CMとフィールドサービス（FSM）

概要

Wertek AIのCMMSは各資産のデジタルアイデンティティの上で、作業指示、自動化された予防保全、予備品在庫、点検ルート、チームスキルを含む保全サイクル全体を管理します。フィールドサービスモジュール（FSM）は従来のCMMSに欠けているものを追加します：GPS付きのチェックイン/チェックアウト、機器検証済みの発見事項付き訪問レポート、ログインなしのNPS満足度調査。社内保全チームと第三者資産をサービスする会社の両方に機能します。

解決する問題

システムなしでは、保全は紙、スプレッドシート、WhatsAppメッセージで存在します：作業指示が失われ、誰も気づかずに予防保全がスキップされ、予備品が警告なく切れ、何が行われたか誰がそれを行ったかのエビデンスがありません。フィールドサービス会社にとって痛みは倍増します：顧客は行われた作業を決して見ず、技術者が実際に現場にいたという証拠がなく、「指示をクローズする」ことは問題が実際に解決されたことを証明しません。結果は計画外のダウンタイム、エビデンスなしの監査、サービスの価値を疑う顧客です。より多くのコンテキストは市場の課題。

機能

作業指示：時間ログ、メモ、エビデンス付きで作成、割り当て、優先順位付け、完了。指示タイプごとのカスタムフィールド、指示間の依存関係、多段階承認フロー、資産ごとの合計コストを計算するための指示ごとのコスト評価（USD）をサポート。
カンバンとカレンダービュー：ステータス別のボードと指示を別の日付にドラッグしてリスケジュールするカレンダー。
予防保全：自動スケジュール付きの繰り返しテンプレート — システムが手動介入なしに定義された頻度に従って指示を生成します。
予備品在庫：部品カタログ、在庫レベル、サプライヤー、在庫が最小値を下回ったときの発注書の自動生成。
スキルマトリックス：技術者ごとのスキルと認定、有効期限と期限切れアラート、割り当てられた技術者が指示の要件を満たしているかの検証付き。
点検ルート：条件ロジック付きの順序立てられたポイントを持つルート（見つかったものに基づいてポイントをスキップ）、モバイルアプリからチェックリストで実行可能、実行履歴付き。
クイックジョブとサービスレポート：軽微な作業の迅速な記録と顧客に渡す正式なサービスレポート。
FSM — フィールドサービス：GPS付きのオンサイトチェックイン/チェックアウトと到着写真（オフラインで動作して後から同期）、機器検証済みの発見事項付き訪問レポート、ログインなしの公開リンク経由のNPS満足度調査、スーパーバイザー承認付きのマイレージ記録。

メリット

何も失われない：すべての指示に所有者、日付、エビデンス、完全なトレーサビリティがあります。
予防保全が自動的に動く：自動スケジュールが指示を生成し、期限超過のものがすぐに可視になります。
監査と顧客のためのエビデンスが揃っている：写真、時間ログ、訪問レポート、調査。
主要なFSMの差別化：技術者が仕事を「クローズした」ことを記録するだけでなく — 資産が監視されているとき、プラットフォームは機器自身のデータで状態が実際に回復したことを検証します。
資産ごとの合計コスト：評価済み指示が機器ごとの保全コストメトリクスを供給します。

Webプラットフォームでのエクスペリエンス

サイドバーの保全グループ：ダッシュボード（CMSサマリー）、作業指示、カンバン、カレンダー、予防保全、ルート、在庫、チーム（メンバーとスキルマトリックス）。指示から依存関係、承認、コメント、エビデンスに到達できます。サービスプロバイダー会社はプロバイダーセクションも持ちます（生産性、ライブ追跡、レポート） — Drive Service IntelligenceとDSIで説明されています。

モバイルアプリでのエクスペリエンス

モバイルアプリはフィールドワークフロー全体をカバーします：時間ログとメモ付きの作業指示の表示、作成、完了；予防保全カレンダー；在庫；クイックログ；資産書類；ポイントごとの実行付き点検ルート。フィールドサービス向け：GPS付きのオンサイトチェックイン/チェックアウトと写真（オフラインサポート付き）、訪問レポート、顧客調査の生成と送信、ルートマップ付きマイレージ記録、技術者の個人統計。QR/NFCスキャンが資産を直接開いて現場で指示やオブザベーションを作成。

プラン別の利用可能性

作業指示とCMMSのコア機能はCMMSが有効なプランで利用可能です。点検ルート、予備品在庫、チーム管理（スキルマトリックス）はMonitoringプラン以上が必要です。サービスプロバイダー機能（監督FSM、生産性、追跡）はサービスプロバイダーとして登録された組織に適用されます。金額とプランごとの詳細はプランと料金（権威ある文書）。