Fonctionnement du Copilot Wertek AI

Fonctionnement (concept)

Le Wertek AI Copilot est l'assistant conversationnel intégré à la plateforme web : un chat qui répond aux questions sur vos actifs, mesures, documents et maintenance avec le contexte de votre organisation — et non des réponses génériques provenant d'internet. Pour répondre, il combine trois sources issues de votre propre compte : vos documents (manuels, certificats), les relations entre actifs (hiérarchie et dépendances) et les événements en temps réel (incidents, alertes). Chaque réponse indique les sources utilisées.

Ce qu'il n'est PAS : le Copilot n'effectue pas d'actions destructrices de façon autonome (la seule action qu'il peut réaliser aujourd'hui est créer un bon de travail, et il demande toujours votre confirmation avant de le créer), il ne voit pas les données d'autres organisations — chaque organisation est isolée — et il ne remplace pas le jugement de l'ingénieur : l'interface elle-même avertit que « L'IA peut se tromper. Vérifiez les recommandations critiques. » Il n'est pas non plus un canal pour promettre des fonctionnalités : si vous demandez quelque chose que la plateforme ne fait pas, la bonne réponse du Copilot est de le dire, pas d'inventer. La couche d'intelligence complète (Event Intelligence, santé opérationnelle, alertes priorisées) est décrite dans intelligence et IA.

Premières 15 minutes

Ouvrez-le : dans app.wertek.ai, menu latéral, groupe Intelligence → Wertek AI Copilot. Il nécessite le plan Monitoring ou supérieur ; sur les plans inférieurs, l'élément apparaît verrouillé avec une invitation à passer à un plan supérieur. Aujourd'hui, le chat Copilot est une expérience de la plateforme web (depuis le téléphone vous pouvez consulter les alertes, incidents et la santé opérationnelle, mais le chat conversationnel se trouve sur le web).
Démarrez une conversation (« New Conversation ») ou utilisez l'un des modèles de démarrage : General Question, Asset Health Report, Incident Summary, Maintenance Planning ou Impact Analysis.
Essayez 3 à 5 questions sur votre opération, par exemple :
- « Comment va la pompe CHWP-1 ? » (résumé de statut, événements et dernières mesures de l'actif)
- « Résumez les incidents ouverts de l'usine »
- « Que dit le manuel du compresseur sur les vidanges d'huile ? » (si le manuel est chargé comme document sur l'actif)
- « Quels actifs dépendent du transformateur principal ? »
- « Crée un bon de travail pour inspecter le moteur du ventilateur d'extraction » (il vous montrera le brouillon et demandera une confirmation)

Flux typique étape par étape

Modèles d'utilisation qui fonctionnent bien, par ordre de valeur :

Posez une question sur un actif spécifique : nommez-le tel qu'il est enregistré dans la plateforme (tag ou nom). Plus l'actif est bien alimenté — capteurs liés, documents chargés, historique — plus la réponse est utile. Un actif nouvellement créé sans données produit des réponses vides.
Demandez une interprétation : « que signifie cette alerte ? », « ce niveau de vibration est-il préoccupant ? ». Le Copilot le contextualise avec votre historique et les événements de l'actif ; pour des diagnostics formels, utilisez le module diagnostics et traitez la réponse du chat comme une orientation, pas comme un verdict.
Résumez pour décider : statut de l'usine, incidents de la semaine, quelle maintenance arrive. Utile avant une réunion opérationnelle.
Transformez la conversation en action : quand le Copilot détecte qu'un travail est nécessaire, il propose de créer le bon — vérifiez le titre, la priorité, le type et l'actif dans la carte de confirmation et appuyez sur Confirm (ou Cancel).
Surveillez vos crédits IA : chaque plan inclut des crédits IA par mois — Free : 0, Technical : 20, Monitoring : 100, Prescriptive : 500, Enterprise : personnalisé — qui sont consommés par les fonctionnalités IA de la plateforme. Votre utilisation actuelle se vérifie dans Settings → Subscription. Détails dans plans et tarifs.

Erreurs courantes et solutions

« Le Copilot dit qu'il n'a pas de données » — l'actif sur lequel vous posez la question n'a pas de mesures, documents ou événements enregistrés. Liez son capteur, chargez ses manuels comme documents sur l'actif ou enregistrez des observations ; le Copilot ne peut répondre qu'avec ce que votre organisation lui a fourni.
« Je ne vois pas le Copilot dans le menu / il apparaît verrouillé » — le chat nécessite le plan Monitoring ou supérieur. Sur Free et Technical, l'élément est affiché verrouillé ; il est activé en passant à un plan supérieur dans Settings → Subscription.
« J'ai épuisé mes crédits IA » — vérifiez l'utilisation du mois dans Settings → Subscription. Les crédits se renouvellent chaque mois avec le cycle du plan ; si vous en manquez régulièrement, envisagez le plan supérieur.
« Je lui ai demandé de configurer quelque chose et il ne l'a pas fait » — c'est le comportement attendu : le Copilot répond aux questions et (avec confirmation) crée des bons de travail ; il ne modifie pas les paramètres, ne supprime pas de données ni n'effectue d'actions sur les équipements. Ces opérations se font dans les écrans correspondants de la plateforme.
« Il ne trouve pas un actif qui existe pourtant » — utilisez le nom exact ou le tag sous lequel il est enregistré (vérifiez-le sur la page Assets). Les noms génériques répétés (« pump 1 » dans trois zones) déroutent tout le monde, y compris le Copilot ; voir les bonnes pratiques de nommage dans identité des actifs.
« La réponse me semble incorrecte » — vérifiez-la par rapport à la source citée (document, mesure, événement). Pour les recommandations opérationnelles ou de sécurité critiques, validez toujours avec votre équipe technique ; si l'erreur persiste, signalez-la au support.

Et ensuite

Quand le Copilot ne résout pas le problème : escaladez vers le support humain via les canaux officiels ([email protected] ou le chat de la plateforme) — voir la section support de la FAQ générale.
Alimentez mieux le Copilot : plus de capteurs et de mesures → diagnostics ; documents et hiérarchie complets → identité des actifs.
Du chat à l'opération : les bons créés depuis le Copilot se gèrent comme n'importe quel autre → CMMS.