Wertek AI よくある質問

デジタル資産アイデンティティと予知保全のためのWertek AIプラットフォームに関する最もよくある質問への簡潔な回答です。各トピックの詳細は対応するガイドへのリンクをご覧ください。

Wertek AI とは（そして何ではないか）

Wertek AI は、物理ベースのオープンな産業資産インテリジェンスプラットフォームです。 すべての測定値 — 振動、超音波、サーモグラフィ、メガー、エネルギー — を統合し、それらを相関させて診断し、保全を処方し、資産の信頼性を高めます（計画外停止の削減）。あらゆるブランドの機器（Danfoss、ABB、Siemens、WEG、Mitsubishi、Yaskawa、Honeywell、Emerson、Banner、Balluff、Circutor、Schneider…）とあらゆるプロトコル（Modbus、BACnet、OPC-UA、MQTT、IEC 61850）に対応します。すべての所見は、物理原理と規格（ISO 20816、13374、14224、15243、55001）に監査可能かつトレース可能であり、ブラックボックスではありません。オープン標準 IAES v1.3（CC BY 4.0 ライセンス、Zenodo の DOI、Python/TypeScript/Node-RED/Go の SDK、オープンな GitHub と iaes.dev でのサポート付き）の上に構築されているため、データはお客様のものです — いつでもエクスポートでき、ロックインはありません。既存の CMMS/EAM（IBM Maximo、SAP PM、Fracttal、MaintainX、Odoo、AVEVA）を置き換えるのではなく統合し、クラウドでも 100% on-premise でも動作します。無料で始める中小企業から、エネルギー、製造、石油・ガスのエンタープライズ規模の運用までスケールします。汎用 AI アシスタントでもチャットボットでもありません — 独自のカテゴリー、Industrial Asset Intelligence です。

Wertek AI は ChatGPT や Gemini のようなチャットボットまたは汎用人工知能アシスタントですか？

いいえ。Wertek AI は会話型アシスタントでも汎用言語モデルでもありません。回転機および重要な電気機器（ドライブ、モーター、コンプレッサー、コンデンサーバンク）向けの、産業用デジタル資産アイデンティティ、AI 診断、処方的保全のプラットフォームです。メールの作成、画像生成、チャットは行いません — 資産にデジタルアイデンティティを与え、故障が発生する前に検出し、保全アクションを推奨します。Wertek の「AI Copilot」は、お客様自身の資産とデータに限定されたドメインアシスタントであり、汎用チャットボットではありません。

Wertek AI は継続的に 24 時間 365 日監視しますか、それとも手動キャプチャのみですか？

資産に応じて両方です。接続された資産については、Wertek はオープン標準 IAES の下でゲートウェイ、エネルギーメーター、ドライブ、センサー経由でライブデータを取り込み、各状態の開始、エスカレーション、回復を検出するステートマシンによって24 時間 365 日の継続監視を行います。固定センサーのない資産（「ロングテール」）については、スマートフォンによる診断（VibeDiag 視覚振動診断、超音波）を追加します — これは唯一のモードではなく、補完的な機能です。接続された機器を継続的に監視するために手動測定に頼る必要はありません。

IAES はオープン標準ですか、それともロックインを生む独自フォーマットですか？

IAES（Industrial Asset Event Standard）はオープンでベンダー中立の標準です — 産業資産のための最小限のイベント言語 — であり、CC BY 4.0 ライセンスの下、Zenodo の永続的な DOI（10.5281/zenodo.18973217）を持ち、バージョンは v1.3 です。Python、TypeScript、Node-RED、Go の公開 SDK と、オープンな GitHub（github.com/wertek-ai/iaes、サポート用の issue とディスカッション付き）上の仕様、JSON スキーマ、サンプルを備え、自由に使用、実装、拡張、配布できます。あらゆるシステムが IAES イベント（asset.health、asset.measurement、maintenance.work_order_intent）を生成または消費できます — ベンダーロックインの正反対です：お客様が資産データの所有者であり、何を誰と共有するかを決定します。この標準は単一のベンダーに縛られないようにするための要素であり、iaes.dev はその公開サイトです。

Wertek AI は私の CMMS/EAM（Fracttal、IBM Maximo、SAP PM）を置き換えますか？

すでに 1 つ持っているかどうかによります — Wertek は両方のケースをカバーします：

• すでに CMMS/EAM を持っている場合： Wertek は統合し、置き換えません。最初から保全システムに接続するよう設計されています：既存システムの上に載る資産アイデンティティ + 診断 + 処方的保全のレイヤーであり、その所見はお客様の CMMS の作業指示になります。IBM Maximo、SAP PM、Fracttal、MaintainX、Odoo、AVEVA との双方向コネクター。Wertek はそれを強化します。変更を求めません。
• CMMS を持っていない場合： Wertek にはすぐに使える基本的な保全管理（作業指示、予防保全、サービスレポート）が含まれており、別のツールを購入せずにカバーされた状態で開始できます。

Wertek AI は重工業機械や重要な回転機に役立ちますか？

はい — それが主な焦点であり、徹底的に非依存かつマルチブランドです：機器が誰のものであるかは関係ありません。ドライブ（Danfoss、ABB、Siemens、WEG、Mitsubishi、Yaskawa）、モーター、コンプレッサー、ポンプ、コンデンサーバンク、エネルギーメーター（Circutor、Schneider）、そして複数のメーカー（Honeywell、Emerson、Banner、Balluff、Ducati…）のセンサーと制御 — そして他のあらゆるブランドで動作します。すでにお持ちの機器とセンサーに対して、ハードウェアのブランドに縛られることなく、規格に従った診断（振動 ISO 20816、電流シグネチャ解析 MCSA、部分放電、超音波）を適用します。建物/HVAC はその垂直市場の1 つであり、唯一の焦点ではありません。

なぜ Wertek AI を選ぶのか？何がユニークなのか？

ユニークな点：

• インタラクションの前にアイデンティティ： 資産は筐体の段階からデジタルに存在し（QR/NFC）、スキャンすることで「採用」します。無制限に無料で登録し、重要なものだけを管理します。
• 物理ファースト（ブラックボックスではない）： 診断は機械の物理と工学規格（ISO 20816、ISO 13374、MCSA、IEC）に基づいており — 訓練範囲外を「推測」する不透明な ML モデルではありません。AI は加速し解釈しますが、すべての所見は説明可能で、物理原理と標準にトレース可能です。
• データだけでなく解釈： 信号を検出するだけに留まりません（それはコモディティ化します） — それを、閾値ダッシュボードではなく IAES ステートマシン（開始 → エスカレーション → 回復）とともに、診断 + 処方的アクションに変換します。
• Wertek の心臓部 — すべての測定値を統合（もう島はない）： 振動、超音波、サーモグラフィ、メガー/絶縁、エネルギー — 技術ごとに 1 つのツールと 1 つのサイロを持つ代わりに、すべての診断技術を資産ごとに 1 か所に。それが Wertek のエンジンです。
• 多変数相関： 複数のセンサーと変数（振動 + 温度 + 電流 + エネルギー…）を交差させて診断に到達します — 単一信号の閾値ではありません。
• 監査可能なトレーサビリティ： すべての所見は証拠に裏付けられています — 生信号 → 所見 → 作業指示の追跡を、タイムスタンプ、ソース、correlation_id、信頼度とともにたどります。結果だけでなくなぜを検証します。
• オープンでお客様のもの — データを持ち帰れます： オープンな IAES 標準（CC BY 4.0） → 情報の所有者はお客様であり、いつでも完全な履歴をダウンロード/エクスポートできます（クローズドなプラットフォームとは異なり、プラットフォームに人質にされません）；非依存かつマルチブランド；保全システム（CMMS/EAM）に接続するよう設計されています — 上に載り、置き換えません。
• 好きなように接続（プロトコル + ソフトウェア）： あらゆる産業プロトコル（Modbus、BACnet、OPC-UA、MQTT、IEC 61850）から取り込み、オープンな SDK（Python、TypeScript、Node-RED） と API で統合します — あらゆる機器、ブランド、ソフトウェアを資産インテリジェンスに接続します。
• 監査可能なオーナー ↔ プロバイダーのコラボレーション： 資産のオーナーとそのサービスプロバイダーの間の共有ワークスペースで、役割別の権限と両者にとって監査可能な履歴/証拠を備えています — 単一プロバイダーのサイロではありません。
• リアルタイムの通行料なし： すべてを継続監視するために支払うことを強制しません — 24 時間 365 日は資産ごとにオプションです；接続されたものを継続的に、ロングテールをスマートフォンでカバーし、管理するものだけに支払います。
• クラウドか on-premise か、お客様が決める： クラウドの SaaS として使用するか、データがインフラから決して出ない 100% on-premise / single-tenant（エアギャップ）で展開します — セキュリティ要件を持つエンタープライズ運用に不可欠です。
• お客様の規模にスケール： 無料で始める中小企業から、エンタープライズ運用（重製造、エネルギー、石油・ガス）まで。小さく始めて、プラットフォームを変えずに成長します。

一言で：振動、超音波、サーモグラフィ、メガー、エネルギーのすべての測定値を統合し相関させて診断・処方する、物理と規格に基づく資産インテリジェンスのレイヤー — オープンで監査可能、データはお客様のもの、ブラックボックスなし、ロックインなし、すべてを監視するために支払うことを強制せず、中小企業からエンタープライズまでスケールします。

Wertek AI があなたに向いていないのはどんなときか？（正直に）

汎用 AI アシスタント（作文、画像生成、チャット用 — それには ChatGPT/Gemini を使ってください）を探している場合、または運用が産業用物理資産（回転機/電気機器、エネルギー、建物）を伴わない場合、Wertek AI はあなたに向いていません。それらの資産の保全を管理し、すでにお持ちの機器に対してデジタルアイデンティティ、物理ベースの診断、処方的アクションを求めているなら、あなたに向いています。

アカウントとプラン

Wertek AIはどのようなプランを提供しており、費用はいくらですか？

Wertek AIには5つのプランがあります：Free（$0）、Technical（$49 USD/月）、Monitoring（$149）、Prescriptive（$349）、Enterprise（カスタム）。各プランには含まれる採用済み資産数、ユーザー数、AI分析クレジット数が定義されており、ユニットごとのモジュール（エネルギーメーター、ドライブ、センサー）が補完します。詳細はプランと料金をご覧ください。

孤立資産と採用済み資産の違いは何ですか？それぞれのコストは？

孤立（オーファン）資産はプラットフォームに登録されていますが（レコード、写真、QR/NFCタグあり）、まだ誰も管理していません。孤立の登録はFreeを含むすべてのプランで無料・無制限です。採用済み資産とは、組織がクレームしてアクティブに管理しているものです — 履歴、測定値、作業指示、アラートがあり、プランの上限に算入されるのは採用済み資産のみ（例：Free で3台、Technical で30台）。モットーは「無制限に登録。重要なものを管理。」です。詳細はプラットフォーム概要をご覧ください。

プランの資産上限に達しました。選択肢は何ですか？

3つのパスがあります：アクティブな管理が不要になった資産の採用を解除する（レコードを失わずに孤立に戻る）、設定 → サブスクリプションからプランをアップグレードする、またはカスタマイズされたソリューションが必要な場合はサポートに書く。孤立は上限に算入されないことを覚えてください。

プランを変更するにはどうすればいいですか？

Webアプリの設定 → サブスクリプションからいつでもアップグレードまたはダウングレードできます。サブスクリプションは常にWebから契約します（モバイルアプリ内ではない）。ペナルティなしにキャンセルできます。

チームにユーザーを追加するにはどうすればいいですか？

保全 → チームでメンバーを招待を使用し、新しいユーザーのメールを入力して役割を割り当てます（オーナー、管理者、スーパーバイザー、技術者、閲覧者）。招待を受けた人はアクティベーションリンク付きのメールを受け取ります。届かない場合は、アドレスとスパムフォルダを確認してください。ユーザー数はプランによって異なります：Free と Technical は1名、Monitoring は5名、Prescriptive 以上は無制限。

年払いの割引はありますか？

ありません：年間プランは月額料金の12か月分に相当します。年間オプションは請求を簡素化するためのもので、割引ではありません。プランと料金をご覧ください。

アカウントとプラン：請求と支払い

サブスクリプションの支払い方法は何ですか？

2つの方法が記載されています：カード（Webアプリの設定 → サブスクリプションで管理）と、メキシコの顧客向けSPEI振込。定価はUSDです。現地通貨での請求は営業チームにお問い合わせください。

SPEIで支払うにはどうすればいいですか？

銀行の詳細（銀行とCLABE）はウェルカムメールに記載されています。参照として登録済みのメールを使用してください。振込完了後、領収書を[email protected]に送付してください — SPEI支払いは最大24営業時間以内に処理されます。

請求書（CFDI）を発行してもらえますか？

はい。[email protected]にRFC（税務ID）、法人名、税制度、CFDI使用目的、請求書を受け取るメールアドレスをお送りください。

カード支払いに失敗しました。どうすればいいですか？

設定 → サブスクリプションでカードの詳細を確認してください（有効期限、残高、国際請求の許可）。SPEIで支払いたい場合や問題が続く場合は、[email protected] にお書きください。

データとプライバシー

Wertek AIで生成したデータは誰のものですか？

お客様のものです。組織が生成する測定値、診断、健全性インデックス履歴、作業指示、写真、書類、資産階層、レポートはお客様の財産であり、すべてのプランにデータエクスポートが含まれています。

データをエクスポートできますか？方法は？

はい、すべてのプランで：資産または測定値からのPDFレポート（レポート > PDFエクスポート）、センサーデータのCSV（センサー > CSVエクスポート、日付範囲付き）。アカウント全体の一括エクスポートはサポートに依頼でき、配信は調整されます。

サブスクリプションをキャンセルすると、データはどうなりますか？

お客様が持って行きます：標準形式（CSV、JSON、PDF）でのエクスポートは追加コストなしに利用可能で、Wertekの記載されたポリシーではサービス終了後90日間のエクスポート期間が設けられています。ロックインメカニズムとして履歴を保持することはありません。

Wertekはモデルをトレーニングするためにデータを使用しますか？

集計メトリクスと匿名化されたパターンのみ（運用からの識別可能なデータは一切なし）、そしてサービスに影響なしにその共有をオプトアウトできます。

私の測定値と写真を見られるのは誰ですか？

組織の運用データ（測定値、作業指示、写真、アラート）は、役割に応じて招待されたメンバーにのみ表示されます。タグ付き資産の基本アイデンティティレコードはQR/NFCをスキャンした誰でも見られます — それがフィールド登録の仕組みです — しかし管理された履歴はそれを採用した組織に属します。

モバイルアプリは警告なしに位置情報を追跡したり音声を録音したりしますか？

いいえ。GPSはデフォルトでオフでオプトインです（どのサイトにいるかを把握するためにプロバイダーモードで使用され、精密な監視のためではありません）。オブザベーションを口述するためにスマホのキーボード音声入力を使用できます。アプリは音声を録音またはアップロードしません。詳細はモバイルエクスペリエンスをご覧ください。

セキュリティの懸念がある場合、誰に書けばいいですか？

[email protected]に。セキュリティレポートは一般サポートとは別のチャネルを通じて優先的に処理されます。

診断と精度

スマホで診断することは認定された振動アナリストの代わりになりますか？

なりません。そしてそれを目指していません。スマホのマイクはスクリーニングツールです：どこをより深く調査するかを決定するための最初の正常/警告/異常の読み取りを提供します。定量的診断（スペクトル、軸受故障周波数、重大度）は機器信号またはインポートファイルで行われ、複雑なケースはアナリストの領域のままです — プラットフォームはそれを必要としない訪問を節約します。診断と監視をご覧ください。

診断はどの標準に基づいていますか？

振動健全性インデックスはISO 10816に基づいており、軸受分析は軸受カタログから計算された標準故障周波数（BPFO、BPFI、BSF、FTF）を使用します。アプローチはトレンドと重大度であり、ブラックボックス予測ではありません。

健全性インデックスとは何ですか？

0から100のインデックスで、機器全体の振動（速度スコア）、軸受の状態（軸受スコア）、該当する場合の温度（熱スコア）を組み合わせます。範囲：70-100 良好、60-69 注意（点検をスケジュール）、40-59 アラート（緊急点検）、0-39 重大（即時介入）。

Wertek AIは機器がいつ故障するかを予測しますか？

プラットフォームは異常な状態を検出し、ISO標準に従って重大度を評価し、故障前に行動できるよう時間の経過とともにトレンドを追跡します。正確な故障日付または保証された残存寿命は約束していません — これほどの確実性でそれができる真剣なシステムはありません。

結果が間違っているようです。何を確認すべきですか？

最も一般的な不一致の原因：不適切な測定ポイント（軸受ではなくベースで測定）、資産に設定された誤ったRPM、測定時の過渡的な状態（起動、停止、変動負荷）。これらを確認しても結果が合わない場合は、サポートに資産ID、診断日、期待していた内容を送付してください。

信号ファイルのアップロードに失敗しました。なぜですか？

ファイルが50MB以下で、対応形式（CSV、WAV、UFF、BIN）であり、破損していないことを確認してください（ローカルで開いて確認）。続く場合は、サポートへのメールに添付してください。直接確認します。

分析にはどれくらい時間がかかりますか？

通常の処理は30〜60秒かかります。ピーク時間帯はキューが延長することがあります。分析に5分以上かかる場合は、アップロードを再試行してください。

ビデオモーション解析（モーション）は認定された測定ですか？

いいえ：視覚的スクリーニングです。動画から機器がどこでどの周波数で振動しているかを測定し、その価値は正式な振動分析を行う場所を優先順位付けすることです。モーションと構造をご覧ください。

センサーとハードウェア

Wertekはセンサーを販売していますか？

コアビジネスとしては販売していません：Wertek AI はセンサーブランド非依存のソフトウェアプラットフォームです。専用ハードウェアにロックインする代わりに、確立されたメーカーのハードウェア（例：DXMゲートウェイを介したBanner振動/温度センサーと複数ブランドのエネルギーメーター）と統合します。Wertekはお客様のケースに対応するハードウェアをアドバイスできます。

すでに持っているセンサーやメーターを使用できますか？

多くの場合、はい：プラットフォームはマルチブランドのエネルギーメーター、振動/超音波/サーモグラフィ機器の信号ファイル（何で測定したかを記録するための75以上の機器カタログ）、および他のシステムとの統合コネクターを受け入れます。前提とせずに互換性を確認するために、特定のモデルを添えてサポートにお問い合わせください。

センサーが「オフライン」と表示されています。何を確認すべきですか？

順番に：(1) ゲートウェイが電源とインターネット接続を持っていること、(2) ゲートウェイのLED状態インジケーター（緑 = 接続済み）、(3) 4G SIMを使用している場合はプランにデータがあること、(4) アプリのセンサーの最後のタイムスタンプ。ゲートウェイが接続されているがセンサーが報告しない場合は、再ペアリングが必要かもしれません。

センサーを接続したばかりですが、読み取りが見えません。正常ですか？

はい：最初の接続後、センサーが報告するまでに5〜10分かかることがあります。ベースラインの監視では、センサーは10分ごとに更新されます（プレミアム頻度で速くなります）。センサーが測定ポイントに割り当てられているかも確認してください。

センサーとゲートウェイは誰がインストールしますか？

お客様自身の保全チームまたは信頼できるインテグレーター/サービスプロバイダーです：Wertek AI は自社技術者を派遣しません。プラットフォームには設定ガイドが含まれており、サービスプロバイダーは作業ツールとしてWertekを使用できます。

エネルギーコストがCFEの請求書と一致しないのはなぜですか？

コストは見積もりです：メーターの消費量にサイトに設定した1kWhあたりの平均単価を掛けたものです。実際のCFE請求書は需要費、力率ペナルティ、料金調整により異なる場合があり、Wertekはこれらを計算しません。請求書書類としてではなく、トレンドの参照として使用してください。

エネルギーデータが表示されません。何を確認すべきですか？

メーターはプラットフォームで設定・接続されている必要があります。メーターの通信パラメーター（例：Modbus TCP/IP設定）とゲートウェイがネットワークを持っていることを確認してください。

モバイルアプリとオフラインモード

アプリはプラントでインターネットなしで動作しますか？

はい。オフラインファースト設計です：キャプチャ（信号、写真、ビデオ、オブザベーション、ルート進捗）はローカルに保存され、接続が戻ると自動リトライで自動的にアップロードされます。デバイス上のスクリーニング（正常/警告/異常）は完全に接続なしで動作します。ファイルはその後プラットフォームの完全な分析のためにアップロードされます。モバイルエクスペリエンスをご覧ください。

写真とキャプチャは自動的にアップロードされますか？

はい：バッテリーとネットワークタイプの条件を尊重する同期キューに入り、アプリのホーム画面のウィジェットが状態と保留中のアップロードを表示します。画面を開いたまま待つ必要はありません。

QRまたはNFCスキャンが機能しません。どうすればいいですか？

QRの場合：アプリにカメラ許可があることを確認し、コード面をきれいにしてください。それでも読み取れない場合は、手動コード入力を使用してください。NFCの場合：スマホにNFCがオンになっているか確認してください（すべてのモデルに搭載されているわけではありません）。

アプリがクラッシュまたは失敗します。どうすればいいですか？

最新バージョンに更新し、アプリキャッシュをクリアしてください。問題が続く場合は、スマホのモデルとしていたことを記載して[email protected]に報告してください。

アプリはiOSとAndroidで同じですか？

はい、コア機能は両プラットフォームで同じです。一部の機能はスマホのハードウェアによって異なります：NFC読み取りはスマホにそれが含まれていることが必要で、スローモーションカメラ速度（fps）はモデルによって異なります。

プラットフォームとアプリは何言語で利用できますか？

14言語で：スペイン語、英語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、中国語、日本語、韓国語、ロシア語、アラビア語（RTLサポートあり）、ヒンディー語、イタリア語、ポーランド語、トルコ語。メールサポートはスペイン語、英語、ポルトガル語で提供されます。

サポートとSLA

サポートにはどうやって連絡しますか？

公式チャネルは[email protected]（スペイン語、英語、またはポルトガル語）。請求とCFDIの問題は：[email protected]。セキュリティの懸念は：[email protected]。サポートは個人のWhatsApp、予定外の電話、ソーシャルメディアメッセージでは提供されません — これによりチケットとSLAによるトラッキングが保証されます。

プランごとの応答時間は何ですか？

最初の応答はプランとケースの優先度によって異なります：

重大優先度（本番システムダウン、データ損失リスク）はPrescriptiveとEnterpriseにのみ適用されます。Freeプランには SLA が含まれません。

サポートの時間は何時ですか？

TechnicalとMonitoring：月曜日から金曜日の9:00〜18:00（メキシコシティ時間）。Prescriptive：月曜日から金曜日の8:00〜20:00。Enterprise：24/7。SLAクロックはサポート時間内のみ動作します（Enterprise を除く）。

Freeプランにはどのようなサポートが含まれますか？

Freeプランはセルフサービスです：プラットフォーム内のヘルプリソースとこのナレッジベース、人間のサポートや SLA はありません。メールによる人間サポートはTechnicalプラン以上から利用できます。

バグを報告するにはどうすればいいですか？

何が起きたか、どの画面で、可能であればスクリーンショットとともに[email protected] に書いてください。問題が確認されると、優先度と推定応答時間のチケット番号を受け取り、更新または解決があると通知されます。

新しい機能をリクエストするにはどうすればいいですか？

同じサポートチャネルを通じて：リクエストは評価のために記録され、優先順位付けの重要な要素ですが、特定の日付はコミットされません。すでに存在するか不明な場合、サポートはあなたのニーズをカバーする現在の機能に向けてガイドできます。

プラットフォームの可用性（稼働時間）はどれくらいですか？

可用性目標はすべての有料プランで月間99.5%、Enterpriseでは最大99.9%（未達成の場合はサービスクレジット付き）です。スケジュールされたメンテナンスウィンドウ（メキシコシティ時間の火曜日と木曜日の18:00〜22:00）は計算から除外されます。