Wertek AI 자주 묻는 질문

디지털 자산 식별 및 예측 유지보수 플랫폼인 Wertek AI에 대해 가장 많이 받는 질문에 대한 간략한 답변입니다. 각 주제의 상세한 내용은 해당 가이드 링크를 참조하세요.

Wertek AI란 무엇인가 (그리고 무엇이 아닌가)

Wertek AI는 물리 기반의 개방형 산업 자산 인텔리전스 플랫폼입니다. 모든 측정값 —진동, 초음파, 열화상, 메거, 에너지— 을 통합하고 이를 상관 분석하여 진단하고, 유지보수를 처방하며, 자산의 신뢰성을 높입니다(비계획 정지 감소). 이는 모든 브랜드의 장비(Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa, Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Circutor, Schneider…)와 모든 프로토콜(Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850)에 적용됩니다. 모든 발견 사항은 블랙박스가 아니라 물리 원리와 표준(ISO 20816, 13374, 14224, 15243, 55001)까지 감사 가능하고 추적 가능합니다. 개방형 표준 IAES v1.3(CC BY 4.0 라이선스, Zenodo의 DOI, Python/TypeScript/Node-RED/Go SDK, 개방형 GitHub 및 iaes.dev 지원) 위에 구축되어 귀하의 데이터는 귀하의 것이며 —원할 때 언제든 내보낼 수 있고 lock-in이 없습니다—, 귀하의 CMMS/EAM(IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo, AVEVA)을 대체하는 대신 통합하며, 클라우드 또는 100% on-premise로 실행됩니다. 무료로 시작하는 중소기업부터 에너지, 제조, 석유·가스의 enterprise 운영까지 확장됩니다. 범용 AI 어시스턴트나 챗봇이 아닙니다 — 그 자체로 하나의 카테고리입니다: Industrial Asset Intelligence.

Wertek AI는 ChatGPT나 Gemini 같은 챗봇 또는 범용 인공지능 어시스턴트인가요?

아니요. Wertek AI는 대화형 어시스턴트나 범용 언어 모델이 아닙니다. 이는 중요한 회전·전기 장비(드라이브, 모터, 압축기, 커패시터 뱅크)를 위한 디지털 자산 식별, AI 진단 및 처방적 유지보수 산업 플랫폼입니다. 이메일을 작성하거나 이미지를 생성하거나 채팅하지 않습니다 — 귀하의 자산에 디지털 신원을 부여하고, 고장이 발생하기 전에 감지하며, 유지보수 조치를 권장합니다. Wertek의 "AI Copilot"은 범용 챗봇이 아니라 귀하 자신의 자산과 데이터에 한정된 도메인 어시스턴트입니다.

Wertek AI는 24/7 연속 모니터링을 하나요, 아니면 수동 캡처만 하나요?

자산에 따라 둘 다 가능합니다. 연결된 자산의 경우, Wertek은 개방형 표준 IAES 하에 게이트웨이, 에너지 미터, 드라이브, 센서를 통해 실시간 데이터를 수집하여 24/7 연속 모니터링을 수행하며, 각 상태의 시작, 확대, 회복을 감지하는 상태 머신을 갖추고 있습니다. 고정 센서가 없는 자산("long tail")의 경우, 휴대폰 진단(VibeDiag 시각적 진동 진단, 초음파)을 추가합니다 — 이는 유일한 방식이 아니라 보완적 기능입니다. 연결된 장비의 연속 감시를 위해 수동 측정에 의존하지 않습니다.

IAES는 개방형 표준인가요, 아니면 lock-in을 유발하는 독점 형식인가요?

IAES(Industrial Asset Event Standard)는 개방형이자 벤더 중립적 표준 —산업 자산을 위한 최소한의 이벤트 언어— 으로, CC BY 4.0 라이선스 하에 Zenodo의 영구 DOI(10.5281/zenodo.18973217)와 함께 v1.3 버전으로 게시되었습니다. 사용, 구현, 확장, 배포가 자유로우며, Python, TypeScript, Node-RED, Go의 공개 SDK와 함께 명세, JSON schema, 예제가 개방형 GitHub(github.com/wertek-ai/iaes, 지원을 위한 issue 및 discussion 포함)에 있습니다. 어떤 시스템이든 IAES 이벤트(asset.health, asset.measurement, maintenance.work_order_intent)를 생성하거나 소비할 수 있습니다 — 이는 벤더 lock-in의 정반대입니다: 귀하가 자산 데이터의 소유자이며 무엇을 누구와 공유할지 결정합니다. 이 표준은 귀하가 단일 공급업체에 묶이지 않도록 하는 핵심 요소이며, iaes.dev가 그 공개 사이트입니다.

Wertek AI가 내 CMMS/EAM(Fracttal, IBM Maximo, SAP PM)을 대체하나요?

이미 하나를 보유하고 있는지에 따라 다릅니다 — Wertek은 두 경우 모두 다룹니다:

• 이미 CMMS/EAM이 있는 경우: Wertek은 대체하지 않고 통합합니다. 처음부터 귀하의 유지보수 시스템에 연결되도록 설계되었습니다: 기존 시스템 위에 얹히는 자산 신원 + 진단 + 처방적 유지보수 계층이며, 그 발견 사항은 귀하의 CMMS에서 작업 지시서로 전환됩니다. IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo, AVEVA와의 양방향 커넥터를 제공합니다. Wertek은 이를 강화할 뿐, 교체를 요구하지 않습니다.
• CMMS가 없는 경우: Wertek은 별도 도구를 구매하지 않고도 바로 시작할 수 있도록 즉시 사용 가능한 기본 유지보수 관리(작업 지시서, 예방 유지보수, 서비스 보고서)를 포함합니다.

Wertek AI는 중장비 산업 기계와 중요한 회전 장비에 적합한가요?

네 — 이것이 주요 초점이며, 철저히 벤더 중립적이고 멀티브랜드입니다: 장비가 누구의 것이든 상관없습니다. 드라이브(Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa), 모터, 압축기, 펌프, 커패시터 뱅크, 에너지 미터(Circutor, Schneider), 여러 제조사의 센서 및 제어 장치(Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Ducati…) — 그 외 모든 브랜드와 함께 작동합니다. 이미 보유한 장비와 센서 위에서 하드웨어 브랜드에 묶이지 않고 표준에 따른 진단(진동 ISO 20816, 전류 신호 분석 MCSA, 부분 방전, 초음파)을 적용합니다. 건물/HVAC는 유일한 초점이 아니라 여러 버티컬 중 하나입니다.

왜 Wertek AI를 선택해야 하나요? 무엇이 독특한가요?

독특하게 만드는 점:

• 상호작용 이전의 신원: 자산은 캐비닛에서부터 디지털로(QR/NFC) 존재하며, 스캔할 때 "채택"합니다. 무제한 무료로 등록하고 중요한 것만 관리합니다.
• 물리 우선(블랙박스 아님): 진단은 학습 범위 밖에서 "추측"하는 불투명한 ML 모델이 아니라 기계의 물리와 공학 표준(ISO 20816, ISO 13374, MCSA, IEC)에 기반합니다. AI는 가속하고 해석하지만, 모든 발견 사항은 설명 가능하며 물리 원리와 표준까지 추적 가능합니다.
• 데이터가 아닌 해석: 신호를 감지하는 데 그치지 않고(그것은 상품화됨) — 이를 진단 + 처방적 조치로 전환하며, 임계값 대시보드가 아니라 IAES 상태 머신(시작 → 확대 → 회복)을 사용합니다.
• Wertek의 심장 — 모든 측정값을 통합(더 이상 섬이 없음): 진동, 초음파, 열화상, 메거/절연, 에너지 — 기법마다 하나의 도구와 사일로가 아니라 자산별로 한곳에 모든 진단 기법을 모읍니다. 이것이 Wertek의 엔진입니다.
• 다변량 상관 분석: 단일 신호의 임계값이 아니라 여러 센서와 변수(진동 + 온도 + 전류 + 에너지…)를 교차하여 진단에 도달합니다.
• 감사 가능한 추적성: 각 발견 사항은 증거로 뒷받침됩니다 — 타임스탬프, 출처, correlation_id, 신뢰도 수준과 함께 원시 신호 → 발견 사항 → 작업 지시서의 경로를 따라갑니다. 결과뿐 아니라 이유를 검증합니다.
• 개방적이고 귀하의 것 — 데이터를 가져갈 수 있음: 개방형 IAES 표준(CC BY 4.0) → 귀하가 정보의 소유자이며 원할 때 전체 이력을 다운로드/내보낼 수 있습니다(폐쇄형과 달리 플랫폼에 볼모로 잡히지 않음); 벤더 중립적이고 멀티브랜드; 귀하의 유지보수 시스템(CMMS/EAM)에 연결되도록 설계 — 대체하지 않고 위에 얹힙니다.
• 원하는 대로 연결(프로토콜 + 소프트웨어): 모든 산업 프로토콜(Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850)에서 수집하고 **개방형 SDK(Python, TypeScript, Node-RED)**와 API로 통합합니다 — 모든 장비, 브랜드, 소프트웨어를 자산 인텔리전스에 연결합니다.
• 감사 가능한 소유자 ↔ 공급업체 협업: 자산 소유자와 서비스 공급업체 간 공유 작업 공간으로, 역할별 권한과 양측 모두를 위한 감사 가능한 이력/증거를 제공합니다 — 단일 공급업체의 사일로가 아닙니다.
• 실시간 통행료 없음: 모든 것에 연속 모니터링 비용을 강요하지 않습니다 — 24/7은 자산별로 선택적입니다; 연결된 것은 연속으로, long-tail은 휴대폰으로 다루며, 관리하는 것에 대해서만 지불합니다.
• 클라우드 또는 on-premise, 귀하의 선택: 클라우드에서 SaaS로 사용하거나, 데이터가 귀하의 인프라를 절대 벗어나지 않는 100% on-premise / single-tenant(air-gapped)로 배포합니다 — 보안 요구사항이 있는 enterprise 운영에 핵심적입니다.
• 귀하의 규모에 맞춰 확장: 무료로 시작하는 중소기업부터 enterprise 운영(중공업, 에너지, 석유·가스)까지. 작게 시작해 플랫폼을 바꾸지 않고 성장합니다.

한 문장으로: 진단하고 처방하기 위해 모든 측정값(진동, 초음파, 열화상, 메거, 에너지)을 통합하고 상관 분석하는, 물리와 표준 기반의 자산 인텔리전스 계층 — 개방적이고 감사 가능하며, 귀하의 데이터는 귀하의 것이고, 블랙박스도 lock-in도 없으며, 모든 것에 대한 모니터링 비용을 강요하지 않고, 중소기업부터 enterprise까지 확장됩니다.

Wertek AI가 귀하에게 맞지 않을 때는? (솔직하게)

Wertek AI는 범용 AI 어시스턴트(작성, 이미지 생성, 채팅용 — 그런 용도로는 ChatGPT/Gemini를 사용하세요)를 찾거나, 귀하의 운영이 산업용 물리 자산(회전/전기 장비, 에너지, 건물)을 포함하지 않는다면 귀하에게 맞지 않습니다. 그러한 자산의 유지보수를 관리하고 이미 보유한 장비에 대해 디지털 신원, 물리 기반 진단, 처방적 조치를 원한다면 귀하에게 맞습니다.

계정 및 요금제

Wertek AI는 어떤 요금제를 제공하며 비용은 얼마인가요?

Wertek AI는 5가지 요금제를 제공합니다: Free ($0), Technical ($49 USD/월), Monitoring ($149), Prescriptive ($349), Enterprise (맞춤형). 각 요금제는 채택된 자산 수, 사용자 수, AI 분석 크레딧을 정의하며, 에너지 미터, 드라이브, 센서 등의 단위별 모듈로 보완됩니다. 전체 상세 내용은 요금제 및 가격을 참조하세요.

미채택 자산과 채택된 자산의 차이는 무엇이며, 각각 비용은 얼마인가요?

미채택 자산은 플랫폼에 등록된(이력, 사진, QR/NFC 태그 포함) 자산이지만 아직 아무도 관리하지 않는 것입니다. 미채택 자산 등록은 Free 요금제를 포함한 모든 요금제에서 무료이며 무제한입니다. 채택된 자산은 조직이 청구권을 주장하고 적극적으로 관리하는 자산으로, 이력, 측정값, 작업 지시서, 경보를 포함하며, 채택된 자산만 요금제 한도에 포함됩니다(예: Free는 3개, Technical은 30개). 슬로건은 "무제한 등록. 중요한 것을 관리하세요."입니다. 자세한 내용은 플랫폼 개요를 참조하세요.

요금제 자산 한도에 도달했을 때 어떤 옵션이 있나요?

세 가지 방법이 있습니다: 더 이상 활성 관리가 필요 없는 자산의 채택을 해제하여 미채택 상태로 되돌리기(이력 손실 없음), Settings → Subscription에서 요금제 업그레이드하기, 또는 맞춤형 솔루션이 필요한 경우 고객지원에 문의하기. 미채택 자산은 한도에 포함되지 않는다는 점을 기억하세요.

요금제를 변경하려면 어떻게 하나요?

웹 앱의 Settings → Subscription에서 언제든지 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있습니다. 구독은 항상 웹에서 계약됩니다(모바일 앱 내에서는 불가). 위약금 없이 취소할 수 있습니다.

팀에 사용자를 추가하려면 어떻게 하나요?

Maintenance → Team에서 Invite Member를 사용하고, 새 사용자의 이메일을 입력한 후 역할(Owner, Admin, Supervisor, Technician 또는 Viewer)을 지정하세요. 초대받은 사람은 활성화 링크가 포함된 이메일을 받습니다. 이메일이 도착하지 않으면 주소와 스팸 폴더를 확인하세요. 사용자 수는 요금제에 따라 다릅니다: Free와 Technical은 1명, Monitoring은 5명, Prescriptive부터는 무제한.

연간 결제 할인이 있나요?

없습니다. 연간 요금제는 월 단위 가격의 12개월분과 동일합니다. 연간 옵션은 청구를 단순화하기 위한 것이지, 할인을 제공하기 위한 것이 아닙니다. 요금제 및 가격을 참조하세요.

계정 및 요금제: 청구 및 결제

구독을 어떻게 결제할 수 있나요?

두 가지 문서화된 방법이 있습니다: 카드(웹 앱의 Settings → Subscription에서 관리) 및 멕시코 고객을 위한 SPEI 이체. 정가는 USD 기준이며, 현지 통화 청구는 영업팀에 문의하세요.

SPEI로 결제하는 방법은?

은행 계좌 정보(은행 및 CLABE)는 환영 이메일에 포함되어 있습니다. 참조로 등록된 이메일을 사용하세요. 이체 후 영수증을 [email protected]로 보내주세요. SPEI 결제는 최대 24 영업 시간 내에 처리됩니다.

세금계산서(CFDI)를 발급받을 수 있나요?

네. [email protected]로 RFC(납세자 번호), 법인명, 세금 체계, CFDI 용도 및 청구서를 받을 이메일을 보내주세요.

카드 결제가 실패했을 때 어떻게 해야 하나요?

Settings → Subscription에서 카드 정보(유효기간, 잔액, 해외 결제 승인)를 확인하세요. SPEI로 결제하거나 문제가 지속되면 [email protected]로 문의하세요.

데이터 및 개인정보

Wertek AI에서 생성한 데이터의 소유권은 누구에게 있나요?

귀하의 것입니다. 조직이 생성한 측정값, 진단, 건강 지수 이력, 작업 지시서, 사진, 문서, 자산 계층 구조 및 보고서는 고객의 재산이며, 모든 요금제에 데이터 내보내기가 포함됩니다.

데이터를 내보낼 수 있나요? 방법은?

네, 모든 요금제에서 가능합니다: 자산 또는 측정값의 PDF 보고서(Reports > Export PDF), 센서 데이터 CSV(Sensors > Export CSV, 날짜 범위 포함), 전체 계정의 대량 내보내기는 고객지원에 요청할 수 있으며 납품이 조율됩니다.

구독을 취소하면 데이터는 어떻게 되나요?

귀하가 가져갑니다. 표준 형식(CSV, JSON, PDF) 내보내기는 추가 비용 없이 가능하며, Wertek의 문서화된 정책에 따라 서비스 종료 후 90일간 내보내기를 완료할 수 있습니다. 이력을 잠금 수단으로 보유하는 정책은 없습니다.

Wertek은 내 데이터를 모델 개선에 사용하나요?

집계된 지표와 익명화된 패턴만 사용합니다(귀하의 운영에서 식별 가능한 데이터는 절대 사용하지 않음). 서비스에 영향 없이 공유를 거부할 수 있습니다.

내 측정값과 사진은 누가 볼 수 있나요?

운영 데이터(측정값, 작업 지시서, 사진, 경보)는 역할에 따라 초대한 구성원만 볼 수 있습니다. 태그가 붙은 자산의 기본 신원 정보는 QR/NFC를 스캔하는 누구나 볼 수 있습니다. 이것이 현장 등록 방식입니다. 관리되는 이력은 채택한 조직에만 속합니다.

모바일 앱이 위치를 추적하거나 경고 없이 오디오를 녹음하나요?

아니요. GPS는 기본적으로 꺼져 있으며 옵트인 방식입니다(제공자 모드에서 기술자가 어느 현장에 있는지 파악하는 데 사용되며, 세밀한 감시 목적이 아닙니다). 관찰 내용을 받아쓰려면 휴대폰 키보드의 받아쓰기 기능을 사용할 수 있습니다. 앱은 음성 오디오를 녹음하거나 업로드하지 않습니다. 자세한 내용은 모바일 경험을 참조하세요.

보안 우려 사항이 있을 때 어디에 문의하나요?

[email protected]로 연락하세요. 보안 보고는 일반 고객지원과 별도 채널을 통해 우선적으로 처리됩니다.

진단 및 정확도

휴대폰으로 진단하면 공인 진동 분석가를 대체할 수 있나요?

아니요, 그것이 목적이 아닙니다. 휴대폰 마이크는 스크리닝 도구입니다. 어디를 더 깊이 분석해야 할지 결정하기 위한 정상/주의/결함 첫 번째 판독을 제공합니다. 정량적 진단(스펙트럼, 베어링 결함 주파수, 심각도)은 기기 신호 또는 가져온 파일에서 수행되며, 복잡한 사례는 여전히 분석가의 영역입니다. 플랫폼은 분석가가 필요 없는 현장 방문을 절약해 줍니다. 진단 및 모니터링을 참조하세요.

진단은 어떤 기준을 기반으로 하나요?

진동 건강 지수는 ISO 10816을 기반으로 하며, 베어링 분석은 베어링 카탈로그에서 계산된 표준 결함 주파수(BPFO, BPFI, BSF, FTF)를 사용합니다. 접근 방식은 추세 및 심각도 기반이지, 블랙박스 예측이 아닙니다.

건강 지수는 무엇을 의미하나요?

0~100의 지수로, 전반적인 진동(속도 점수), 베어링 상태(베어링 점수), 해당되는 경우 온도(열 점수)를 결합합니다. 범위: 70~100 정상, 60~69 주의(점검 예약), 40~59 경보(긴급 점검), 0~39 위험(즉각적인 개입).

Wertek AI가 장비가 언제 고장날지 예측하나요?

플랫폼은 비정상적인 상태를 감지하고 ISO 기준에 따라 심각도를 부여하며, 시간에 따른 추세를 추적하여 고장 전에 조치할 수 있게 합니다. 정확한 고장 날짜나 보장된 잔여 수명은 약속하지 않습니다. 어떤 진지한 시스템도 그런 확실성을 제공할 수 없습니다.

결과가 잘못된 것 같을 때 무엇을 확인해야 하나요?

불일치의 가장 흔한 원인: 부적절한 측정 지점(베어링 대신 베이스에서 측정), 자산에 잘못 설정된 RPM, 측정 시 과도 상태(시동, 정지, 변동 부하). 이것들을 검토한 후에도 결과가 맞지 않으면 자산 ID, 진단 날짜, 예상 결과를 고객지원에 보내주세요.

신호 파일 업로드가 실패한 이유는 무엇인가요?

파일이 50MB 미만이고 지원되는 형식(CSV, WAV, UFF, BIN)이며 손상되지 않았는지 확인하세요(로컬에서 열어 확인). 문제가 지속되면 파일을 고객지원 이메일에 첨부하면 직접 검토합니다.

분석에 얼마나 걸리나요?

일반 처리는 30~60초 소요됩니다. 피크 시간대에는 대기열이 길어질 수 있습니다. 분석이 5분 이상 걸리면 업로드를 다시 시도하세요.

비디오 동작 분석(Motion)은 공인 측정인가요?

아니요. 시각적 스크리닝입니다. 영상으로 장비가 어디서, 어떤 주파수로 진동하는지 측정하며, 그 가치는 공식적인 진동 분석이 필요한 곳을 우선순위 지정하는 것에 있습니다. 동작 및 구조물을 참조하세요.

센서 및 하드웨어

Wertek은 센서를 판매하나요?

핵심 사업으로는 아닙니다. Wertek AI는 센서 브랜드에 구애받지 않는 소프트웨어 플랫폼입니다. 독점 하드웨어에 잠금하는 대신 기성 제조사의 하드웨어와 통합됩니다(예: DXM 게이트웨이를 통한 Banner 진동/온도 센서, 다양한 브랜드의 에너지 미터). Wertek은 귀하의 사례에 맞는 호환 하드웨어를 안내해 드릴 수 있습니다.

이미 보유한 센서와 미터를 사용할 수 있나요?

많은 경우 가능합니다. 플랫폼은 다양한 브랜드의 에너지 미터, 진동/초음파/열화상 기기에서 가져온 신호 파일(측정에 사용한 기기를 문서화하기 위한 75개 이상의 기기 카탈로그 포함), 다른 시스템과의 통합 커넥터를 지원합니다. 가정하기 전에 특정 모델을 고객지원에 확인하세요.

센서가 "오프라인"으로 표시될 때 무엇을 확인해야 하나요?

순서대로: (1) 게이트웨이에 전원이 공급되고 인터넷 연결이 있는지, (2) 게이트웨이의 상태 LED(녹색 = 연결됨), (3) 4G SIM을 사용하는 경우 데이터 플랜이 사용 가능한지, (4) 앱에서 센서의 마지막 타임스탬프. 게이트웨이가 연결되어 있는데 센서가 보고하지 않으면 재페어링이 필요할 수 있습니다.

방금 센서를 연결했는데 읽기값이 보이지 않아요. 정상인가요?

네. 첫 연결 후 센서가 보고하기까지 5~10분이 걸릴 수 있습니다. 기본 모니터링에서 센서는 10분마다 업데이트됩니다(프리미엄 주파수에서는 더 빠름). 센서가 측정 지점에 할당되어 있는지도 확인하세요.

센서와 게이트웨이를 누가 설치하나요?

귀하의 유지보수 팀 또는 신뢰하는 통합업체/서비스 제공업체가 설치합니다. Wertek AI는 자체 기술자를 파견하지 않습니다. 플랫폼에는 구성 가이드가 포함되어 있으며, 서비스 제공업체는 Wertek을 작업 도구로 사용할 수 있습니다.

에너지 비용이 CFE 청구서와 다른 이유는 무엇인가요?

비용은 추정치입니다: 미터의 소비량에 사이트에 설정한 kWh당 평균 단가를 곱한 값입니다. 실제 CFE 청구서는 수요 요금, 역률 위약금, 요금 조정으로 인해 다를 수 있으며, Wertek은 이를 계산하지 않습니다. 청구 문서가 아닌 추세 참고용으로 사용하세요.

에너지 데이터가 보이지 않을 때 무엇을 확인해야 하나요?

미터가 플랫폼에 구성 및 연결되어 있어야 합니다. 미터의 통신 매개변수(예: Modbus TCP/IP 구성)와 게이트웨이의 네트워크 연결을 확인하세요.

모바일 앱 및 오프라인 모드

공장에서 인터넷 없이 앱을 사용할 수 있나요?

네, 오프라인 우선으로 설계되어 있습니다. 캡처(신호, 사진, 동영상, 관찰, 경로 진행 상황)는 로컬에 저장되었다가 연결이 복원되면 자동으로 업로드됩니다. 온-디바이스 스크리닝(정상/주의/결함)은 연결 없이도 완전히 작동하며, 파일은 이후 플랫폼의 전체 분석을 위해 업로드됩니다. 모바일 경험을 참조하세요.

사진과 캡처가 자동으로 업로드되나요?

네. 배터리 및 네트워크 유형 조건을 존중하는 동기화 대기열에 들어가며, 앱 홈 화면의 위젯에 상태와 보류 중인 업로드가 표시됩니다. 화면을 유지할 필요 없습니다.

QR 또는 NFC 스캔이 작동하지 않을 때 어떻게 하나요?

QR의 경우: 앱에 카메라 권한이 있는지 확인하고 코드 표면을 닦으세요. 여전히 안 되면 수동 코드 입력을 사용하세요. NFC의 경우: 휴대폰에 NFC가 켜져 있는지 확인하세요(모든 기종에 포함된 것은 아닙니다).

앱이 충돌하거나 오류가 나면 어떻게 하나요?

최신 버전으로 업데이트하고 앱 캐시를 지우세요. 문제가 지속되면 [email protected]에 휴대폰 모델과 어떤 화면에서 발생했는지 알려 주세요.

iOS와 Android에서 앱이 동일한가요?

네, 핵심 기능은 두 플랫폼 모두 동일합니다. 일부 기능은 휴대폰 하드웨어에 따라 다릅니다. NFC 읽기는 기종에 따라 달라지며, 슬로모션 카메라 속도(fps)도 모델마다 다릅니다.

플랫폼과 앱이 지원하는 언어는 무엇인가요?

14개 언어: 스페인어, 영어, 포르투갈어, 프랑스어, 독일어, 중국어, 일본어, 한국어, 러시아어, 아랍어(RTL 지원), 힌디어, 이탈리아어, 폴란드어, 터키어. 이메일 고객지원은 스페인어, 영어, 포르투갈어로 제공됩니다.

고객지원 및 SLA

고객지원에 어떻게 연락하나요?

공식 채널은 [email protected](스페인어, 영어 또는 포르투갈어)입니다. 청구 및 CFDI 문의: [email protected]; 보안 우려: [email protected]. 개인 WhatsApp, 예약 없는 전화, 소셜 미디어 메시지를 통한 고객지원은 제공하지 않습니다. 이는 티켓과 SLA를 통한 추적을 보장하기 위해서입니다.

요금제별 응답 시간은 어떻게 되나요?

첫 번째 응답은 요금제와 케이스 우선순위에 따라 달라집니다:

위험 우선순위(생산 시스템 다운, 데이터 손실 위험)는 Prescriptive와 Enterprise에만 적용됩니다. Free 요금제에는 SLA가 포함되지 않습니다.

고객지원 운영 시간은 어떻게 되나요?

Technical 및 Monitoring: 월요일~금요일 9:00~18:00(멕시코시티 기준). Prescriptive: 월요일~금요일 8:00~20:00. Enterprise: 24/7. SLA 시계는 지원 시간 내에서만 작동합니다(Enterprise 제외).

Free 요금제에는 어떤 고객지원이 포함되나요?

Free 요금제는 자가 서비스입니다. 플랫폼 내 도움말 리소스와 이 지식 베이스를 제공하며, 인간 지원이나 SLA는 없습니다. 이메일 인간 지원은 Technical 요금제부터 제공됩니다.

버그를 어떻게 신고하나요?

[email protected]에 발생한 상황, 어떤 화면에서, 가능하다면 스크린샷을 포함하여 작성해 주세요. 문제가 확인되면 우선순위와 예상 응답 시간이 포함된 티켓 번호를 받으며, 업데이트나 해결책이 있을 때 알림을 받습니다.

새 기능을 어떻게 요청하나요?

동일한 고객지원 채널을 통해: 요청은 평가를 위해 기록되며 우선순위 결정에서 중요한 요소가 됩니다. 단, 특정 날짜는 약속하지 않습니다. 이미 존재하는지 확실하지 않다면, 고객지원이 귀하의 요구를 충족하는 현재 기능으로 안내해 드립니다.

플랫폼 가용성(업타임)은 어떻게 되나요?

가용성 목표는 모든 유료 요금제에서 **월 99.5%**이며, Enterprise에서는 계약적으로 최대 99.9%까지 제공하며, 달성하지 못할 경우 서비스 크레딧이 지급됩니다. 예약된 유지보수 창(멕시코시티 기준 화요일 및 목요일 18:00~22:00)은 계산에서 제외됩니다.