Wertek AI Copilot 사용 방법

작동 방식 (개념)

Wertek AI Copilot은 웹 플랫폼에 내장된 대화형 어시스턴트입니다: 일반적인 인터넷 답변이 아닌, 조직의 맥락을 바탕으로 귀하의 자산, 측정값, 문서 및 유지보수에 관한 질문에 답하는 채팅입니다. 답변을 위해 귀하의 계정에서 세 가지 출처를 결합합니다: 문서 (매뉴얼, 인증서), 자산 간의 관계 (계층 구조 및 종속성) 및 실시간 이벤트 (인시던트, 경보). 각 답변은 출처를 표시합니다.

Copilot이 아닌 것: Copilot은 스스로 파괴적인 작업을 수행하지 않습니다 (오늘 수행할 수 있는 유일한 작업은 작업 지시서 생성이며, 생성 전에 항상 확인을 요청합니다), 다른 조직의 데이터를 볼 수 없습니다 — 각 조직은 격리되어 있습니다 — 그리고 엔지니어의 판단을 대체하지 않습니다: 인터페이스 자체에 "AI가 실수를 할 수 있습니다. 중요한 권장 사항은 확인하세요."라는 경고가 있습니다. 또한 기능을 약속하는 채널이 아닙니다: 플랫폼이 하지 않는 것에 대해 질문하면 Copilot의 올바른 답변은 그렇다고 말하는 것이지, 발명하는 것이 아닙니다. 전체 인텔리전스 레이어 (Event Intelligence, 운영 상태, 우선순위 경보)는 인텔리전스 및 AI에 설명되어 있습니다.

처음 15분

1. 열기: app.wertek.ai에서 사이드 메뉴 인텔리전스 그룹 → Wertek AI Copilot. Monitoring 플랜 이상이 필요합니다; 하위 플랜에서는 업그레이드 초대와 함께 잠금 상태로 항목이 표시됩니다. 현재 Copilot 채팅은 웹 플랫폼 경험입니다 (전화기에서는 경보, 인시던트 및 운영 상태를 볼 수 있지만, 대화형 채팅은 웹에 있습니다).
2. 대화 시작 ("새 대화") 또는 시작 템플릿 중 하나 사용: 일반 질문, 자산 상태 보고서, 인시던트 요약, 유지보수 계획 또는 영향 분석.
3. 운영에 관한 3-5개의 질문을 시도해 보세요, 예를 들어:
   • "펌프 CHWP-1은 어떻게 되고 있나요?" (자산의 상태 요약, 이벤트 및 최신 측정값)
   • "공장의 미해결 인시던트 요약"
   • "압축기 매뉴얼에 오일 교환에 대해 무엇이 나와 있나요?" (매뉴얼이 자산의 문서로 로드된 경우)
   • "주 변압기에 어떤 자산이 의존하나요?"
   • "배기 팬 모터 점검을 위한 작업 지시서 만들기" (초안을 보여주고 확인을 요청합니다)

일반적인 단계별 흐름

가치 순서대로 잘 작동하는 사용 패턴:

1. 특정 자산에 대해 질문: 플랫폼에 등록된 대로 이름을 지정하세요 (태그 또는 이름). 자산에 데이터가 많을수록 — 연결된 센서, 로드된 문서, 이력 — 답변이 더 유용해집니다. 데이터가 없는 새로 만든 자산은 빈 답변을 생성합니다.
2. 해석 요청: "이 경보가 무엇을 의미하나요?", "이 진동 수준이 우려스러운가요?". Copilot은 귀하의 이력과 자산의 이벤트를 맥락으로 놓습니다; 공식 진단에는 진단 모듈을 사용하고 채팅 답변을 지침으로, 결론으로 취급하지 마세요.
3. 결정을 위한 요약: 공장 상태, 이번 주 인시던트, 예정된 유지보수. 운영 회의 전에 유용합니다.
4. 대화를 행동으로 전환: Copilot이 작업이 필요하다고 감지하면 주문 생성을 제안합니다 — 확인 카드에서 제목, 우선순위, 유형 및 자산을 검토하고 확인 (또는 취소)을 누르세요.
5. AI 크레딧 모니터링: 각 플랜에는 월별 AI 크레딧이 포함됩니다 — Free: 0, Technical: 20, Monitoring: 100, Prescriptive: 500, Enterprise: 맞춤형 — 이는 플랫폼의 AI 기능 전반에 걸쳐 소모됩니다. 현재 사용량은 설정 → 구독에서 확인합니다. 세부 정보는 플랜 및 요금을 참조하세요.

일반적인 오류 및 해결 방법

• "Copilot이 데이터가 없다고 합니다" — 질문하는 자산에 기록된 측정값, 문서 또는 이벤트가 없습니다. 센서를 연결하고, 매뉴얼을 자산의 문서로 업로드하거나, 관찰을 기록하세요; Copilot은 조직이 입력한 것으로만 답할 수 있습니다.
• "메뉴에서 Copilot이 보이지 않습니다 / 잠금 상태로 표시됩니다" — 채팅은 Monitoring 플랜 이상이 필요합니다. Free 및 Technical에서는 항목이 잠금 상태로 표시됩니다; 설정 → 구독에서 플랜을 업그레이드하면 활성화됩니다.
• "AI 크레딧이 소진되었습니다" — 설정 → 구독에서 해당 월의 사용량을 확인하세요. 크레딧은 플랜 주기마다 매월 갱신됩니다; 지속적으로 부족한 경우 다음 플랜을 고려하세요.
• "무언가를 구성하라고 요청했는데 하지 않았습니다" — 이는 예상된 동작입니다: Copilot은 질문에 답하고 (확인 후) 작업 지시서를 만들며; 설정을 변경하거나, 데이터를 삭제하거나, 장비에 대한 조치를 수행하지 않습니다. 이러한 작업은 플랫폼의 해당 화면에서 수행됩니다.
• "존재하는 자산을 찾을 수 없습니다" — 등록된 정확한 이름 또는 태그를 사용하세요 (자산 페이지에서 확인). 세 구역에 "펌프 1"과 같은 반복적인 일반 이름은 Copilot을 포함한 모든 사람을 혼란스럽게 합니다; 자산 신원의 명명 모범 사례를 참조하세요.
• "답변이 잘못된 것 같습니다" — 인용된 출처 (문서, 측정값, 이벤트)에 대해 확인하세요. 중요한 운영 또는 안전 권장 사항의 경우 항상 기술 팀과 확인하세요; 오류가 지속되면 지원팀에 신고하세요.

다음 단계

• Copilot으로 해결되지 않는 경우: 공식 채널을 통해 인간 지원으로 에스컬레이션하세요 ([email protected] 또는 플랫폼 채팅) — 일반 FAQ의 지원 섹션 참조.
• Copilot에 더 많은 데이터 제공: 더 많은 센서와 측정값 → 진단; 완전한 문서와 계층 구조 → 자산 신원.
• 채팅에서 운영으로: Copilot에서 생성된 지시서는 다른 지시서와 동일하게 관리됩니다 → CMMS.