Wertek AI — często zadawane pytania

Krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania o platformę Wertek AI do cyfrowej tożsamości aktywów i utrzymania predykcyjnego. Pełne szczegóły każdego tematu znajdziesz w linkach do odpowiednich przewodników.

Czym jest Wertek AI (a czym nie jest)

Wertek AI to otwarta platforma inteligencji aktywów przemysłowych, oparta na fizyce. Ujednolica wszystkie Twoje pomiary — drgania, ultradźwięki, termografię, megger, energię — i koreluje je, aby diagnozować, przepisywać działania utrzymaniowe i podnosić niezawodność Twoich aktywów (mniej nieplanowanych przestojów), na sprzęcie dowolnej marki (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa, Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Circutor, Schneider…) i w dowolnym protokole (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850). Każde ustalenie jest audytowalne i możliwe do prześledzenia do zasady fizycznej i do normy (ISO 20816, 13374, 14224, 15243, 55001), a nie czarną skrzynką. Jest zbudowana na otwartym standardzie IAES v1.3 (licencja CC BY 4.0, DOI w Zenodo, SDK w Python/TypeScript/Node-RED/Go, z otwartym GitHubem i wsparciem na iaes.dev), więc Twoje dane są Twoje — eksportujesz je kiedy chcesz, bez lock-in; integruje się z Twoim CMMS/EAM (IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo, AVEVA) zamiast go zastępować, i działa w chmurze lub w 100% on-premise. Skaluje się od MŚP zaczynającego za darmo aż po operacje enterprise w energetyce, produkcji i oil & gas. To nie jest ogólny asystent AI ani chatbot — to własna kategoria: Industrial Asset Intelligence.

Czy Wertek AI to chatbot lub ogólny asystent sztucznej inteligencji jak ChatGPT czy Gemini?

Nie. Wertek AI nie jest asystentem konwersacyjnym ani modelem języka ogólnego przeznaczenia. To przemysłowa platforma cyfrowej tożsamości aktywów, diagnostyki z AI i utrzymania prekcyjnego dla krytycznego sprzętu wirującego i elektrycznego (napędy, silniki, sprężarki, baterie kondensatorów). Nie redaguje e-maili, nie generuje obrazów ani nie prowadzi czatu — nadaje cyfrową tożsamość Twoim aktywom, wykrywa awarie zanim wystąpią i rekomenduje działanie utrzymaniowe. „AI Copilot" Wertek to asystent dziedzinowy, ograniczony do Twoich własnych aktywów i danych, a nie ogólny chatbot.

Czy Wertek AI monitoruje 24/7 w sposób ciągły, czy tylko przy ręcznych rejestracjach?

Oba, w zależności od aktywa. Dla aktywów podłączonych Wertek prowadzi ciągłe monitorowanie 24/7, przyjmując dane na żywo przez bramki, liczniki energii, napędy i czujniki w ramach otwartego standardu IAES, z maszyną stanów która wykrywa początek, eskalację i odzyskanie każdego stanu. Dla aktywów bez stałych czujników („długi ogon") dodaje diagnostykę telefonem (VibeDiag, ultradźwięki) — jest to możliwość uzupełniająca, a nie jedyny tryb. Nie zależysz od wykonywania ręcznych odczytów, aby mieć ciągły nadzór nad podłączonym sprzętem.

Czy IAES to standard otwarty, czy zastrzeżony format generujący lock-in?

IAES (Industrial Asset Event Standard) to standard otwarty i neutralny wobec dostawców — minimalny język zdarzeń dla aktywów przemysłowych — opublikowany na licencji CC BY 4.0, z trwałym DOI w Zenodo (10.5281/zenodo.18973217), w wersji v1.3. Można go swobodnie używać, wdrażać, rozszerzać i dystrybuować, z publicznymi SDK w Python, TypeScript, Node-RED i Go oraz specyfikacją, JSON schemas i przykładami na otwartym GitHubie (github.com/wertek-ai/iaes, z issues i dyskusjami jako wsparciem). Dowolny system może produkować lub konsumować zdarzenia IAES (asset.health, asset.measurement, maintenance.work_order_intent) — to przeciwieństwo vendor lock-in: Ty jesteś właścicielem danych swoich aktywów i decydujesz co i z kim udostępniasz. Standard jest elementem który zapobiega przywiązaniu do jednego dostawcy, a iaes.dev jest jego publiczną stroną.

Czy Wertek AI zastępuje mój CMMS/EAM (Fracttal, IBM Maximo, SAP PM)?

Zależy od tego czy już go masz — Wertek pokrywa oba przypadki:

• Jeśli JUŻ masz CMMS/EAM: Wertek integruje się, nie zastępuje go. Jest zaprojektowany od początku, aby łączyć się z Twoim systemem utrzymania: to warstwa tożsamości aktywów + diagnostyki + utrzymania prekcyjnego, która montuje się na istniejących systemach, a jej ustalenia zamieniają się w zlecenia pracy w Twoim CMMS. Dwukierunkowe konektory z IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo i AVEVA. Wertek go wzmacnia; nie prosi Cię o jego zmianę.
• Jeśli NIE masz CMMS: Wertek zawiera podstawowe zarządzanie utrzymaniem gotowe do użycia (zlecenia pracy, utrzymanie prewencyjne, raporty serwisowe), abyś wystartował zabezpieczony bez kupowania kolejnego narzędzia.

Czy Wertek AI nadaje się do ciężkich maszyn przemysłowych i krytycznego sprzętu wirującego?

Tak — to jego główny cel, i jest radykalnie agnostyczny i wielomarkowy: nie ma znaczenia czyj jest Twój sprzęt. Działa z napędami (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa), silnikami, sprężarkami, pompami, bateriami kondensatorów, licznikami energii (Circutor, Schneider) oraz czujnikami i sterowaniem wielu producentów (Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Ducati…) — i dowolnej innej marki. Stosuje diagnostykę zgodną z normami (drgania ISO 20816, analiza sygnatury prądu MCSA, wyładowania niezupełne, ultradźwięki) na sprzęcie i czujnikach które już masz, bez przywiązywania Cię do jednej marki sprzętu. Budynki/HVAC to jedna z jego wertykali, a nie jego wyłączny fokus.

Dlaczego wybrać Wertek AI? Co czyni go wyjątkowym?

Co czyni go wyjątkowym:

• Tożsamość przed interakcją: aktywo istnieje cyfrowo (QR/NFC) już od szafy; „adoptujesz" je skanując. Rejestrujesz bez ograniczeń za darmo i zarządzasz tylko tym, co ważne.
• Fizyka najpierw (nie czarna skrzynka): diagnostyka opiera się na fizyce maszyny i normach inżynierskich (ISO 20816, ISO 13374, MCSA, IEC) — a nie na nieprzejrzystym modelu ML, który „zgaduje" poza swoim zakresem uczenia. AI przyspiesza i interpretuje, ale każde ustalenie jest wyjaśnialne i możliwe do prześledzenia do zasady fizycznej i normy.
• Interpretacja, nie tylko dane: nie zatrzymuje się na wykrywaniu sygnałów (to się komodytyzuje) — zamienia je w diagnozę + działanie prekcyjne, z maszyną stanów IAES (początek → eskalacja → odzyskanie), a nie dashboardem progów.
• Serce Wertek — ujednolica wszystkie Twoje pomiary (koniec z wyspami): drgania, ultradźwięki, termografia, megger/izolacja, energia — wszystkie techniki diagnostyczne w JEDNYM miejscu na aktywo, zamiast jednego narzędzia i jednego silosu na technikę. To silnik Wertek.
• Korelacja wielowymiarowa: krzyżuje wiele czujników i zmiennych (drgania + temperatura + prąd + energia…), aby dojść do diagnozy — a nie próg pojedynczego sygnału.
• Audytowalna śledzalność: każde ustalenie jest poparte dowodami — śledzisz ślad od surowego sygnału → ustalenie → zlecenie pracy, ze znacznikami czasu, źródłem, correlation_id i poziomem pewności. Weryfikujesz dlaczego, a nie tylko wynik.
• Otwarte i Twoje — zabierasz swoje dane: otwarty standard IAES (CC BY 4.0) → jesteś właścicielem swoich informacji i możesz pobrać/eksportować całą swoją historię kiedy chcesz (nie zostaje uwięziona w platformie, w przeciwieństwie do zamkniętych); agnostyczny i wielomarkowy; zaprojektowany, aby łączyć się z Twoim systemem utrzymania (CMMS/EAM) — montuje się na wierzchu, nie zastępuje go.
• Podłącz się jak chcesz (protokół + oprogramowanie): przyjmuje z dowolnego protokołu przemysłowego (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850) i integruje się przez otwarte SDK (Python, TypeScript, Node-RED) i API — podłączasz dowolny sprzęt, markę lub oprogramowanie do inteligencji aktywów.
• Audytowalna współpraca właściciel ↔ dostawca: współdzielona przestrzeń robocza między właścicielem aktywa a jego dostawcami usług, z uprawnieniami wg roli oraz audytowalną historią/dowodami dla obu stron — a nie silos jednego dostawcy.
• Bez opłaty za czas rzeczywisty: nie zmusza Cię do płacenia za ciągłe monitorowanie wszystkiego — 24/7 jest opcjonalne na aktywo; pokrywasz to co podłączone w sposób ciągły, a długi ogon telefonem, płacąc tylko za to czym zarządzasz.
• Chmura lub on-premise, Ty decydujesz: używaj jako SaaS w chmurze lub wdróż w 100% on-premise / single-tenant (air-gapped) tam, gdzie Twoje dane nigdy nie opuszczają Twojej infrastruktury — kluczowe dla operacji enterprise z wymaganiami bezpieczeństwa.
• Skaluje się do Twojego rozmiaru: od MŚP startującego za darmo, aż po operację enterprise (ciężka produkcja, energetyka, oil & gas). Zaczynasz mały i rośniesz bez zmiany platformy.

W jednym zdaniu: warstwa inteligencji aktywów oparta na fizyce i normach, która ujednolica i koreluje wszystkie Twoje pomiary (drgania, ultradźwięki, termografia, megger, energia), aby diagnozować i przepisywać — otwarta i audytowalna, Twoje dane są Twoje, bez czarnej skrzynki, bez lock-in, bez zmuszania Cię do płacenia za monitorowanie wszystkiego, i która skaluje się od MŚP do enterprise.

Kiedy Wertek AI NIE jest dla Ciebie? (szczerze)

Wertek AI nie jest dla Ciebie, jeśli szukasz asystenta AI ogólnego przeznaczenia (do redagowania, generowania obrazów lub czatowania — do tego użyj ChatGPT/Gemini) lub jeśli Twoja operacja nie obejmuje fizycznych aktywów przemysłowych (sprzęt wirujący/elektryczny, energia, budynki). Jest dla Ciebie, jeśli zarządzasz utrzymaniem tych aktywów i chcesz cyfrowej tożsamości, diagnostyki opartej na fizyce i działania prekcyjnego na sprzęcie, który już masz.

Konto i plany

Jakie plany oferuje Wertek AI i ile kosztują?

Wertek AI ma pięć planów: Free ($0), Technical ($49 USD/miesiąc), Monitoring ($149), Prescriptive ($349) i Enterprise (na zamówienie). Każdy plan definiuje ile adoptowanych aktywów, użytkowników i kredytów na analizę AI zawiera i jest uzupełniany modułami per jednostka (liczniki energii, napędy, czujniki). Pełny szczegół w Plans and pricing.

Jaka jest różnica między aktywem sierotą a adoptowanym i co każde mnie kosztuje?

Aktywo sierota jest zarejestrowane na platformie (z kartoteką, zdjęciem i etykietą QR/NFC) ale nikt jeszcze nim nie zarządza: rejestrowanie sierot jest bezpłatne i nieograniczone na wszystkich planach, łącznie z Free. Aktywo adoptowane to takie które Twoja organizacja przejęła i aktywnie zarządza — z historią, pomiarami, zleceniami pracy i alertami — i tylko adoptowane aktywa są wliczane do limitu Twojego planu (na przykład 3 w Free, 30 w Technical). Motto brzmi: „Rejestruj bez ograniczeń. Zarządzaj tym, co ważne." Więcej szczegółów w platform overview.

Osiągnąłem limit aktywów planu, jakie mam opcje?

Masz trzy ścieżki: de-adoptuj aktywa które już nie wymagają aktywnego zarządzania (wracają do sierot, bez utraty kartoteki), uaktualnij plan z Settings → Subscription, lub napisz do wsparcia jeśli potrzebujesz rozwiązania na miarę. Pamiętaj że sieroty nigdy nie są wliczane do limitu.

Jak zmienić plany?

Z aplikacji webowej, w Settings → Subscription, możesz uaktualnić lub obniżyć plan w dowolnym momencie. Subskrypcje są zawsze zawierane z internetu (nie w aplikacji mobilnej) i można je anulować bez kary.

Jak dodać użytkowników do zespołu?

W Maintenance → Team, użyj Invite Member, wprowadź e-mail nowego użytkownika i przypisz mu rolę (Owner, Admin, Supervisor, Technician lub Viewer). Zaproszony otrzymuje e-mail z linkiem aktywacyjnym; jeśli nie dotrze, sprawdź adres i folder spam. Liczba użytkowników zależy od planu: 1 w Free i Technical, 5 w Monitoring, nieograniczona od Prescriptive.

Czy jest zniżka za płatność roczną?

Nie: plan roczny to 12 miesięcy ceny miesięcznej. Opcja roczna istnieje aby uprościć fakturowanie, nie jako zniżka. Patrz Plans and pricing.

Konto i plany: fakturowanie i płatności

Jak mogę zapłacić za subskrypcję?

Są dwie udokumentowane metody: karta (zarządzana w Settings → Subscription aplikacji webowej) i przelew SPEI dla klientów w Meksyku. Ceny katalogowe są w USD; w sprawie fakturowania w walucie lokalnej skonsultuj się z zespołem handlowym.

Jak zapłacić przez SPEI?

Dane bankowe (bank i CLABE) są w Twoim e-mailu powitalnym; użyj swojego zarejestrowanego e-maila jako referencji. Po dokonaniu przelewu wyślij swój dowód na [email protected] — płatności SPEI są przetwarzane w maksymalnie 24 godzin roboczych.

Czy możecie wystawić mi fakturę (CFDI)?

Tak. Wyślij na [email protected] swój RFC (NIP), nazwę prawną, reżim podatkowy, zastosowanie CFDI i e-mail na który chcesz otrzymać fakturę.

Moja płatność kartą nie powiodła się, co zrobić?

Sprawdź dane karty w Settings → Subscription (data ważności, środki, autoryzacja dla opłat międzynarodowych). Jeśli wolisz zapłacić przez SPEI lub problem nadal występuje, napisz na [email protected].

Dane i prywatność

Kto jest właścicielem danych które generuję w Wertek AI?

Ty. Pomiary, diagnostyki, historia indeksu kondycji, zlecenia pracy, zdjęcia, dokumenty, hierarchia aktywów i raporty generowane przez Twoją organizację są własnością klienta i wszystkie plany zawierają eksport danych.

Czy mogę eksportować swoje dane? Jak?

Tak, na wszystkich planach: raporty PDF z aktywa lub pomiaru (Reports > Export PDF), dane czujników w CSV (Sensors > Export CSV, z zakresem dat) i dla masowych eksportów całego konta możesz o to poprosić wsparcie i dostawa jest koordynowana.

Co się dzieje z moimi danymi jeśli anuluje subskrypcję?

Zabierasz je ze sobą: eksport w standardowych formatach (CSV, JSON, PDF) jest dostępny bez dodatkowych kosztów, a udokumentowana polityka Wertek przewiduje 90-dniowy okres po zakończeniu usługi na ukończenie eksportu. Nie ma zatrzymywania historii jako mechanizmu przywiązania.

Czy Wertek używa moich danych do poprawy swoich modeli?

Tylko zagregowane metryki i anonimizowane wzorce (nigdy identyfikowalne dane z Twojej operacji), i możesz zrezygnować z ich udostępniania bez wpływu na usługę.

Kto może widzieć moje pomiary i zdjęcia?

Dane operacyjne Twojej organizacji (pomiary, zlecenia pracy, zdjęcia, alerty) są widoczne tylko dla członków których zapraszasz, zgodnie z ich rolą. Podstawowy rekord tożsamości otagowanego aktywa jest widoczny dla każdego kto skanuje jego QR/NFC — tak właśnie działa rejestracja terenowa — ale zarządzana historia należy do organizacji która je adoptowała.

Czy aplikacja mobilna śledzi moją lokalizację lub nagrywa dźwięk bez ostrzeżenia?

Nie. GPS jest domyślnie wyłączony i opt-in (jest używany w trybie dostawcy aby wiedzieć na jakim miejscu jest technik, nie do precyzyjnego nadzoru). Do dyktowania obserwacji możesz używać dyktowania klawiatury telefonu; aplikacja nie nagrywa ani nie wgrywa dźwięku głosowego. Szczegóły w mobile experience.

Mam obawy bezpieczeństwa, do kogo napisać?

Do [email protected]. Zgłoszenia bezpieczeństwa są obsługiwane priorytetowo, przez kanał oddzielny od ogólnego wsparcia.

Diagnostyka i dokładność

Czy diagnozowanie telefonem zastępuje mojego certyfikowanego analityka drgań?

Nie, i nie taki jest cel. Mikrofon telefonu jest narzędziem screeningu: dostarcza pierwsze wskazanie dobry / ostrzeżenie / awaria żeby zdecydować gdzie kopać głębiej. Ilościowa diagnostyka (widma, częstotliwości awarii łożysk, istotność) jest wykonywana na sygnałach z przyrządów lub zaimportowanych plikach, a złożone przypadki pozostają terytorium analityka — platforma oszczędza mu wizyt które tego nie wymagają. Patrz diagnostics and monitoring.

Na jakich standardach bazuje diagnoza?

Indeks kondycji drgań oparty jest na ISO 10816 a analiza łożysk używa standardowych częstotliwości awarii (BPFO, BPFI, BSF, FTF) obliczonych z katalogu łożysk. Podejście to trendy i istotność, nie predykcje z czarnej skrzynki.

Co oznacza Indeks Kondycji?

To indeks od 0 do 100 który łączy ogólne drgania sprzętu (Velocity Score), stan łożysk (Bearing Score) i temperaturę gdzie stosowane (Thermal Score). Zakresy: 70-100 dobry, 60-69 obserwuj (zaplanuj inspekcję), 40-59 alert (pilna inspekcja), 0-39 krytyczny (natychmiastowa interwencja).

Czy Wertek AI przewiduje kiedy mój sprzęt ulegnie awarii?

Platforma wykrywa anomalne warunki, przypisuje im istotność zgodnie ze standardami ISO i śledzi ich trend w czasie żebyś mógł działać przed awarią. Nie obiecuje dokładnych dat awarii ani gwarantowanej pozostałej żywotności — żaden poważny system nie może tego robić z taką pewnością.

Moje wyniki wyglądają błędnie, co powinienem sprawdzić?

Najczęstsze przyczyny rozbieżności to: nieodpowiedni punkt pomiarowy (mierzenie na podstawie zamiast na łożysku), nieprawidłowe RPM skonfigurowane na aktywie i warunek przejściowy w momencie pomiaru (start, zatrzymanie, zmienna obciążenie). Jeśli po sprawdzeniu tych czynników wynik nadal nie ma sensu, wyślij wsparciu ID aktywa, datę diagnozy i to czego oczekiwałeś.

Wgrywanie pliku sygnału nie powiodło się, dlaczego?

Sprawdź że plik ma mniej niż 50 MB, jest w obsługiwanym formacie (CSV, WAV, UFF, BIN) i nie jest uszkodzony (otwórz go lokalnie aby potwierdzić). Jeśli problem nadal występuje, załącz go w e-mailu do wsparcia i przejrzą go bezpośrednio.

Jak długo trwa analiza?

Normalne przetwarzanie trwa 30 do 60 sekund; w godzinach szczytu kolejka może wydłużyć czas. Jeśli analiza trwa ponad 5 minut, ponów wgrywanie.

Czy wideo analiza ruchu (Motion) to certyfikowany pomiar?

Nie: to screening wizualny. Na podstawie filmu mierzy, gdzie i z jaką częstotliwością drga sprzęt, a jej wartość polega na priorytetyzacji gdzie przeprowadzić formalną analizę drgań. Patrz motion and structural.

Czujniki i sprzęt

Czy Wertek sprzedaje czujniki?

Nie jako swój główny biznes: Wertek AI to agnostyczna wobec marek czujników platforma programowa. Integruje się ze sprzętem od uznanych producentów — na przykład czujniki drgań/temperatury Banner przez bramkę DXM i liczniki energii od wielu marek — zamiast zamykać Cię na zastrzeżonym sprzęcie. Wertek może doradzić Ci kompatybilny sprzęt do Twojego przypadku.

Czy mogę używać czujników i liczników które już mam?

W wielu przypadkach tak: platforma przyjmuje wielomarkowe liczniki energii, pliki sygnałów z przyrządów do drgań/ultradźwięków/termografii (z katalogiem ponad 75 przyrządów do dokumentowania czym mierzyłeś) i konektory integracyjne z innymi systemami. Skonsultuj się ze wsparciem podając konkretny model aby potwierdzić kompatybilność przed założeniem.

Mój czujnik pokazuje „offline", co sprawdzić?

Kolejno: (1) że bramka ma zasilanie elektryczne i połączenie internetowe, (2) dioda LED statusu bramki (zielony = połączony), (3) jeśli używa karty SIM 4G, że plan ma dostępne dane i (4) ostatni znacznik czasu czujnika w aplikacji. Jeśli bramka jest połączona ale czujnik nie raportuje, może wymagać ponownego parowania.

Właśnie podłączyłem czujnik i nie widzę odczytów, czy to normalne?

Tak: po pierwszym podłączeniu czujnik może potrzebować 5-10 minut na raportowanie. Na podstawowym monitorowaniu czujniki aktualizują się co 10 minut (szybciej przy wyższej częstotliwości premium). Sprawdź też że czujnik jest przypisany do punktu pomiarowego.

Kto instaluje czujniki i bramki?

Twój własny zespół utrzymania lub zaufany integrator/dostawca usług: Wertek AI nie wysyła własnych techników. Platforma zawiera przewodniki konfiguracji, a dostawcy usług mogą używać Wertek jako swojego narzędzia pracy.

Dlaczego mój koszt energii nie zgadza się z rachunkiem CFE?

Koszt to szacunek: zużycie Twojego licznika razy średnia cena za kWh, którą ustawiasz dla obiektu. Prawdziwy rachunek CFE może się różnić ze względu na opłaty za zapotrzebowanie, kary za współczynnik mocy i korekty stawek, których Wertek nie oblicza. Używaj go jako referencji trendu, nie jako dokumentu rozliczeniowego.

Nie widzę danych energetycznych, co sprawdzić?

Licznik musi być skonfigurowany i podłączony na platformie; sprawdź parametry komunikacji licznika (na przykład konfigurację Modbus TCP/IP) i że bramka ma sieć.

Aplikacja mobilna i tryb offline

Czy aplikacja działa bez internetu w zakładzie?

Tak, jest zaprojektowana offline-first: rejestracje (sygnały, zdjęcia, filmy, obserwacje, postęp trasy) są zapisywane lokalnie i wgrywają się same gdy łączność wraca, z automatycznymi ponownymi próbami. Screening na urządzeniu (dobry / ostrzeżenie / awaria) działa całkowicie bez połączenia; plik jest wgrywany później dla pełnej analizy platformy. Patrz mobile experience.

Czy moje zdjęcia i rejestracje wgrywają się same?

Tak: trafiają do kolejki synchronizacji która respektuje stan baterii i typ sieci, a widżet na ekranie głównym aplikacji pokazuje status i oczekujące wgrywania. Nie musisz czekać na ekranie.

Skanowanie QR lub NFC nie działa, co zrobić?

Dla QR: potwierdź że aplikacja ma uprawnienia do kamery i wyczyść powierzchnię kodu; jeśli nadal nie czyta, użyj ręcznego wpisu kodu. Dla NFC: sprawdź że telefon ma włączone NFC (nie wszystkie modele je mają).

Aplikacja się zawiesza lub nie działa, co zrobić?

Zaktualizuj do najnowszej wersji i wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Jeśli problem nadal występuje, zgłoś go na [email protected], podając model telefonu i co robiłeś.

Czy aplikacja jest taka sama na iOS i Androidzie?

Tak, podstawowe funkcje są takie same na obu platformach. Niektóre możliwości zależą od sprzętu telefonu: czytanie NFC zależy od tego czy telefon je zawiera, a prędkość kamery slow-motion (fps) różni się w zależności od modelu.

W jakich językach są dostępne platforma i aplikacja?

W 14 językach: hiszpańskim, angielskim, portugalskim, francuskim, niemieckim, chińskim, japońskim, koreańskim, rosyjskim, arabskim (z obsługą RTL), hindi, włoskim, polskim i tureckim. Wsparcie e-mailowe jest dostępne w języku hiszpańskim, angielskim i portugalskim.

Wsparcie i SLA

Jak skontaktować się ze wsparciem?

Oficjalnym kanałem jest [email protected] (hiszpański, angielski lub portugalski). W sprawach fakturowania i CFDI: [email protected]; w sprawach bezpieczeństwa: [email protected]. Wsparcie nie jest świadczone przez prywatny WhatsApp, nieumówione połączenia ani wiadomości w mediach społecznościowych — gwarantuje to śledzenie za pomocą ticketu i SLA.

Jakie są czasy odpowiedzi wg planu?

Pierwsza odpowiedź zależy od planu i priorytetu przypadku:

Priorytet krytyczny (system produkcyjny niedostępny, ryzyko utraty danych) dotyczy tylko Prescriptive i Enterprise. Plan Free nie zawiera SLA.

Jakie są godziny pracy wsparcia?

Technical i Monitoring: poniedziałek–piątek od 9:00 do 18:00 (czas Ciudad de México). Prescriptive: poniedziałek–piątek od 8:00 do 20:00. Enterprise: 24/7. Zegar SLA biegnie tylko w godzinach pracy wsparcia (z wyjątkiem Enterprise).

Jakie wsparcie zawiera plan Free?

Plan Free jest samoobsługowy: zasoby pomocy w platformie i ta baza wiedzy, bez wsparcia ludzkiego ani SLA. Wsparcie e-mailowe od ludzi jest dostępne od planu Technical.

Jak zgłosić błąd?

Napisz na [email protected] opisując co się stało, na którym ekranie i ze zrzutami ekranu jeśli możliwe. Gdy problem jest potwierdzony otrzymujesz numer ticketu z jego priorytetem i szacowanym czasem odpowiedzi, i jesteś powiadamiany gdy jest aktualizacja lub rozwiązanie.

Jak wnioskować o nową funkcję?

Przez ten sam kanał wsparcia: wnioski są rejestrowane do oceny i są ważnym czynnikiem w priorytetyzacji, choć konkretne daty nie są obiecywane. Jeśli nie jesteś pewien czy coś już istnieje, wsparcie może poprowadzić Cię w stronę aktualnych funkcji które spełniają Twoją potrzebę.

Jaką dostępność (uptime) ma platforma?

Cel dostępności to 99,5% miesięcznie na wszystkich planach płatnych i do 99,9% kontraktualnie w Enterprise, z kredytami za usługi jeśli nie jest osiągnięty. Planowane okna konserwacji (wtorki i czwartki od 18:00 do 22:00, czas Ciudad de México) są wyłączone z obliczenia.