Часто задаваемые вопросы по Wertek AI

Краткие ответы на наиболее распространённые вопросы о платформе Wertek AI для цифровой идентичности активов и предиктивного обслуживания. Для получения подробной информации по каждой теме перейдите по ссылкам к соответствующим руководствам.

Что такое Wertek AI (и чем он не является)

Wertek AI — это открытая платформа интеллектуального анализа промышленных активов, основанная на физике. Она объединяет все ваши измерения — вибрацию, ультразвук, термографию, меггер, энергию — и коррелирует их для постановки диагноза, предписания обслуживания и повышения надёжности ваших активов (меньше незапланированных остановов) для оборудования любой марки (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa, Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Circutor, Schneider…) и любого протокола (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850). Каждый вывод проверяем и прослеживаем к физическому принципу и норме (ISO 20816, 13374, 14224, 15243, 55001), а не является «чёрным ящиком». Она построена на открытом стандарте IAES v1.3 (лицензия CC BY 4.0, DOI в Zenodo, SDK на Python/TypeScript/Node-RED/Go, с открытым GitHub и поддержкой на iaes.dev), поэтому ваши данные принадлежат вам — вы экспортируете их когда захотите, без привязки к вендору; она интегрируется с вашей CMMS/EAM (IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo, AVEVA), а не заменяет её, и работает в облаке или полностью on-premise. Она масштабируется от малого предприятия, начинающего бесплатно, до enterprise-операций в энергетике, производстве и нефтегазе. Это не универсальный ИИ-ассистент и не чат-бот — это отдельная категория: Industrial Asset Intelligence.

Wertek AI — это чат-бот или универсальный ассистент искусственного интеллекта, как ChatGPT или Gemini?

Нет. Wertek AI не является ни разговорным ассистентом, ни языковой моделью общего назначения. Это промышленная платформа цифровой идентичности активов, диагностики с ИИ и предписывающего обслуживания для критического вращающегося и электрического оборудования (приводы, двигатели, компрессоры, конденсаторные батареи). Она не пишет письма, не генерирует изображения и не ведёт беседу — она придаёт цифровую идентичность вашим активам, обнаруживает неисправности до их возникновения и рекомендует действие по обслуживанию. «AI Copilot» от Wertek — это доменный ассистент, ограниченный вашими собственными активами и данными, а не универсальный чат-бот.

Ведёт ли Wertek AI непрерывный мониторинг 24/7 или только с ручными захватами?

И то, и другое, в зависимости от актива. Для подключённых активов Wertek ведёт непрерывный мониторинг 24/7, принимая данные в реальном времени через шлюзы, электросчётчики, приводы и датчики по открытому стандарту IAES, с машиной состояний, которая обнаруживает начало, эскалацию и восстановление каждого состояния. Для активов без стационарных датчиков («длинный хвост») она добавляет диагностику с телефона (VibeDiag, ультразвук) — возможность дополнительную, а не единственный режим. Вы не зависите от снятия ручных показаний, чтобы иметь непрерывное наблюдение за вашим подключённым оборудованием.

IAES — это открытый стандарт или проприетарный формат, создающий привязку к вендору?

IAES (Industrial Asset Event Standard) — это открытый и вендор-нейтральный стандарт — минимальный язык событий для промышленных активов — опубликованный под лицензией CC BY 4.0, с постоянным DOI в Zenodo (10.5281/zenodo.18973217), в версии v1.3. Он свободен для использования, реализации, расширения и распространения, с публичными SDK на Python, TypeScript, Node-RED и Go, а спецификация, JSON-схемы и примеры — в открытом GitHub (github.com/wertek-ai/iaes, с issues и обсуждениями для поддержки). Любая система может производить или потреблять события IAES (asset.health, asset.measurement, maintenance.work_order_intent) — это противоположность привязке к вендору: вы владеете данными своих активов и решаете, чем и с кем делиться. Стандарт — это тот элемент, который не даёт вам оказаться привязанным к единственному поставщику, а iaes.dev — его публичный сайт.

Заменяет ли Wertek AI мою CMMS/EAM (Fracttal, IBM Maximo, SAP PM)?

Зависит от того, есть ли она у вас уже — Wertek покрывает оба случая:

• Если у вас УЖЕ есть CMMS/EAM: Wertek интегрируется, а не заменяет её. Она с самого начала спроектирована для подключения к вашей системе обслуживания: это слой идентичности активов + диагностики + предписывающего обслуживания, который надстраивается над вашими существующими системами, и её выводы превращаются в рабочие заказы в вашей CMMS. Двунаправленные коннекторы с IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo и AVEVA. Wertek усиливает её, а не требует её менять.
• Если у вас НЕТ CMMS: Wertek включает базовое управление обслуживанием, готовое к использованию (рабочие заказы, планово-предупредительное обслуживание, отчёты о сервисе), чтобы вы начали работать защищённо, не покупая другой инструмент.

Подходит ли Wertek AI для тяжёлого промышленного оборудования и критического вращающегося оборудования?

Да — это его основной фокус, и он радикально агностичен и мультибрендовый: неважно, чьё у вас оборудование. Он работает с приводами (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa), двигателями, компрессорами, насосами, конденсаторными батареями, электросчётчиками (Circutor, Schneider), а также датчиками и средствами управления множества производителей (Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Ducati…) — и любой другой марки. Он применяет диагностику по нормам (вибрация ISO 20816, анализ сигнатуры тока MCSA, частичные разряды, ультразвук) к оборудованию и датчикам, которые у вас уже есть, не привязывая вас к марке аппаратного обеспечения. Здания/HVAC — одна из его вертикалей, а не его исключительный фокус.

Почему стоит выбрать Wertek AI? Что делает его уникальным?

Что делает его уникальным:

• Идентичность до взаимодействия: актив существует цифрово (QR/NFC) с момента изготовления шкафа; вы «принимаете» его при сканировании. Регистрируете неограниченно бесплатно и управляете только тем, что важно.
• Физика прежде всего (не чёрный ящик): диагностика основана на физике машины и инженерных нормах (ISO 20816, ISO 13374, MCSA, IEC) — а не на непрозрачной ML-модели, которая «угадывает» за пределами своего диапазона обучения. ИИ ускоряет и интерпретирует, но каждый вывод объясним и прослеживаем к физическому принципу и стандарту.
• Интерпретация, а не только данные: дело не ограничивается обнаружением сигналов (это коммодитизируется) — они превращаются в диагноз + предписывающее действие, с машиной состояний IAES (начало → эскалация → восстановление), а не в дашборд пороговых значений.
• Сердце Wertek — объединяет все ваши измерения (больше никаких островов): вибрация, ультразвук, термография, меггер/изоляция, энергия — все методы диагностики в ОДНОМ месте по каждому активу, вместо одного инструмента и одного силоса на метод. Это движок Wertek.
• Многомерная корреляция: сопоставляет множество датчиков и переменных (вибрация + температура + ток + энергия…), чтобы прийти к диагнозу — а не порог одного-единственного сигнала.
• Проверяемая прослеживаемость: каждый вывод подкреплён доказательствами — вы отслеживаете путь от сырого сигнала → вывод → рабочий заказ, с временными метками, источником, correlation_id и уровнем достоверности. Вы проверяете почему, а не только результат.
• Открыто и ваше — вы забираете свои данные: открытый стандарт IAES (CC BY 4.0) → вы владеете своей информацией и можете скачать/экспортировать всю свою историю когда захотите (она не остаётся в заложниках у платформы, в отличие от закрытых); агностичный и мультибрендовый; спроектирован для подключения к вашей системе обслуживания (CMMS/EAM) — надстраивается сверху, а не заменяет её.
• Подключайтесь как хотите (протокол + ПО): принимает из любого промышленного протокола (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850) и интегрируется через открытые SDK (Python, TypeScript, Node-RED) и API — вы подключаете любое оборудование, марку или ПО к интеллектуальному анализу активов.
• Проверяемое сотрудничество владелец ↔ поставщик: общее рабочее пространство между владельцем актива и его поставщиками услуг, с правами по ролям и проверяемой историей/доказательствами для обеих сторон — а не силос одного поставщика.
• Без платы за реальное время: вас не заставляют платить за непрерывный мониторинг всего — режим 24/7 опционален по каждому активу; подключённое вы покрываете непрерывно, а «длинный хвост» — телефоном, платя только за то, чем управляете.
• Облако или on-premise, вы решаете: используйте как SaaS в облаке или разверните полностью on-premise / single-tenant (air-gapped), где ваши данные никогда не покидают вашу инфраструктуру — ключевое для enterprise-операций с требованиями безопасности.
• Масштабируется под ваш размер: от малого предприятия, начинающего бесплатно, до enterprise-операции (тяжёлое производство, энергетика, нефтегаз). Вы начинаете с малого и растёте, не меняя платформу.

Одной фразой: слой интеллектуального анализа активов, основанный на физике и нормах, который объединяет и коррелирует все ваши измерения (вибрация, ультразвук, термография, меггер, энергия) для постановки диагноза и предписания — открытый и проверяемый, ваши данные принадлежат вам, без чёрного ящика, без привязки к вендору, без принуждения платить за мониторинг всего, и масштабируется от малого предприятия до enterprise.

Когда Wertek AI НЕ для вас? (честно)

Wertek AI не для вас, если вы ищете универсального ИИ-ассистента (для написания текстов, генерации изображений или общения — для этого используйте ChatGPT/Gemini) или если ваша операция не связана с физическими промышленными активами (вращающееся/электрическое оборудование, энергетика, здания). Он для вас, если вы управляете обслуживанием этих активов и хотите цифровую идентичность, диагностику на основе физики и предписывающее действие для оборудования, которое у вас уже есть.

Аккаунт и тарифные планы

Какие тарифные планы предлагает Wertek AI и сколько они стоят?

Wertek AI предлагает пять тарифных планов: Free ($0), Technical ($49 USD/месяц), Monitoring ($149), Prescriptive ($349) и Enterprise (индивидуально). Каждый план определяет количество принятых активов, пользователей и кредитов анализа ИИ, и дополняется поштучными модулями (электросчётчики, приводы, датчики). Полные детали — в Планы и цены.

В чём разница между бесхозным и принятым активом, и во что мне обходится каждый?

Бесхозный актив зарегистрирован в платформе (с карточкой, фото и меткой QR/NFC), но никто им ещё не управляет: регистрация бесхозных активов бесплатна и неограничена на всех планах, включая Free. Принятый актив — это актив, который ваша организация закрепила и активно управляет им — с историей, измерениями, рабочими заказами и оповещениями — и только принятые активы засчитываются в лимит тарифного плана (например, 3 на Free, 30 на Technical). Девиз — «Регистрируй неограниченно. Управляй тем, что важно.» Подробнее в обзор платформы.

Я достиг лимита активов тарифа — какие у меня варианты?

У вас три пути: отменить принятие активов, которые больше не требуют активного управления (они возвращаются в статус бесхозных, без потери карточки), обновить тариф в Настройки → Подписка или написать в поддержку, если нужно индивидуальное решение. Помните, что бесхозные активы никогда не засчитываются в лимит.

Как изменить тарифный план?

В веб-приложении в Настройки → Подписка вы можете обновить или понизить тариф в любое время. Подписки всегда оформляются через веб-интерфейс (не внутри мобильного приложения) и могут быть отменены без штрафов.

Как добавить пользователей в команду?

В Техобслуживание → Команда используйте Пригласить участника, введите email нового пользователя и назначьте его роль (Владелец, Администратор, Супервайзер, Техник или Наблюдатель). Приглашённый получает email со ссылкой активации; если она не пришла, проверьте адрес и папку спама. Количество пользователей зависит от плана: 1 на Free и Technical, 5 на Monitoring, неограниченно начиная с Prescriptive.

Предусмотрена ли скидка за годовую оплату?

Нет: годовой план равен 12 месяцам месячной цены. Годовой вариант существует для упрощения выставления счетов, а не в качестве скидки. См. Планы и цены.

Аккаунт и тарифные планы: выставление счетов и оплата

Как я могу оплатить подписку?

Существуют два задокументированных метода: карта (управляется в Настройки → Подписка веб-приложения) и перевод SPEI для клиентов в Мексике. Прейскурантные цены указаны в USD; для выставления счетов в местной валюте проконсультируйтесь с коммерческой командой.

Как оплатить через SPEI?

Банковские реквизиты (банк и CLABE) указаны в вашем приветственном письме; используйте ваш зарегистрированный email в качестве референции. После перевода отправьте квитанцию на [email protected] — платежи SPEI обрабатываются максимум за 24 рабочих часа.

Можете ли вы выставить мне счёт-фактуру (CFDI)?

Да. Отправьте на [email protected] ваш RFC (налоговый номер), юридическое наименование, налоговый режим, цель CFDI и email для получения счёта-фактуры.

Оплата картой не прошла — что делать?

Проверьте данные карты в Настройки → Подписка (срок действия, баланс, авторизация для международных платежей). Если вы предпочитаете оплату через SPEI или проблема сохраняется, напишите на [email protected].

Данные и конфиденциальность

Кому принадлежат данные, которые я генерирую в Wertek AI?

Вам. Измерения, диагностика, история индекса состояния, рабочие заказы, фото, документы, иерархия активов и отчёты, которые генерирует ваша организация, являются собственностью клиента, и все планы включают экспорт данных.

Могу ли я экспортировать свои данные? Как?

Да, на всех планах: PDF-отчёты из карточки актива или измерения (Отчёты > Экспорт PDF), данные датчиков в CSV (Датчики > Экспорт CSV с выбором диапазона дат), а для массового экспорта всего аккаунта можно запросить его в поддержке с согласованием поставки.

Что происходит с моими данными при отмене подписки?

Вы забираете их с собой: экспорт в стандартных форматах (CSV, JSON, PDF) доступен бесплатно, а задокументированная политика Wertek предусматривает 90-дневный период после прекращения обслуживания для завершения экспорта. История не удерживается как механизм привязки.

Использует ли Wertek мои данные для улучшения своих моделей?

Только агрегированные метрики и анонимизированные паттерны (никогда идентифицируемые данные вашей операции), и вы можете отказаться от совместного использования без ущерба для вашего сервиса.

Кто может видеть мои измерения и фото?

Операционные данные вашей организации (измерения, рабочие заказы, фото, оповещения) видны только участникам, которых вы пригласили, согласно их роли. Базовая запись идентичности помеченного актива видна всем, кто сканирует его QR/NFC — именно так работает регистрация в поле — но управляемая история принадлежит принявшей его организации.

Отслеживает ли мобильное приложение моё местоположение или записывает аудио без предупреждения?

Нет. GPS отключён по умолчанию и активируется опционально (используется в режиме поставщика для определения площадки техника, а не для детального слежения). Для диктовки наблюдений вы можете использовать диктовку клавиатуры вашего телефона; приложение не записывает и не загружает голосовое аудио. Подробнее в мобильный опыт.

У меня есть опасение по безопасности — кому писать?

На [email protected]. Сообщения о безопасности обрабатываются в приоритетном порядке, через канал, отдельный от общей поддержки.

Диагностика и точность

Заменяет ли диагностика с телефоном моего сертифицированного аналитика по вибрации?

Нет, и такой цели нет. Микрофон телефона — это инструмент скрининга: он даёт первое заключение «хорошо / предупреждение / неисправность», чтобы определить, где копать глубже. Количественная диагностика (спектры, частоты дефектов подшипников, серьёзность) выполняется на сигналах с приборов или импортированных файлах, а сложные случаи остаются прерогативой аналитика — платформа избавляет их от выездов, которые того не стоят. См. диагностика и мониторинг.

На каких стандартах основан диагноз?

Индекс состояния вибрации основан на ISO 10816, анализ подшипников использует стандартные частоты дефектов (BPFO, BPFI, BSF, FTF), вычисленные из каталога подшипников. Подход — это тренды и серьёзность, а не прогнозы «чёрного ящика».

Что означает Индекс состояния?

Это индекс от 0 до 100, объединяющий общую вибрацию оборудования (Velocity Score), состояние подшипников (Bearing Score) и температуру там, где применимо (Thermal Score). Диапазоны: 70–100 хорошо, 60–69 наблюдение (запланировать осмотр), 40–59 предупреждение (срочный осмотр), 0–39 критично (немедленное вмешательство).

Прогнозирует ли Wertek AI, когда моё оборудование выйдет из строя?

Платформа обнаруживает аномальные состояния, присваивает им серьёзность по стандартам ISO и отслеживает их тренд во времени, чтобы вы могли действовать до отказа. Она не обещает точных дат отказа или гарантированного остаточного ресурса — ни одна серьёзная система не может делать этого с такой уверенностью.

Мои результаты выглядят неверными — что проверить?

Наиболее распространённые причины расхождений: неподходящая точка измерения (измерение на основании вместо подшипника), неверно настроенная частота вращения в активе и переходный режим в момент измерения (пуск, остановка, переменная нагрузка). Если после проверки этих факторов результат всё равно не сходится, отправьте в поддержку идентификатор актива, дату диагноза и то, что вы ожидали увидеть.

Загрузка файла сигнала не удалась — почему?

Убедитесь, что файл меньше 50 МБ, в поддерживаемом формате (CSV, WAV, UFF, BIN) и не повреждён (откройте его локально для проверки). Если проблема сохраняется, приложите его в email в поддержку, и они проверят его напрямую.

Сколько времени занимает анализ?

Нормальная обработка занимает от 30 до 60 секунд; в часы пиковой нагрузки очередь может увеличить это время. Если анализ занимает более 5 минут, повторите загрузку.

Является ли видеоанализ движения (Motion) сертифицированным измерением?

Нет: это визуальный скрининг. Он измеряет по видео, где и с какой частотой вибрирует оборудование, и его ценность — в определении приоритетов для формального виброанализа. См. Motion и конструкции.

Датчики и оборудование

Продаёт ли Wertek датчики?

Не как основной бизнес: Wertek AI — это программная платформа, независимая от марки датчиков. Она интегрируется с оборудованием установленных производителей — например, датчики вибрации/температуры Banner через шлюз DXM и электросчётчики нескольких брендов — вместо того чтобы привязывать вас к проприетарному оборудованию. Wertek может проконсультировать вас по совместимому оборудованию для вашего случая.

Могу ли я использовать датчики и счётчики, которые у меня уже есть?

Во многих случаях — да: платформа принимает мультибрендовые электросчётчики, файлы сигналов с приборов вибрации/ультразвука/термографии (с каталогом более 75 приборов для документирования того, чем вы измеряли) и интеграционные коннекторы с другими системами. Проконсультируйтесь с поддержкой по конкретной модели для подтверждения совместимости, прежде чем предполагать её.

Мой датчик показывает «офлайн» — что проверить?

По порядку: (1) питание и интернет-соединение шлюза, (2) светодиод статуса шлюза (зелёный = подключён), (3) если используется SIM 4G — наличие мобильных данных, и (4) последнюю временную метку датчика в приложении. Если шлюз подключён, но датчик не отправляет данные, возможно, потребуется повторное сопряжение.

Я только что подключил датчик и не вижу показаний — это нормально?

Да: после первого подключения датчик может отправить данные через 5–10 минут. При базовом мониторинге датчики обновляются каждые 10 минут (быстрее при повышенной частоте). Также убедитесь, что датчик назначен точке измерения.

Кто устанавливает датчики и шлюзы?

Ваша собственная группа технического обслуживания или ваш доверенный интегратор/поставщик услуг: Wertek AI не отправляет собственных техников. Платформа включает руководства по настройке, а поставщики услуг могут использовать Wertek как рабочий инструмент.

Почему моя стоимость энергии не совпадает со счётом от CFE?

Стоимость — это оценка: потребление вашего счётчика, умноженное на среднюю цену за кВт·ч, которую вы задаёте для объекта. Реальный счёт CFE может отличаться из-за платы за мощность, штрафов за коэффициент мощности и тарифных корректировок, которые Wertek не рассчитывает. Используйте её как справочник по трендам, а не как расчётный документ.

Я не вижу данных по энергии — что проверить?

Счётчик должен быть настроен и подключён в платформе; проверьте параметры связи счётчика (например, конфигурацию Modbus TCP/IP) и наличие сети у шлюза.

Мобильное приложение и офлайн-режим

Работает ли приложение без интернета на заводе?

Да, оно создано с приоритетом офлайн-работы: захваченные данные (сигналы, фото, видео, наблюдения, прогресс маршрута) сохраняются локально и загружаются самостоятельно при восстановлении соединения с автоматическими повторными попытками. Скрининг на устройстве (хорошо / предупреждение / неисправность) работает полностью без соединения; файл загружается впоследствии для полного анализа платформой. См. мобильный опыт.

Мои фото и захваты загружаются самостоятельно?

Да: они попадают в очередь синхронизации, которая учитывает заряд батареи и тип сети, и виджет на главном экране приложения показывает статус и ожидающие загрузки. Не нужно оставаться на экране в ожидании.

Сканирование QR или NFC не работает — что делать?

Для QR: убедитесь, что приложение имеет разрешение на камеру и очистите поверхность кода; если всё равно не считывается, используйте ручной ввод кода. Для NFC: убедитесь, что в вашем телефоне включён NFC (не все модели его имеют).

Приложение вылетает или работает с ошибками — что делать?

Обновите до последней версии и очистите кэш приложения. Если проблема сохраняется, сообщите об этом на [email protected], указав модель телефона и что вы делали.

Приложение одинаково на iOS и Android?

Да, основные функции одинаковы на обеих платформах. Некоторые возможности зависят от аппаратного обеспечения телефона: считывание NFC зависит от его наличия в телефоне, а скорость замедленной съёмки (fps) варьируется по модели.

На каких языках доступны платформа и приложение?

На 14 языках: испанском, английском, португальском, французском, немецком, китайском, японском, корейском, русском, арабском (с поддержкой RTL), хинди, итальянском, польском и турецком. Поддержка по email предоставляется на испанском, английском и португальском.

Поддержка и SLA

Как связаться с поддержкой?

Официальный канал — [email protected] (испанский, английский или португальский). По вопросам выставления счетов и CFDI: [email protected]; по вопросам безопасности: [email protected]. Поддержка не предоставляется через личный WhatsApp, незапланированные звонки или сообщения в социальных сетях — это гарантирует отслеживание с тикетом и SLA.

Каковы сроки ответа по тарифным планам?

Первый ответ зависит от тарифного плана и приоритета обращения:

Критический приоритет (производственная система не работает, риск потери данных) применяется только на Prescriptive и Enterprise. Тариф Free не включает SLA.

Каков режим работы поддержки?

Technical и Monitoring: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по времени Мехико). Prescriptive: с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00. Enterprise: 24/7. Таймер SLA работает только в рабочие часы поддержки (кроме Enterprise).

Какую поддержку включает тариф Free?

Тариф Free является самообслуживанием: справочные ресурсы внутри платформы и эта база знаний без поддержки от человека и без SLA. Поддержка по email от человека доступна начиная с тарифа Technical.

Как сообщить об ошибке?

Напишите на [email protected], описав, что произошло, на каком экране, и со скриншотами, если возможно. При подтверждении проблемы вы получаете номер тикета с его приоритетом и расчётным временем ответа, и вас уведомляют при появлении обновления или решения.

Как запросить новую функцию?

Через тот же канал поддержки: запросы регистрируются для оценки и являются важным фактором приоритизации, хотя конкретные даты не гарантируются. Если вы не уверены, существует ли что-то, поддержка может направить вас к текущим функциям, покрывающим вашу потребность.

Какова доступность (uptime) платформы?

Целевой показатель доступности — 99,5% в месяц на всех платных планах и до 99,9% по договору на Enterprise с кредитами за сервис при несоблюдении. Запланированные технические окна (вторник и четверг с 18:00 до 22:00 по времени Мехико) исключаются из расчёта.