Perguntas frequentes sobre o Wertek AI

Respostas curtas às perguntas mais comuns sobre a plataforma Wertek AI de identidade digital de ativos e manutenção preditiva. Para o detalhe completo de cada tópico, siga os links para os guias correspondentes.

O que é a Wertek AI (e o que não é)

A Wertek AI é a plataforma aberta de inteligência de ativos industriais, baseada em física. Unifica todas as suas medições —vibração, ultrassom, termografia, megger, energia— e as correlaciona para diagnosticar, prescrever a manutenção e elevar a confiabilidade dos seus ativos (menos paradas não planejadas), sobre equipamentos de qualquer marca (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa, Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Circutor, Schneider…) e qualquer protocolo (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850). Cada achado é auditável e rastreável a um princípio físico e a uma norma (ISO 20816, 13374, 14224, 15243, 55001), não uma caixa preta. É construída sobre o padrão aberto IAES v1.3 (licença CC BY 4.0, DOI no Zenodo, SDKs em Python/TypeScript/Node-RED/Go, com GitHub aberto e suporte em iaes.dev), portanto seus dados são seus —você os exporta quando quiser, sem lock-in—; integra-se com o seu CMMS/EAM (IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo, AVEVA) em vez de substituí-lo, e roda na nuvem ou 100% on-premise. Escala desde uma PME que começa grátis até operações enterprise em energia, manufatura e oil & gas. Não é um assistente de IA geral nem um chatbot — é uma categoria própria: Industrial Asset Intelligence.

A Wertek AI é um chatbot ou um assistente de inteligência artificial geral como o ChatGPT ou o Gemini?

Não. A Wertek AI não é um assistente conversacional nem um modelo de linguagem de propósito geral. É uma plataforma industrial de identidade digital de ativos, diagnóstico com IA e manutenção prescritiva para equipamentos rotativos e elétricos críticos (drives, motores, compressores, bancos de capacitores). Não redige e-mails, não gera imagens nem conversa — dá identidade digital aos seus ativos, detecta falhas antes que ocorram e recomenda a ação de manutenção. O "AI Copilot" da Wertek é um assistente de domínio, limitado aos seus próprios ativos e dados, não um chatbot geral.

A Wertek AI monitora 24/7 de forma contínua ou apenas com capturas manuais?

Ambos, conforme o ativo. Para ativos conectados, a Wertek faz monitoramento contínuo 24/7 ingerindo dados ao vivo via gateways, medidores de energia, drives e sensores sob o padrão aberto IAES, com uma máquina de estados que detecta início, escalada e recuperação de cada condição. Para ativos sem sensores fixos (o "long tail"), adiciona diagnóstico com o celular (VibeDiag — diagnóstico visual de vibração, ultrassom) — uma capacidade complementar, não o único modo. Você não depende de fazer leituras manuais para ter vigilância contínua dos seus equipamentos conectados.

O IAES é um padrão aberto ou um formato proprietário que gera lock-in?

O IAES (Industrial Asset Event Standard) é um padrão aberto e vendor-neutral —uma linguagem mínima de eventos para ativos industriais—, publicado sob licença CC BY 4.0, com DOI permanente no Zenodo (10.5281/zenodo.18973217), na sua versão v1.3. É livre para usar, implementar, estender e distribuir, com SDKs públicos em Python, TypeScript, Node-RED e Go, e especificação, JSON schemas e exemplos no GitHub aberto (github.com/wertek-ai/iaes, com issues e discussões para suporte). Qualquer sistema pode produzir ou consumir eventos IAES (asset.health, asset.measurement, maintenance.work_order_intent) — é o oposto do vendor lock-in: você é dono dos dados dos seus ativos e decide o que compartilha e com quem. O padrão é a peça que evita que você fique preso a um único fornecedor, e iaes.dev é o seu site público.

A Wertek AI substitui meu CMMS/EAM (Fracttal, IBM Maximo, SAP PM)?

Depende se você já tem um — a Wertek cobre ambos os casos:

• Se você JÁ tem um CMMS/EAM: a Wertek se integra, não o substitui. Está projetada desde o início para se conectar ao seu sistema de manutenção: é a camada de identidade de ativos + diagnóstico + manutenção prescritiva que se monta sobre os seus sistemas existentes, e seus achados se convertem em ordens de serviço no seu CMMS. Conectores bidirecionais com IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo e AVEVA. A Wertek o potencializa; não pede que você o troque.
• Se você NÃO tem um CMMS: a Wertek inclui gestão de manutenção básica pronta para usar (ordens de serviço, manutenção preventiva, relatórios de serviço) para que você comece coberto sem comprar outra ferramenta.

A Wertek AI serve para maquinário industrial pesado e equipamentos rotativos críticos?

Sim — é o seu foco principal, e é radicalmente agnóstica e multimarca: não importa de quem é o seu equipamento. Funciona com drives (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa), motores, compressores, bombas, bancos de capacitores, medidores de energia (Circutor, Schneider), e sensores e controles de múltiplos fabricantes (Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Ducati…) — e de qualquer outra marca. Aplica diagnóstico segundo norma (vibração ISO 20816, análise de assinatura de corrente MCSA, descargas parciais, ultrassom) sobre os equipamentos e sensores que você já tem, sem prendê-lo a uma marca de hardware. Os edifícios/HVAC são uma das suas verticais, não o seu enfoque exclusivo.

Por que escolher a Wertek AI? O que a torna única?

O que a torna única:

• Identidade antes da interação: o ativo existe digitalmente (QR/NFC) desde o gabinete; você o "adota" ao escaneá-lo. Registra ilimitado grátis e gerencia apenas o que importa.
• Física primeiro (não caixa preta): o diagnóstico se baseia na física da máquina e normas de engenharia (ISO 20816, ISO 13374, MCSA, IEC) — não em um modelo de ML opaco que "adivinha" fora da sua faixa de treinamento. A IA acelera e interpreta, mas cada achado é explicável e rastreável a um princípio físico e a um padrão.
• Interpretação, não apenas dados: não para em detectar sinais (isso se comoditiza) — os converte em diagnóstico + ação prescritiva, com máquina de estados IAES (início → escalada → recuperação), não um dashboard de limiares.
• O coração da Wertek — unifica todas as suas medições (chega de ilhas): vibração, ultrassom, termografia, megger/isolamento, energia — todas as técnicas de diagnóstico em UM lugar por ativo, em vez de uma ferramenta e um silo por técnica. É o motor da Wertek.
• Correlação multivariável: cruza múltiplos sensores e variáveis (vibração + temperatura + corrente + energia…) para chegar ao diagnóstico — não o limiar de um único sinal.
• Rastreabilidade auditável: cada achado vem respaldado por evidência — você segue o rastro do sinal bruto → achado → ordem de serviço, com timestamps, fonte, correlation_id e nível de confiança. Você verifica o porquê, não apenas o resultado.
• Aberto e seu — você leva seus dados: padrão IAES aberto (CC BY 4.0) → você é dono da sua informação e pode baixar/exportar seu histórico completo quando quiser (não fica sequestrado na plataforma, ao contrário das fechadas); agnóstica e multimarca; projetada para se conectar ao seu sistema de manutenção (CMMS/EAM) — monta-se por cima, não o substitui.
• Conecte-se como quiser (protocolo + software): ingere de qualquer protocolo industrial (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850) e se integra por SDKs abertos (Python, TypeScript, Node-RED) e API — você conecta qualquer equipamento, marca ou software à inteligência de ativos.
• Colaboração auditável dono ↔ prestador: um espaço de trabalho compartilhado entre o dono do ativo e seus prestadores de serviço, com permissões por função e histórico/evidência auditáveis para ambos — não um silo de um único fornecedor.
• Sem pedágio de tempo real: não obriga você a pagar monitoramento contínuo de tudo — o 24/7 é opcional por ativo; você cobre o conectado em contínuo e o long-tail com o celular, pagando só pelo que gerencia.
• Nuvem ou on-premise, você decide: use como SaaS na nuvem, ou implante 100% on-premise / single-tenant (air-gapped) onde seus dados nunca saem da sua infraestrutura — chave para operações enterprise com requisitos de segurança.
• Escala ao seu tamanho: desde uma PME que começa grátis, até uma operação enterprise (manufatura pesada, energia, oil & gas). Você começa pequeno e cresce sem trocar de plataforma.

Em uma frase: a camada de inteligência de ativos baseada em física e normas que unifica e correlaciona todas as suas medições (vibração, ultrassom, termografia, megger, energia) para diagnosticar e prescrever — aberta e auditável, seus dados são seus, sem caixa preta, sem lock-in, sem obrigá-lo a pagar monitoramento de tudo, e que escala da PME ao enterprise.

Quando a Wertek AI NÃO é para você? (honesto)

A Wertek AI não é para você se busca um assistente de IA de propósito geral (para redigir, gerar imagens ou conversar — para isso use ChatGPT/Gemini), ou se a sua operação não envolve ativos físicos industriais (equipamentos rotativos/elétricos, energia, edifícios). É para você, sim se você gerencia a manutenção desses ativos e quer identidade digital, diagnóstico baseado em física e ação prescritiva sobre o equipamento que você já tem.

Conta e planos

Quais planos o Wertek AI oferece e quanto custam?

O Wertek AI tem cinco planos: Free ($0), Technical ($49 USD/mês), Monitoring ($149), Prescriptive ($349) e Enterprise (personalizado). Cada plano define quantos ativos adotados, usuários e créditos de análise de IA inclui, e é complementado com módulos por unidade (medidores de energia, drives, sensores). O detalhe completo está em Planos e preços.

Qual é a diferença entre um ativo órfão e um adotado, e o que cada um me custa?

Um ativo órfão está registrado na plataforma (com seu registro, foto e etiqueta QR/NFC) mas ninguém o gerencia ainda: registrar órfãos é gratuito e ilimitado em todos os planos, incluindo o Free. Um ativo adotado é aquele que sua organização reivindicou e gerencia ativamente — com histórico, medições, ordens de serviço e alertas — e somente ativos adotados contam para o limite do seu plano (por exemplo, 3 no Free, 30 no Technical). O lema é "Registre ilimitado. Gerencie o que importa." Mais detalhes na visão geral da plataforma.

Atingi o limite de ativos do meu plano, quais são minhas opções?

Você tem três caminhos: desadotar ativos que não requerem mais gestão ativa (voltam a ser órfãos, sem perder seu registro), fazer upgrade do plano em Configurações → Assinatura, ou escrever para o suporte se precisar de uma solução personalizada. Lembre-se que órfãos nunca contam para o limite.

Como faço para mudar de plano?

No app web, em Configurações → Assinatura, você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento. As assinaturas são sempre contratadas pela web (não dentro do app móvel) e podem ser canceladas sem penalidade.

Como adiciono usuários à minha equipe?

Em Manutenção → Equipe, use Convidar Membro, insira o e-mail do novo usuário e atribua sua função (Proprietário, Admin, Supervisor, Técnico ou Visualizador). O convidado recebe um e-mail com link de ativação; se não chegar, verifique o endereço e a pasta de spam. O número de usuários depende do plano: 1 no Free e Technical, 5 no Monitoring, ilimitado a partir do Prescriptive.

Há desconto para pagamento anual?

Não: o plano anual equivale a 12 meses do preço mensal. A opção anual existe para simplificar o faturamento, não como desconto. Veja Planos e preços.

Conta e planos: faturamento e pagamentos

Como posso pagar minha assinatura?

Há dois métodos documentados: cartão (gerenciado em Configurações → Assinatura do app web) e transferência SPEI para clientes no México. Os preços de tabela são em USD; para faturamento em moeda local, consulte a equipe comercial.

Como pago por SPEI?

Os dados bancários (banco e CLABE) chegam no seu e-mail de boas-vindas; use seu e-mail cadastrado como referência. Feita a transferência, envie seu comprovante para [email protected] — pagamentos SPEI são processados em no máximo 24 horas úteis.

Vocês podem emitir nota fiscal (CFDI)?

Sim. Envie para [email protected] seu RFC (CNPJ/CPF), razão social, regime fiscal, uso do CFDI e o e-mail onde deseja receber a nota.

Meu pagamento por cartão falhou, o que faço?

Verifique os dados do cartão em Configurações → Assinatura (vencimento, saldo, autorização para cobranças internacionais). Se preferir pagar por SPEI ou o problema persistir, escreva para [email protected].

Dados e privacidade

Quem é dono dos dados que gero no Wertek AI?

Você. As medições, diagnósticos, histórico de índice de saúde, ordens de serviço, fotos, documentos, hierarquia de ativos e relatórios que sua organização gera são propriedade do cliente, e todos os planos incluem exportação de dados.

Posso exportar meus dados? Como?

Sim, em todos os planos: relatórios PDF do ativo ou da medição (Relatórios > Exportar PDF), dados de sensores em CSV (Sensores > Exportar CSV, com intervalo de datas), e para exportações em massa de toda a sua conta você pode solicitar ao suporte e a entrega é coordenada.

O que acontece com meus dados se eu cancelar minha assinatura?

Você os leva: a exportação em formatos padrão (CSV, JSON, PDF) está disponível sem custo adicional, e a política documentada da Wertek prevê um período de 90 dias após o encerramento do serviço para concluir a exportação. Não há retenção do seu histórico como mecanismo de lock-in.

A Wertek usa meus dados para melhorar seus modelos?

Apenas métricas agregadas e padrões anonimizados (nunca dados identificáveis de sua operação), e você pode optar por não compartilhá-los sem que isso afete seu serviço.

Quem pode ver minhas medições e fotos?

Os dados operacionais da sua organização (medições, ordens de serviço, fotos, alertas) são visíveis apenas aos membros que você convida, de acordo com sua função. O registro básico de identidade de um ativo etiquetado é visível para quem escaneia seu QR/NFC — é assim que o registro em campo funciona — mas o histórico gerenciado pertence à organização que o adotou.

O app móvel rastreia minha localização ou grava áudio sem aviso?

Não. O GPS está desativado por padrão e é opt-in (é usado no modo prestador para saber em qual local o técnico está, não para vigilância detalhada). Para ditar observações você pode usar o ditado do teclado do seu celular; o app não grava nem faz upload de áudio. Detalhe em experiência móvel.

Tenho uma preocupação de segurança, para quem escrevo?

Para [email protected]. Relatórios de segurança são tratados com prioridade, por um canal separado do suporte geral.

Diagnósticos e precisão

Diagnosticar com o celular substitui meu analista de vibração certificado?

Não, e não tem essa pretensão. O microfone do celular é uma ferramenta de triagem: entrega uma primeira leitura de bom / aviso / falha para decidir onde aprofundar. Diagnósticos quantitativos (espectros, frequências de falha de rolamentos, severidade) são feitos em sinais de instrumentos ou arquivos importados, e casos complexos permanecem na alçada do analista — a plataforma poupa as visitas que não precisam disso. Veja diagnóstico e monitoramento.

Em quais normas o diagnóstico se baseia?

O índice de saúde de vibração é baseado na ISO 10816 e a análise de rolamentos usa as frequências de falha padrão (BPFO, BPFI, BSF, FTF) calculadas a partir do catálogo de rolamentos. A abordagem é de tendências e severidade, não de previsões de caixa preta.

O que significa o Índice de Saúde?

É um índice de 0 a 100 que combina a vibração geral do equipamento (Velocity Score), a condição dos rolamentos (Bearing Score) e temperatura onde aplicável (Thermal Score). Faixas: 70-100 bom, 60-69 observar (agendar inspeção), 40-59 alerta (inspeção urgente), 0-39 crítico (intervenção imediata).

O Wertek AI prevê quando meu equipamento vai falhar?

A plataforma detecta condições anômalas, atribui severidade segundo normas ISO e acompanha sua tendência ao longo do tempo para que você possa agir antes da falha. Não promete datas exatas de falha ou vida útil remanescente garantida — nenhum sistema sério pode fazer isso com essa certeza.

Meus resultados parecem errados, o que devo verificar?

As causas mais comuns de discrepância são: ponto de medição inadequado (medir na base em vez do rolamento), RPM incorreto configurado no ativo, e condição transitória no momento da medição (partida, parada, carga variável). Se depois de revisar esses pontos o resultado ainda não fizer sentido, envie ao suporte o ID do ativo, a data do diagnóstico e o que você esperava ver.

Meu upload de arquivo de sinal falhou, por quê?

Verifique se o arquivo tem menos de 50 MB, está em um formato suportado (CSV, WAV, UFF, BIN) e não está corrompido (abra-o localmente para confirmar). Se persistir, anexe-o no e-mail para o suporte e eles o revisam diretamente.

Quanto tempo leva uma análise?

O processamento normal leva entre 30 e 60 segundos; em horários de pico a fila pode estendê-lo. Se uma análise demorar mais de 5 minutos, tente fazer o upload novamente.

A análise VibeDiag (diagnóstico visual de vibração por vídeo) é uma medição certificada?

Não: é triagem visual. Mede a partir de um vídeo onde e em que frequência o equipamento vibra, e seu valor está em priorizar onde fazer análise formal de vibração. Veja VibeDiag e estrutural.

Sensores e hardware

A Wertek vende sensores?

Não como negócio principal: o Wertek AI é uma plataforma de software agnóstica em relação à marca do sensor. Integra-se com hardware de fabricantes estabelecidos — por exemplo sensores de vibração/temperatura Banner via gateway DXM e medidores de energia de múltiplas marcas — em vez de prendê-lo a hardware proprietário. A Wertek pode orientá-lo sobre hardware compatível para o seu caso.

Posso usar os sensores e medidores que já tenho?

Em muitos casos, sim: a plataforma aceita medidores de energia multimarca, arquivos de sinal de instrumentos de vibração/ultrassom/termografia (com um catálogo de mais de 75 instrumentos para documentar com o que você mediu) e conectores de integração com outros sistemas. Consulte o suporte com o modelo específico para confirmar a compatibilidade antes de assumir que é compatível.

Meu sensor aparece "offline", o que devo verificar?

Em ordem: (1) que o gateway tem energia elétrica e conexão com a internet, (2) o LED de status do gateway (verde = conectado), (3) se usa SIM 4G, que o plano tem dados disponíveis, e (4) o último timestamp do sensor no app. Se o gateway está conectado mas o sensor não reporta, pode precisar ser emparelhado novamente.

Acabei de conectar um sensor e não vejo leituras, é normal?

Sim: após a primeira conexão o sensor pode levar de 5 a 10 minutos para reportar. No monitoramento básico, sensores atualizam a cada 10 minutos (mais rápido com frequência premium). Verifique também se o sensor está atribuído a um ponto de medição.

Quem instala os sensores e gateways?

Sua própria equipe de manutenção ou seu integrador/prestador de serviço de confiança: o Wertek AI não envia seus próprios técnicos. A plataforma inclui guias de configuração e os prestadores de serviço podem usar o Wertek como ferramenta de trabalho.

Por que o meu custo de energia não coincide com a fatura da CFE?

O custo é uma estimativa: o consumo do seu medidor multiplicado pelo preço médio por kWh que você define para o local. A fatura real da CFE pode diferir por encargos de demanda, penalidades de fator de potência e ajustes tarifários, que a Wertek não calcula. Use-o como referência de tendência, não como documento de faturamento.

Não vejo dados de energia, o que devo verificar?

O medidor deve estar configurado e conectado na plataforma; verifique os parâmetros de comunicação do medidor (por exemplo, a configuração Modbus TCP/IP) e que o gateway tem rede.

App móvel e modo offline

O app funciona sem internet na planta?

Sim, é projetado offline-first: capturas (sinais, fotos, vídeos, observações, progresso de rota) são salvas localmente e fazem upload automaticamente quando a conexão retornar, com reenvios automáticos. A triagem no dispositivo (bom / aviso / falha) funciona completamente sem conexão; o arquivo é enviado depois para a análise completa da plataforma. Veja experiência móvel.

Minhas fotos e capturas fazem upload sozinhas?

Sim: entram em uma fila de sincronização que respeita as condições de bateria e tipo de rede, e um widget na tela inicial do app mostra o status e os uploads pendentes. Você não precisa ficar na tela esperando.

O escaneamento de QR ou NFC não está funcionando, o que faço?

Para QR: confirme que o app tem permissão de câmera e limpe a superfície do código; se ainda não ler, use a entrada manual do código. Para NFC: verifique se seu celular tem NFC ativado (nem todos os modelos o incluem).

O app trava ou falha, o que faço?

Atualize para a versão mais recente e limpe o cache do app. Se o problema persistir, reporte para [email protected], indicando o modelo do celular e o que estava fazendo.

O app é igual no iOS e no Android?

Sim, as funções principais são as mesmas em ambas as plataformas. Algumas capacidades dependem do hardware do celular: a leitura NFC depende de o celular incluí-la, e a velocidade da câmera lenta (fps) varia por modelo.

Em quais idiomas a plataforma e o app estão disponíveis?

Em 14 idiomas: espanhol, inglês, português, francês, alemão, chinês, japonês, coreano, russo, árabe (com suporte RTL), hindi, italiano, polonês e turco. O suporte por e-mail é fornecido em espanhol, inglês e português.

Suporte e SLA

Como entro em contato com o suporte?

O canal oficial é [email protected] (espanhol, inglês ou português). Para assuntos de faturamento e CFDI: [email protected]; para preocupações de segurança: [email protected]. O suporte não é fornecido via WhatsApp pessoal, chamadas não agendadas ou mensagens em redes sociais — isso garante rastreamento com ticket e SLA.

Quais são os tempos de resposta por plano?

A primeira resposta depende do plano e da prioridade do caso:

A prioridade crítica (sistema de produção inativo, risco de perda de dados) se aplica apenas no Prescriptive e Enterprise. O plano Free não inclui SLA.

Qual é o horário do suporte?

Technical e Monitoring: segunda a sexta das 9h às 18h (horário da Cidade do México). Prescriptive: segunda a sexta das 8h às 20h. Enterprise: 24/7. O relógio do SLA corre apenas dentro do horário de suporte (exceto Enterprise).

Que suporte o plano Free inclui?

O plano Free é de autoatendimento: recursos de ajuda dentro da plataforma e esta base de conhecimento, sem suporte humano ou SLA. O suporte humano por e-mail está disponível a partir do plano Technical.

Como reporto um bug?

Escreva para [email protected] descrevendo o que aconteceu, em qual tela, e com capturas de tela se possível. Quando o problema for confirmado você recebe um número de ticket com sua prioridade e tempo estimado de resposta, e é notificado quando houver atualização ou solução.

Como solicito um novo recurso?

Pelo mesmo canal de suporte: as solicitações são registradas para avaliação e são um fator importante na priorização, embora datas específicas não sejam comprometidas. Se não tiver certeza se algo já existe, o suporte pode orientá-lo em direção a recursos atuais que atendam à sua necessidade.

Qual disponibilidade (uptime) a plataforma tem?

A meta de disponibilidade é 99,5% mensal em todos os planos pagos, e até 99,9% contratual no Enterprise, com créditos de serviço em caso de não cumprimento. Janelas de manutenção programadas (terças e quintas das 18h às 22h, horário da Cidade do México) são excluídas do cálculo.