı, genel bir sohbet botu değil, kendi varlıklarınıza ve verilerinize sınırlandırılmış, alana özgü bir asistandır.

Wertek AI 24/7 sürekli mi izler yoksa yalnızca manuel yakalamalarla mı?

Varlığa göre her ikisi de. Bağlı varlıklar için Wertek, açık IAES standardı altında ağ geçitleri, enerji sayaçları, sürücüler ve sensörler aracılığıyla canlı veri alarak 24/7 sürekli izleme yapar; her koşulun başlangıcını, tırmanışını ve kurtarılmasını tespit eden bir durum makinesiyle. Sabit sensörü olmayan varlıklar için ("long tail"), telefonla tanıyı ekler (VibeDiag, ultrason) — bu tamamlayıcı bir yetenektir, tek mod değil. Bağlı ekipmanlarınızın sürekli gözetimi için manuel okuma almaya bağımlı değilsiniz.

IAES açık bir standart mı yoksa lock-in yaratan tescilli bir format mı?

IAES (Industrial Asset Event Standard), CC BY 4.0 lisansı altında, Zenodo'da kalıcı DOI (10.5281/zenodo.18973217) ile v1.3 sürümünde yayımlanmış, açık ve vendor-neutral bir standarttır —endüstriyel varlıklar için minimal bir olay dilidir—. Python, TypeScript, Node-RED ve Go ile herkese açık SDK'lar ve açık GitHub'da spesifikasyon, JSON şemaları ve örneklerle (github.com/wertek-ai/iaes, destek için issue ve tartışmalarla) kullanımı, uygulanması, genişletilmesi ve dağıtılması serbesttir. Herhangi bir sistem IAES olaylarını (asset.health, asset.measurement, maintenance.work_order_intent) üretebilir veya tüketebilir — bu, vendor lock-in'in tam tersidir: varlıklarınızın verilerinin sahibi sizsiniz ve neyi kiminle paylaşacağınıza siz karar verirsiniz. Standart, tek bir sağlayıcıya bağlı kalmanızı önleyen parçadır ve iaes.dev onun herkese açık sitesidir.

Wertek AI, CMMS/EAM sistemimin (Fracttal, IBM Maximo, SAP PM) yerini alır mı?

Halihazırda bir tane olup olmadığına bağlıdır — Wertek her iki durumu da kapsar:

• Zaten bir CMMS/EAM'iniz VARSA: Wertek entegre olur, yerini almaz. Baştan bakım sisteminize bağlanacak şekilde tasarlanmıştır: mevcut sistemlerinizin üzerine oturan varlık kimliği + tanı + reçeteli bakım katmanıdır ve bulguları CMMS'inizde iş emirlerine dönüşür. IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo ve AVEVA ile çift yönlü bağlayıcılar. Wertek onu güçlendirir; değiştirmenizi istemez.
• Bir CMMS'iniz YOKSA: Wertek, başka bir araç satın almadan kapsanmış olarak başlamanız için kullanıma hazır temel bakım yönetimi içerir (iş emirleri, önleyici bakım, servis raporları).

Wertek AI ağır endüstriyel makineler ve kritik döner ekipman için uygun mu?

Evet — bu onun ana odağıdır ve radikal biçimde bağımsız ve çok markalıdır: ekipmanınızın kime ait olduğu önemli değildir. Sürücülerle (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa), motorlarla, kompresörlerle, pompalarla, kapasitör banklarıyla, enerji sayaçlarıyla (Circutor, Schneider) ve birden fazla üreticinin sensör ve kontrolleriyle (Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Ducati…) çalışır — ve diğer herhangi bir markayla. Bir donanım markasına bağlamadan, halihazırda sahip olduğunuz ekipman ve sensörler üzerinde standarda uygun tanı (titreşim ISO 20816, akım imza analizi MCSA, kısmi deşarjlar, ultrason) uygular. Binalar/HVAC, onun tek odağı değil, dikeylerinden biridir.

Neden Wertek AI'yi seçmelisiniz? Onu benzersiz kılan nedir?

Onu benzersiz kılan:

• Etkileşimden önce kimlik: varlık, kabinden itibaren dijital olarak (QR/NFC) var olur; onu tarayarak "sahiplenirsiniz". Sınırsız ücretsiz kaydeder ve yalnızca önemli olanı yönetirsiniz.
• Önce fizik (kara kutu değil): tanı, eğitim aralığının dışında "tahmin yürüten" opak bir ML modeline değil, makinenin fiziğine ve mühendislik standartlarına (ISO 20816, ISO 13374, MCSA, IEC) dayanır. Yapay zeka hızlandırır ve yorumlar, ancak her bulgu açıklanabilir ve bir fiziksel ilkeye ve bir standarda izlenebilirdir.
• Yalnızca veri değil, yorum: sinyalleri tespit etmekle kalmaz (bu meta haline gelir) — bunları IAES durum makinesiyle (başlangıç → tırmanış → kurtarma) tanıya + reçeteli aksiyona dönüştürür, bir eşik panosuna değil.
• Wertek'in kalbi — tüm ölçümlerinizi birleştirir (artık ada yok): titreşim, ultrason, termografi, megger/yalıtım, enerji — teknik başına bir araç ve bir silo yerine, tüm tanı teknikleri varlık başına TEK yerde. Wertek'in motorudur.
• Çok değişkenli korelasyon: tanıya ulaşmak için birden fazla sensör ve değişkeni (titreşim + sıcaklık + akım + enerji…) çaprazlar — tek bir sinyalin eşiğini değil.
• Denetlenebilir izlenebilirlik: her bulgu kanıtla desteklenir — ham sinyalin izini → bulgu → iş emri şeklinde, zaman damgaları, kaynak, correlation_id ve güven düzeyiyle takip edersiniz. Yalnızca sonucu değil, nedenini doğrularsınız.
• Açık ve sizin — verilerinizi yanınıza alırsınız: açık IAES standardı (CC BY 4.0) → bilgilerinizin sahibi sizsiniz ve tüm geçmişinizi istediğinizde indirebilir/dışa aktarabilirsiniz (kapalı platformların aksine platformda rehin kalmaz); bağımsız ve çok markalı; bakım sisteminize (CMMS/EAM) bağlanacak şekilde tasarlanmış — üzerine oturur, yerini almaz.
• İstediğiniz gibi bağlanın (protokol + yazılım): herhangi bir endüstriyel protokolden (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850) veri alır ve açık SDK'lar (Python, TypeScript, Node-RED) ile API üzerinden entegre olur — herhangi bir ekipmanı, markayı veya yazılımı varlık zekasına bağlarsınız.
• Denetlenebilir sahip ↔ sağlayıcı işbirliği: varlık sahibi ile hizmet sağlayıcıları arasında, her ikisi için role göre izinler ve denetlenebilir geçmiş/kanıtla paylaşılan bir çalışma alanı — tek bir sağlayıcının silosu değil.
• Gerçek zaman ücreti yok: her şeyin sürekli izlenmesi için ödeme yapmaya zorlamaz — 24/7 varlık başına isteğe bağlıdır; bağlı olanı sürekli, long-tail'i telefonla kapsarsınız, yalnızca yönettiğiniz için ödeme yaparsınız.
• Bulut veya on-premise, siz karar verin: bunu bulutta SaaS olarak kullanın ya da verilerinizin altyapınızdan hiç çıkmadığı %100 on-premise / single-tenant (air-gapped) olarak dağıtın — güvenlik gereksinimleri olan enterprise operasyonlar için kilit önemde.
• Boyutunuza göre ölçeklenir: ücretsiz başlayan bir KOBİ'den, bir enterprise operasyona (ağır imalat, enerji, petrol ve gaz) kadar. Küçük başlar ve platform değiştirmeden büyürsünüz.

Tek cümlede: tanılamak ve reçetelemek için tüm ölçümlerinizi (titreşim, ultrason, termografi, megger, enerji) birleştiren ve korelasyona sokan, fiziğe ve standartlara dayalı varlık zekası katmanı — açık ve denetlenebilir, verileriniz sizindir, kara kutu yok, lock-in yok, her şeyin izlenmesi için ödeme yapmaya zorlamaz ve KOBİ'den enterprise'a ölçeklenir.

Wertek AI ne zaman size göre DEĞİLDİR? (dürüst)

Genel amaçlı bir yapay zeka asistanı arıyorsanız (yazmak, görsel üretmek veya sohbet etmek için — bunun için ChatGPT/Gemini kullanın) ya da operasyonunuz fiziksel endüstriyel varlıklar (döner/elektrikli ekipman, enerji, binalar) içermiyorsa Wertek AI size göre değildir. Bu varlıkların bakımını yönetiyorsanız ve halihazırda sahip olduğunuz ekipman üzerinde dijital kimlik, fiziğe dayalı tanı ve reçeteli aksiyon istiyorsanız Wertek AI size göredir.

Hesap ve planlar

Wertek AI hangi planları sunuyor ve ücretleri ne kadar?

Wertek AI'nin beş planı vardır: Free ($0), Technical ($49 USD/ay), Monitoring ($149), Prescriptive ($349) ve Enterprise (özel fiyat). Her plan kaç tane sahiplenilmiş varlık, kullanıcı ve AI analizi kredisi içerdiğini tanımlar ve birim başına modüllerle tamamlanır (enerji sayaçları, sürücüler, sensörler). Tüm ayrıntılar için Planlar ve fiyatlandırma sayfasına bakın.

Sahipsiz ve sahiplenilmiş varlık arasındaki fark nedir, bana maliyeti ne olur?

Sahipsiz bir varlık platformda kayıtlıdır (kaydıyla, fotoğrafıyla ve QR/NFC etiketiyle) ancak henüz kimse tarafından yönetilmemektedir: sahipsiz varlıkları kaydetmek Free dahil tüm planlarda ücretsiz ve sınırsızdır. Sahiplenilmiş bir varlık, organizasyonunuzun talep ettiği ve aktif olarak yönettiği varlıktır — geçmişi, ölçümleri, iş emirleri ve uyarılarıyla birlikte — ve yalnızca sahiplenilmiş varlıklar plan limitinize sayılır (örneğin Free'de 3, Technical'da 30). Motto "Sınırsız kayıt edin. Önemli olanı yönetin." Daha fazla ayrıntı için Platform genel bakışı sayfasına bakın.

Plan varlık limitime ulaştım, seçeneklerim nelerdir?

Üç yolunuz var: artık aktif yönetim gerektirmeyen varlıkların sahipliğini bırakın (kayıtlarını kaybetmeden sahipsiz hale dönerler), Settings → Subscription üzerinden planınızı yükseltin ya da özel bir çözüm için destek ekibine yazın. Sahipsiz varlıkların asla limite sayılmadığını unutmayın.

Planımı nasıl değiştiririm?

Web uygulamasında Settings → Subscription bölümünden istediğiniz zaman yükseltme veya düşürme yapabilirsiniz. Abonelikler her zaman web üzerinden (mobil uygulamanın içinden değil) alınır ve cezasız iptal edilebilir.

Ekibime kullanıcı nasıl eklerim?

Maintenance → Team bölümünde Invite Member seçeneğini kullanın, yeni kullanıcının e-postasını girin ve rolünü atayın (Owner, Admin, Supervisor, Technician veya Viewer). Davet edilen kişi etkinleştirme bağlantısı içeren bir e-posta alır; gelmezse adresi ve spam klasörünü kontrol edin. Kullanıcı sayısı plana göre değişir: Free ve Technical'da 1, Monitoring'de 5, Prescriptive'den itibaren sınırsız.

Yıllık ödeme için indirim var mı?

Hayır: yıllık plan, aylık fiyatın 12 katına eşittir. Yıllık seçenek faturalamayı basitleştirmek için mevcuttur, indirim olarak değil. Bkz. Planlar ve fiyatlandırma.

Hesap ve planlar: faturalama ve ödemeler

Aboneliğimi nasıl ödeyebilirim?

İki belgelenmiş yöntem mevcuttur: kredi kartı (web uygulamasının Settings → Subscription bölümünde yönetilir) ve Meksika'daki müşteriler için SPEI transferi. Liste fiyatları USD cinsindendir; yerel para biriminde faturalama için ticari ekiple iletişime geçin.

SPEI ile nasıl ödeme yaparım?

Banka bilgileri (banka ve CLABE) hoş geldiniz e-postanızda yer alır; referans olarak kayıtlı e-postanızı kullanın. Transfer tamamlandıktan sonra dekontunuzu [email protected] adresine gönderin — SPEI ödemeleri en fazla 24 iş saati içinde işlenir.

Fatura (CFDI) düzenleyebilir misiniz?

Evet. RFC (vergi kimliği), ticari unvan, vergi rejimi, CFDI kullanımı ve faturanın gönderileceği e-posta adresini [email protected] adresine gönderin.

Kart ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?

Kart bilgilerinizi Settings → Subscription bölümünde kontrol edin (son kullanma tarihi, bakiye, uluslararası ödeme yetkisi). SPEI ile ödemeyi tercih ediyorsanız veya sorun devam ediyorsa [email protected] adresine yazın.

Veri ve gizlilik

Wertek AI'de oluşturduğum verinin sahibi kimdir?

Sizsiniz. Organizasyonunuzun ürettiği ölçümler, tanılar, sağlık indeksi geçmişi, iş emirleri, fotoğraflar, belgeler, varlık hiyerarşisi ve raporlar müşterinin mülkiyetindedir ve tüm planlar veri dışa aktarımı içerir.

Verilerimi dışa aktarabilir miyim? Nasıl?

Evet, tüm planlarda: varlıktan veya ölçümden PDF raporlar (Reports > Export PDF), CSV formatında sensör verileri (Sensors > Export CSV, tarih aralığıyla), ve tüm hesabınızın toplu dışa aktarımı için destekten talep edebilirsiniz; teslimat koordine edilir.

Aboneliğimi iptal edersem verilerime ne olur?

Verilerinizi yanınıza alırsınız: standart formatlarda (CSV, JSON, PDF) dışa aktarım ek ücret olmaksızın mevcuttur ve Wertek'in belgelenmiş politikası, dışa aktarımı tamamlamak için hizmet sona erdikten sonra 90 günlük bir süre öngörür. Geçmişinizin kilitlenme mekanizması olarak tutulması söz konusu değildir.

Wertek verilerimi modellerini geliştirmek için kullanıyor mu?

Yalnızca toplu metrikler ve anonimleştirilmiş kalıplar (operasyonunuzdan asla kimliği belirlenebilir veriler değil) ve bunları paylaşmayı hizmetinizi etkilemeden reddedebilirsiniz.

Ölçümlerimi ve fotoğraflarımı kim görebilir?

Organizasyonunuzun operasyonel verileri (ölçümler, iş emirleri, fotoğraflar, uyarılar) yalnızca davet ettiğiniz üyeler tarafından rollerine göre görülebilir. Etiketli bir varlığın temel kimlik kaydı, QR/NFC'sini tarayan herkes tarafından görülebilir — saha kaydı böyle çalışır — ancak yönetilen geçmiş, varlığı sahiplenen organizasyona aittir.

Mobil uygulama konumumu takip ediyor mu veya uyarı vermeden ses kaydediyor mu?

Hayır. GPS varsayılan olarak kapalıdır ve katılım tabanlıdır (bir teknikerin hangi sahada olduğunu bilmek için sağlayıcı modunda kullanılır, hassas gözetleme için değil). Gözlemleri dikte etmek için telefonunuzun klavye dikte özelliğini kullanabilirsiniz; uygulama ses kaydı yapmaz veya yüklemez. Ayrıntılar için mobil deneyim sayfasına bakın.

Güvenlikle ilgili bir endişem var, kime yazmalıyım?

[email protected] adresine. Güvenlik raporları öncelikli olarak, genel destekten ayrı bir kanal üzerinden ele alınır.

Tanı ve doğruluk

Telefonla tanı koymak sertifikalı titreşim analistimin yerini alır mı?

Hayır, böyle bir amacı da yoktur. Telefonun mikrofonu bir ön tarama aracıdır: daha derine inmeye karar vermek için iyi / uyarı / arıza şeklinde ilk bir okuma sunar. Nicel tanılar (spektrumlar, yatak arıza frekansları, ciddiyet) enstrüman sinyalleri veya içe aktarılan dosyalar üzerinde yapılır ve karmaşık vakalar analistin alanında kalmaya devam eder — platform, gerektirmeyen ziyaretleri onlara kazandırır. Bkz. tanı ve izleme.

Tanı hangi standartlara dayanmaktadır?

Titreşim sağlık indeksi ISO 10816'ya dayanmaktadır ve yatak analizi, yatak kataloğundan hesaplanan standart arıza frekanslarını (BPFO, BPFI, BSF, FTF) kullanır. Yaklaşım eğilim ve ciddiyet üzerine kuruludur, kara kutu tahminleri değil.

Sağlık indeksi ne anlama geliyor?

Ekipmanın genel titreşimini (Velocity Score), yatak durumunu (Bearing Score) ve uygulanabildiğinde sıcaklığı (Thermal Score) birleştiren 0 ile 100 arasında bir indekstir. Aralıklar: 70-100 iyi, 60-69 izle (denetim planla), 40-59 uyarı (acil denetim), 0-39 kritik (anında müdahale).

Wertek AI ekipmanımın ne zaman arızalanacağını öngörüyor mu?

Platform anormal koşulları tespit eder, ISO standartlarına göre ciddiyet atar ve arızadan önce harekete geçebilmeniz için eğilimlerini zamanla takip eder. Kesin arıza tarihleri veya garantili kalan ömür vaat etmez — hiçbir ciddi sistem bunu o kesinlikle yapamaz.

Sonuçlarım yanlış görünüyor, neyi kontrol etmeliyim?

En yaygın tutarsızlık nedenleri şunlardır: yetersiz ölçüm noktası (yatakta değil tabanda ölçüm), varlıkta yapılandırılan hatalı RPM değeri ve ölçüm anındaki geçici durum (başlatma, durdurma, değişken yük). Bunları gözden geçirdikten sonra sonuç hâlâ tutmuyorsa varlık kimliğini, tanı tarihini ve beklediğiniz sonucu destek ekibine gönderin.

Sinyal dosyası yüklemem başarısız oldu, neden?

Dosyanın 50 MB altında olduğunu, desteklenen bir formatta (CSV, WAV, UFF, BIN) olduğunu ve bozuk olmadığını (yerel olarak açarak doğrulayın) kontrol edin. Sorun devam ederse destek e-postanıza ekleyin, doğrudan incelenir.

Analiz ne kadar sürer?

Normal işlem 30 ile 60 saniye arasında sürer; yoğun saatlerde kuyruk bunu uzatabilir. Analiz 5 dakikayı aşarsa yüklemeyi yeniden deneyin.

Video hareket analizi (Motion) sertifikalı bir ölçüm müdür?

Hayır: görsel ön taramadır. Bir videodan ekipmanın nerede ve hangi frekansta titrediğini ölçer ve değeri, resmi titreşim analizinin nerede yapılması gerektiğini önceliklendirmektir. Bkz. hareket ve yapısal.

Sensörler ve donanım

Wertek sensör satıyor mu?

Ana işi olarak değil: Wertek AI, sensör markasından bağımsız bir yazılım platformudur. Müşteriyi özel donanıma kilitlemek yerine köklü üreticilerin donanımıyla entegre olur — örneğin DXM ağ geçidi üzerinden Banner titreşim/sıcaklık sensörleri ve birden fazla markadan enerji sayaçları. Wertek, durumunuz için uyumlu donanım konusunda size danışmanlık yapabilir.

Halihazırda sahip olduğum sensörleri ve sayaçları kullanabilir miyim?

Birçok durumda evet: platform çok markalı enerji sayaçlarını, titreşim/ultrason/termografi enstrümanlarından sinyal dosyalarını (75'ten fazla enstrümandan oluşan bir katalogla neyle ölçüldüğünü belgelemek için) ve diğer sistemlerle entegrasyon bağlayıcılarını kabul eder. Uyumluluğu varsaymadan önce spesifik modeli destekle doğrulayın.

Sensörüm "çevrimdışı" gösteriyor, neyi kontrol etmeliyim?

Sırasıyla: (1) ağ geçidinin elektrik bağlantısı ve internet bağlantısı olduğunu, (2) ağ geçidinin durum LED'ini (yeşil = bağlı), (3) 4G SIM kullanıyorsa planın veri olduğunu ve (4) uygulamadaki sensörün son zaman damgasını kontrol edin. Ağ geçidi bağlıysa ancak sensör raporlamıyorsa yeniden eşleştirme gerekebilir.

Az önce bir sensör bağladım ve ölçümleri göremiyorum, bu normal mi?

Evet: ilk bağlantıdan sonra sensörün raporlaması 5-10 dakika alabilir. Temel izlemede sensörler her 10 dakikada bir güncellenir (premium frekansla daha hızlı). Sensörün bir ölçüm noktasına atandığını da doğrulayın.

Sensörleri ve ağ geçitlerini kim kurar?

Kendi bakım ekibiniz veya güvendiğiniz entegratör/hizmet sağlayıcınız: Wertek AI kendi teknisyenlerini göndermez. Platform yapılandırma kılavuzları içerir ve hizmet sağlayıcılar Wertek'i çalışma aracı olarak kullanabilir.

Enerji maliyetim neden CFE faturamla eşleşmiyor?

Maliyet bir tahmindir: sayacınızın tüketimi ile site için belirlediğiniz ortalama kWh fiyatının çarpımı. Gerçek CFE faturası talep ücretleri, güç faktörü cezaları ve tarife düzenlemeleri nedeniyle farklılık gösterebilir; Wertek bunları hesaplamaz. Bunu bir eğilim referansı olarak kullanın, fatura belgesi olarak değil.

Enerji verisi göremiyorum, neyi kontrol etmeliyim?

Sayacın platformda yapılandırılmış ve bağlı olması gerekir; sayacın iletişim parametrelerini (örneğin Modbus TCP/IP yapılandırması) ve ağ geçidinin ağ bağlantısını kontrol edin.

Mobil uygulama ve çevrimdışı mod

Uygulama tesiste internet olmadan çalışıyor mu?

Evet, çevrimdışı öncelikli tasarlanmıştır: yakalamalar (sinyaller, fotoğraflar, videolar, gözlemler, güzergah ilerlemesi) yerel olarak kaydedilir ve bağlantı geri geldiğinde otomatik yeniden denemelerle kendi kendine yüklenir. Cihaz üzerindeki ön tarama (iyi / uyarı / arıza) bağlantı olmadan tamamen çalışır; dosya daha sonra platformun tam analizi için yüklenir. Bkz. mobil deneyim.

Fotoğraflarım ve yakalamalarım kendi kendine yükleniyor mu?

Evet: pil ve ağ türü koşullarına saygı gösteren bir senkronizasyon kuyruğuna girer ve uygulamanın ana ekranındaki bir widget durum ve bekleyen yüklemeleri gösterir. Ekranda beklemenize gerek yoktur.

QR veya NFC taraması çalışmıyor, ne yapmalıyım?

QR için: uygulamanın kamera iznine sahip olduğunu doğrulayın ve kod yüzeyini temizleyin; hâlâ okumuyorsa manuel kod girişini kullanın. NFC için: telefonunuzda NFC'nin açık olduğunu doğrulayın (tüm modeller içermez).

Uygulama çöküyor veya başarısız oluyor, ne yapmalıyım?

En son sürüme güncelleyin ve uygulama önbelleğini temizleyin. Sorun devam ederse [email protected] adresine telefon modelini ve ne yaptığınızı belirterek bildirin.

Uygulama iOS ve Android'de aynı mı?

Evet, temel işlevler her iki platformda da aynıdır. Bazı özellikler telefonun donanımına bağlıdır: NFC okuma telefonun bunu içermesine bağlıdır ve ağır çekim kamera hızı (fps) modele göre değişir.

Platform ve uygulama hangi dillerde mevcuttur?

14 dilde: İspanyolca, İngilizce, Portekizce, Fransızca, Almanca, Çince, Japonca, Korece, Rusça, Arapça (RTL desteğiyle), Hintçe, İtalyanca, Lehçe ve Türkçe. E-posta desteği İspanyolca, İngilizce ve Portekizce olarak sağlanmaktadır.

Destek ve SLA

Desteğe nasıl ulaşabilirim?

Resmi kanal [email protected]'dir (İspanyolca, İngilizce veya Portekizce). Faturalama ve CFDI konuları için: [email protected]; güvenlik endişeleri için: [email protected]. Kişisel WhatsApp, plansız aramalar veya sosyal medya mesajları üzerinden destek sağlanmaz — bu, bir bilet ve SLA ile takibi garanti eder.

Plana göre yanıt süreleri nelerdir?

İlk yanıt, plana ve vakanın önceliğine bağlıdır:

Kritik öncelik (üretim sistemi çökmüş, veri kaybı riski) yalnızca Prescriptive ve Enterprise için geçerlidir. Free planı SLA içermez.

Destek saatleri nelerdir?

Technical ve Monitoring: Pazartesiden Cumaya 9:00 - 18:00 (Meksika City saatiyle). Prescriptive: Pazartesiden Cumaya 8:00 - 20:00. Enterprise: 7/24. SLA saati yalnızca destek saatleri içinde işler (Enterprise hariç).

Free planı hangi desteği içeriyor?

Free planı self-servistir: platform içi yardım kaynakları ve bu bilgi tabanı, insan desteği veya SLA olmaksızın. İnsan e-posta desteği Technical plandan itibaren mevcuttur.

Bir hata nasıl bildiririm?

[email protected] adresine ne olduğunu, hangi ekranda olduğunu ve mümkünse ekran görüntüleriyle açıklayın. Sorun doğrulandığında önceliği ve tahmini yanıt süresiyle birlikte bir bilet numarası alırsınız ve bir güncelleme veya çözüm olduğunda bildirim alırsınız.

Yeni bir özellik nasıl talep edilir?

Aynı destek kanalı üzerinden: talepler değerlendirme için kaydedilir ve önceliklendirmede önemli bir faktördür, ancak belirli tarihler taahhüt edilmez. Bir şeyin zaten mevcut olup olmadığından emin değilseniz destek sizi ihtiyacınızı karşılayan mevcut özelliklere yönlendirebilir.

Platformun kullanılabilirliği (uptime) nedir?

Kullanılabilirlik hedefi tüm ücretli planlarda aylık %99,5 ve Enterprise'da sözleşmesel olarak %99,9'a kadardır; karşılanmadığında hizmet kredisi verilir. Planlı bakım pencereleri (Salı ve Perşembe 18:00 - 22:00, Meksika City saatiyle) hesaplamadan hariç tutulur.