Wertek AI — Häufig gestellte Fragen

Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen zur Wertek AI-Plattform für digitale Asset-Identität und vorausschauende Wartung. Für vollständige Details zu den einzelnen Themen folgen Sie den Links zu den entsprechenden Leitfäden.

Was Wertek AI ist (und was nicht)

Wertek AI ist die offene, physikbasierte Plattform für industrielle Asset-Intelligenz. Sie vereint all Ihre Messungen — Vibration, Ultraschall, Thermografie, Megger, Energie — und korreliert sie, um zu diagnostizieren, die Wartung zu präskribieren und die Zuverlässigkeit Ihrer Assets zu steigern (weniger ungeplante Stillstände), und das über Anlagen jeder Marke (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa, Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Circutor, Schneider…) und jedes Protokoll (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850). Jeder Befund ist auditierbar und rückverfolgbar auf ein physikalisches Prinzip und eine Norm (ISO 20816, 13374, 14224, 15243, 55001), keine Black Box. Sie ist auf dem offenen Standard IAES v1.3 aufgebaut (Lizenz CC BY 4.0, DOI auf Zenodo, SDKs in Python/TypeScript/Node-RED/Go, mit offenem GitHub und Support auf iaes.dev), sodass Ihre Daten Ihnen gehören — Sie exportieren sie, wann immer Sie wollen, ohne Lock-in —; sie integriert sich mit Ihrem CMMS/EAM (IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo, AVEVA), anstatt es zu ersetzen, und läuft in der Cloud oder 100 % on-premise. Sie skaliert von einem KMU, das kostenlos startet, bis zu Enterprise-Betrieben in Energie, Fertigung und Öl & Gas. Es ist kein allgemeiner KI-Assistent und kein Chatbot — es ist eine eigene Kategorie: Industrial Asset Intelligence.

Ist Wertek AI ein Chatbot oder ein allgemeiner KI-Assistent wie ChatGPT oder Gemini?

Nein. Wertek AI ist kein konversationeller Assistent und kein Allzweck-Sprachmodell. Es ist eine industrielle Plattform für digitale Asset-Identität, KI-Diagnose und präskriptive Wartung für kritische rotierende und elektrische Anlagen (Frequenzumrichter, Motoren, Kompressoren, Kondensatorbänke). Es verfasst keine E-Mails, generiert keine Bilder und chattet nicht — es gibt Ihren Assets eine digitale Identität, erkennt Fehler, bevor sie auftreten, und empfiehlt die Wartungsmaßnahme. Der „AI Copilot" von Wertek ist ein domänenspezifischer Assistent, eingegrenzt auf Ihre eigenen Assets und Daten, kein allgemeiner Chatbot.

Überwacht Wertek AI kontinuierlich rund um die Uhr oder nur mit manuellen Aufnahmen?

Beides, je nach Asset. Für vernetzte Assets führt Wertek eine kontinuierliche 24/7-Überwachung durch, indem es Live-Daten über Gateways, Energiezähler, Frequenzumrichter und Sensoren gemäß dem offenen Standard IAES aufnimmt, mit einer Zustandsmaschine, die Beginn, Eskalation und Erholung jedes Zustands erkennt. Für Assets ohne feste Sensoren (der „Long Tail") ergänzt es die Diagnose mit dem Smartphone (VibeDiag, Ultraschall) — eine ergänzende Fähigkeit, nicht der einzige Modus. Sie sind nicht darauf angewiesen, manuelle Messwerte aufzunehmen, um eine kontinuierliche Überwachung Ihrer vernetzten Anlagen zu haben.

Ist IAES ein offener Standard oder ein proprietäres Format, das Lock-in erzeugt?

IAES (Industrial Asset Event Standard) ist ein offener und herstellerneutraler Standard — eine minimale Ereignissprache für industrielle Assets —, veröffentlicht unter der Lizenz CC BY 4.0, mit permanentem DOI auf Zenodo (10.5281/zenodo.18973217), in der Version v1.3. Er ist frei nutzbar, implementierbar, erweiterbar und verteilbar, mit öffentlichen SDKs in Python, TypeScript, Node-RED und Go, und Spezifikation, JSON-Schemas und Beispielen auf offenem GitHub (github.com/wertek-ai/iaes, mit Issues und Diskussionen für Support). Jedes System kann IAES-Ereignisse produzieren oder konsumieren (asset.health, asset.measurement, maintenance.work_order_intent) — es ist das Gegenteil von Hersteller-Lock-in: Sie sind Eigentümer der Daten Ihrer Assets und entscheiden, was Sie mit wem teilen. Der Standard ist das Element, das verhindert, dass Sie an einen einzigen Anbieter gebunden sind, und iaes.dev ist seine öffentliche Website.

Ersetzt Wertek AI mein CMMS/EAM (Fracttal, IBM Maximo, SAP PM)?

Es kommt darauf an, ob Sie bereits eines haben — Wertek deckt beide Fälle ab:

• Wenn Sie BEREITS ein CMMS/EAM haben: Wertek integriert sich, es ersetzt es nicht. Es ist von Anfang an darauf ausgelegt, sich mit Ihrem Wartungssystem zu verbinden: Es ist die Schicht für Asset-Identität + Diagnose + präskriptive Wartung, die auf Ihre bestehenden Systeme aufgesetzt wird, und ihre Befunde werden zu Arbeitsaufträgen in Ihrem CMMS. Bidirektionale Connectoren mit IBM Maximo, SAP PM, Fracttal, MaintainX, Odoo und AVEVA. Wertek stärkt es; es verlangt nicht, dass Sie es wechseln.
• Wenn Sie KEIN CMMS haben: Wertek beinhaltet eine einsatzbereite grundlegende Wartungsverwaltung (Arbeitsaufträge, vorbeugende Wartung, Serviceberichte), damit Sie abgedeckt starten, ohne ein weiteres Werkzeug zu kaufen.

Eignet sich Wertek AI für schwere Industriemaschinen und kritische rotierende Anlagen?

Ja — das ist sein Hauptfokus, und es ist radikal agnostisch und markenübergreifend: Es spielt keine Rolle, von wem Ihre Anlagen sind. Es funktioniert mit Frequenzumrichtern (Danfoss, ABB, Siemens, WEG, Mitsubishi, Yaskawa), Motoren, Kompressoren, Pumpen, Kondensatorbänken, Energiezählern (Circutor, Schneider) sowie Sensoren und Steuerungen mehrerer Hersteller (Honeywell, Emerson, Banner, Balluff, Ducati…) — und jeder anderen Marke. Es wendet normgerechte Diagnose (Vibration ISO 20816, Stromsignaturanalyse MCSA, Teilentladungen, Ultraschall) auf die Anlagen und Sensoren an, die Sie bereits haben, ohne Sie an eine Hardwaremarke zu binden. Gebäude/HVAC sind eine seiner Branchen, nicht sein ausschließlicher Fokus.

Warum Wertek AI wählen? Was macht es einzigartig?

Was es einzigartig macht:

• Identität vor der Interaktion: Das Asset existiert digital (QR/NFC) ab dem Schaltschrank; Sie „adoptieren" es beim Scannen. Sie registrieren unbegrenzt kostenlos und verwalten nur, was wichtig ist.
• Physik zuerst (keine Black Box): Die Diagnose basiert auf der Physik der Maschine und Ingenieurnormen (ISO 20816, ISO 13374, MCSA, IEC) — nicht auf einem undurchsichtigen ML-Modell, das außerhalb seines Trainingsbereichs „rät". Die KI beschleunigt und interpretiert, aber jeder Befund ist erklärbar und rückverfolgbar auf ein physikalisches Prinzip und eine Norm.
• Interpretation, nicht nur Daten: Es bleibt nicht beim Erkennen von Signalen stehen (das wird zur Massenware) — es verwandelt sie in Diagnose + präskriptive Maßnahme, mit IAES-Zustandsmaschine (Beginn → Eskalation → Erholung), kein Schwellenwert-Dashboard.
• Das Herz von Wertek — es vereint all Ihre Messungen (keine Inseln mehr): Vibration, Ultraschall, Thermografie, Megger/Isolation, Energie — alle Diagnosetechniken an EINEM Ort pro Asset, statt ein Werkzeug und ein Silo pro Technik. Es ist das Herzstück von Wertek.
• Multivariable Korrelation: Es verknüpft mehrere Sensoren und Variablen (Vibration + Temperatur + Strom + Energie…), um zur Diagnose zu gelangen — nicht der Schwellenwert eines einzelnen Signals.
• Auditierbare Rückverfolgbarkeit: Jeder Befund ist durch Beweise untermauert — Sie folgen der Spur vom Rohsignal → Befund → Arbeitsauftrag, mit Zeitstempeln, Quelle, correlation_id und Konfidenzniveau. Sie überprüfen das Warum, nicht nur das Ergebnis.
• Offen und Ihr Eigentum — Sie nehmen Ihre Daten mit: offener IAES-Standard (CC BY 4.0) → Sie sind Eigentümer Ihrer Informationen und können Ihre vollständige Historie herunterladen/exportieren, wann immer Sie wollen (sie bleibt nicht in der Plattform gefangen, anders als bei geschlossenen); agnostisch und markenübergreifend; darauf ausgelegt, sich mit Ihrem Wartungssystem (CMMS/EAM) zu verbinden — es wird aufgesetzt, nicht ersetzt.
• Verbinden Sie sich, wie Sie wollen (Protokoll + Software): Es nimmt Daten aus jedem Industrieprotokoll auf (Modbus, BACnet, OPC-UA, MQTT, IEC 61850) und integriert sich über offene SDKs (Python, TypeScript, Node-RED) und API — Sie verbinden jede Anlage, Marke oder Software mit der Asset-Intelligenz.
• Auditierbare Zusammenarbeit Eigentümer ↔ Dienstleister: ein gemeinsamer Arbeitsbereich zwischen dem Asset-Eigentümer und seinen Dienstleistern, mit rollenbasierten Berechtigungen und für beide auditierbarer Historie/Beweislage — kein Silo eines einzigen Anbieters.
• Keine Echtzeit-Maut: Es zwingt Sie nicht, für die kontinuierliche Überwachung von allem zu zahlen — 24/7 ist pro Asset optional; Sie decken das Vernetzte kontinuierlich ab und den Long Tail mit dem Smartphone und zahlen nur für das, was Sie verwalten.
• Cloud oder on-premise, Sie entscheiden: Nutzen Sie es als Cloud-SaaS oder stellen Sie es 100 % on-premise / single-tenant (air-gapped) bereit, wo Ihre Daten Ihre Infrastruktur nie verlassen — entscheidend für Enterprise-Betriebe mit Sicherheitsanforderungen.
• Skaliert auf Ihre Größe: vom KMU, das kostenlos startet, bis zum Enterprise-Betrieb (Schwerindustrie, Energie, Öl & Gas). Sie starten klein und wachsen, ohne die Plattform zu wechseln.

In einem Satz: die physik- und normbasierte Asset-Intelligenz-Schicht, die all Ihre Messungen (Vibration, Ultraschall, Thermografie, Megger, Energie) vereint und korreliert, um zu diagnostizieren und zu präskribieren — offen und auditierbar, Ihre Daten gehören Ihnen, keine Black Box, kein Lock-in, ohne Sie zu zwingen, für die Überwachung von allem zu zahlen, und die vom KMU zum Enterprise skaliert.

Wann ist Wertek AI NICHT das Richtige für Sie? (ehrlich)

Wertek AI ist nichts für Sie, wenn Sie einen Allzweck-KI-Assistenten suchen (zum Verfassen, Generieren von Bildern oder Chatten — dafür nutzen Sie ChatGPT/Gemini), oder wenn Ihr Betrieb keine physischen Industrie-Assets umfasst (rotierende/elektrische Anlagen, Energie, Gebäude). Es ist etwas für Sie, wenn Sie die Wartung dieser Assets verwalten und digitale Identität, physikbasierte Diagnose und präskriptive Maßnahmen für die Anlagen wünschen, die Sie bereits haben.

Konto und Abonnements

Welche Abonnements bietet Wertek AI an und was kosten sie?

Wertek AI bietet fünf Abonnements: Free ($0), Technical ($49 USD/Monat), Monitoring ($149), Prescriptive ($349) und Enterprise (individuell). Jedes Abonnement legt fest, wie viele adoptierte Assets, Benutzer und KI-Analyseguthaben enthalten sind, und wird durch modulare Optionen ergänzt (Energiezähler, Frequenzumrichter, Sensoren). Das vollständige Detail finden Sie unter Abonnements und Preise.

Was ist der Unterschied zwischen einem verwaisten und einem adoptierten Asset, und was kostet jedes?

Ein verwaistes Asset ist in der Plattform registriert (mit Datensatz, Foto und QR/NFC-Tag), wird jedoch noch von niemandem verwaltet: Die Registrierung verwaister Assets ist kostenlos und in allen Abonnements unbegrenzt, einschließlich Free. Ein adoptiertes Asset ist eines, das Ihre Organisation beansprucht und aktiv verwaltet — mit Historie, Messungen, Arbeitsaufträgen und Alarmen — und nur adoptierte Assets werden gegen Ihr Abonnementlimit angerechnet (z. B. 3 im Free-Plan, 30 im Technical-Plan). Das Motto lautet: „Unbegrenzt registrieren. Verwalten, was wichtig ist." Weitere Details in der Plattformübersicht.

Ich habe das Asset-Limit meines Abonnements erreicht. Was sind meine Optionen?

Sie haben drei Möglichkeiten: Assets, die keine aktive Verwaltung mehr erfordern, de-adoptieren (sie kehren zu verwaisten Assets zurück, ohne dass deren Datensatz verloren geht), Ihr Abonnement unter Einstellungen → Abonnement upgraden, oder den Support kontaktieren, wenn Sie eine maßgeschneiderte Lösung benötigen. Denken Sie daran, dass verwaiste Assets nie auf das Limit angerechnet werden.

Wie wechsle ich das Abonnement?

In der Web-App unter Einstellungen → Abonnement können Sie jederzeit ein Upgrade oder Downgrade vornehmen. Abonnements werden immer über das Web abgeschlossen (nicht in der mobilen App) und können ohne Vertragsstrafe gekündigt werden.

Wie füge ich Benutzer zu meinem Team hinzu?

Unter Wartung → Team verwenden Sie Mitglied einladen, geben die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein und weisen ihm eine Rolle zu (Eigentümer, Administrator, Vorgesetzter, Techniker oder Betrachter). Der Eingeladene erhält eine E-Mail mit einem Aktivierungslink; falls diese nicht ankommt, überprüfen Sie die Adresse und den Spam-Ordner. Die Anzahl der Benutzer hängt vom Abonnement ab: 1 im Free- und Technical-Plan, 5 im Monitoring-Plan, unbegrenzt ab Prescriptive.

Gibt es einen Rabatt bei jährlicher Zahlung?

Nein: Der Jahresplan entspricht 12 Monatsraten. Die Jahresoption existiert zur Vereinfachung der Abrechnung, nicht als Rabatt. Siehe Abonnements und Preise.

Konto und Abonnements: Abrechnung und Zahlungen

Wie kann ich mein Abonnement bezahlen?

Es gibt zwei dokumentierte Methoden: Kreditkarte (verwaltet unter Einstellungen → Abonnement der Web-App) und SPEI-Überweisung für Kunden in Mexiko. Listenpreise sind in USD; für die Abrechnung in lokaler Währung wenden Sie sich an das Vertriebsteam.

Wie bezahle ich per SPEI?

Die Bankdaten (Bank und CLABE) sind in Ihrer Willkommens-E-Mail enthalten; verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse als Verwendungszweck. Sobald die Überweisung erfolgt ist, senden Sie Ihren Beleg an [email protected] — SPEI-Zahlungen werden innerhalb von maximal 24 Geschäftsstunden bearbeitet.

Können Sie mir eine Rechnung (CFDI) ausstellen?

Ja. Senden Sie an [email protected] Ihre RFC (Steuernummer), den juristischen Namen, das Steuerregime, den CFDI-Verwendungszweck und die E-Mail-Adresse, an die Sie die Rechnung erhalten möchten.

Meine Kartenzahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihre Kartendaten unter Einstellungen → Abonnement (Ablaufdatum, Guthaben, Genehmigung für internationale Zahlungen). Wenn Sie lieber per SPEI zahlen möchten oder das Problem anhält, schreiben Sie an [email protected].

Daten und Datenschutz

Wem gehören die Daten, die ich in Wertek AI erzeuge?

Ihnen. Die Messungen, Diagnosen, Gesundheitsindex-Historien, Arbeitsaufträge, Fotos, Dokumente, Asset-Hierarchien und Berichte, die Ihre Organisation erzeugt, sind Eigentum des Kunden, und alle Abonnements beinhalten einen Datenexport.

Kann ich meine Daten exportieren? Wie?

Ja, in allen Abonnements: PDF-Berichte aus dem Asset oder der Messung (Berichte > PDF exportieren), Sensordaten im CSV-Format (Sensoren > CSV exportieren, mit Datumsbereich), und für Massenexporte Ihres gesamten Kontos können Sie dies beim Support anfordern, und die Lieferung wird koordiniert.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich mein Abonnement kündige?

Sie nehmen sie mit: Der Export in Standardformaten (CSV, JSON, PDF) ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar, und Werteks dokumentierte Richtlinie sieht eine 90-tägige Frist nach Beendigung des Dienstes vor, um den Export abzuschließen. Es gibt keine Aufbewahrung Ihrer Historie als Lock-in-Mechanismus.

Verwendet Wertek meine Daten zur Verbesserung seiner Modelle?

Nur aggregierte Metriken und anonymisierte Muster (niemals identifizierbare Daten aus Ihrem Betrieb), und Sie können die gemeinsame Nutzung ablehnen, ohne dass dies Ihren Dienst beeinträchtigt.

Wer kann meine Messungen und Fotos sehen?

Die Betriebsdaten Ihrer Organisation (Messungen, Arbeitsaufträge, Fotos, Alarme) sind nur für die Mitglieder sichtbar, die Sie einladen, entsprechend ihrer Rolle. Der grundlegende Identitätsdatensatz eines getaggten Assets ist für jeden sichtbar, der seinen QR/NFC-Code scannt — so funktioniert die Feldregistrierung — aber die verwaltete Historie gehört der Organisation, die es adoptiert hat.

Verfolgt die mobile App meinen Standort oder zeichnet sie Audio ohne Vorwarnung auf?

Nein. GPS ist standardmäßig deaktiviert und opt-in (es wird im Anbietermodus verwendet, um zu wissen, auf welchem Standort sich ein Techniker befindet, nicht zur Feinüberwachung). Zum Diktieren von Beobachtungen können Sie die Tastatur-Diktierfunktion Ihres Telefons verwenden; die App zeichnet keine Sprachaudio auf und lädt diese nicht hoch. Details unter Mobile-Erfahrung.

Ich habe ein Sicherheitsanliegen. An wen soll ich mich wenden?

An [email protected]. Sicherheitsberichte werden prioritär behandelt, über einen Kanal getrennt vom allgemeinen Support.

Diagnose und Genauigkeit

Ersetzt die Diagnose mit dem Smartphone meinen zertifizierten Vibrationsanalytiker?

Nein, und das ist auch nicht das Ziel. Das Mikrofon des Smartphones ist ein Screening-Werkzeug: Es liefert eine erste Einschätzung (gut / Warnung / Fehler), um zu entscheiden, wo tiefer analysiert werden soll. Quantitative Diagnosen (Spektren, Lager-Fehlerfrequenzen, Schweregrad) werden an Instrumentensignalen oder importierten Dateien durchgeführt, und komplexe Fälle bleiben das Territorium des Analytikers — die Plattform erspart ihm die Besuche, die es nicht rechtfertigen. Siehe Diagnose und Monitoring.

Auf welchen Normen basiert die Diagnose?

Der Vibrations-Gesundheitsindex basiert auf ISO 10816, und die Lageranalyse verwendet die Standard-Fehlerfrequenzen (BPFO, BPFI, BSF, FTF), die aus dem Lagerkatalog berechnet werden. Der Ansatz ist einer der Trends und des Schweregrads, keine Black-Box-Vorhersagen.

Was bedeutet der Gesundheitsindex?

Es ist ein Index von 0 bis 100, der die Gesamtvibration des Geräts (Velocity Score), den Lagerzustand (Bearing Score) und die Temperatur, wo zutreffend (Thermal Score), kombiniert. Bereiche: 70-100 gut, 60-69 beobachten (Inspektion planen), 40-59 Alarm (dringende Inspektion), 0-39 kritisch (sofortige Intervention).

Sagt Wertek AI voraus, wann meine Anlage ausfallen wird?

Die Plattform erkennt anomale Zustände, bewertet deren Schweregrad nach ISO-Normen und verfolgt deren Trend über die Zeit, damit Sie vor einem Ausfall handeln können. Es werden keine genauen Ausfallzeitpunkte oder eine garantierte Restlebensdauer versprochen — kein seriöses System kann das mit dieser Gewissheit.

Meine Ergebnisse erscheinen falsch. Was soll ich überprüfen?

Die häufigsten Ursachen für Abweichungen sind: ein ungeeigneter Messpunkt (Messen auf der Basis statt am Lager), eine falsch konfigurierte Drehzahl am Asset und ein transienter Zustand zum Messzeitpunkt (Anlauf, Abschalten, variable Last). Wenn das Ergebnis nach der Überprüfung dieser Punkte immer noch nicht stimmt, senden Sie dem Support die Asset-ID, das Diagnosedatum und was Sie erwartet haben.

Das Hochladen meiner Signaldatei ist fehlgeschlagen. Warum?

Stellen Sie sicher, dass die Datei unter 50 MB liegt, in einem unterstützten Format (CSV, WAV, UFF, BIN) vorliegt und nicht beschädigt ist (öffnen Sie sie lokal zur Bestätigung). Wenn das Problem anhält, hängen Sie sie in Ihrer E-Mail an den Support an, der sie direkt prüft.

Wie lange dauert eine Analyse?

Die normale Verarbeitung dauert zwischen 30 und 60 Sekunden; in Stoßzeiten kann sich die Warteschlange verlängern. Wenn eine Analyse mehr als 5 Minuten dauert, laden Sie die Datei erneut hoch.

Ist die Videobewegungsanalyse (Motion) eine zertifizierte Messung?

Nein: Es handelt sich um visuelles Screening. Es misst anhand eines Videos, wo und mit welcher Frequenz die Anlage vibriert, und sein Wert liegt in der Priorisierung, wo eine formelle Vibrationsanalyse durchzuführen ist. Siehe Motion und Struktur.

Sensoren und Hardware

Verkauft Wertek Sensoren?

Nicht als Kerngeschäft: Wertek AI ist eine sensormarkenagnostische Softwareplattform. Sie integriert Hardware von etablierten Herstellern — zum Beispiel Banner-Vibrations-/Temperatursensoren über ein DXM-Gateway und Energiezähler verschiedener Marken — anstatt Sie an proprietäre Hardware zu binden. Wertek kann Sie zu kompatibler Hardware für Ihren Fall beraten.

Kann ich die Sensoren und Zähler verwenden, die ich bereits habe?

In vielen Fällen ja: Die Plattform akzeptiert Energiezähler verschiedener Marken, Signaldateien von Vibrations-/Ultraschall-/Thermografieinstrumenten (mit einem Katalog von mehr als 75 Instrumenten zur Dokumentation des verwendeten Messmittels) und Integrationsconnectoren mit anderen Systemen. Wenden Sie sich an den Support mit dem spezifischen Modell, um die Kompatibilität zu bestätigen, bevor Sie dies voraussetzen.

Mein Sensor zeigt „Offline" an. Was soll ich überprüfen?

Der Reihe nach: (1) dass das Gateway über Stromversorgung und eine Internetverbindung verfügt, (2) die Status-LED des Gateways (grün = verbunden), (3) wenn eine 4G-SIM verwendet wird, dass der Plan über verfügbare Daten verfügt, und (4) den letzten Zeitstempel des Sensors in der App. Wenn das Gateway verbunden ist, der Sensor aber keine Daten meldet, muss er möglicherweise neu gekoppelt werden.

Ich habe gerade einen Sensor angeschlossen und sehe keine Messwerte. Ist das normal?

Ja: Nach der ersten Verbindung kann es 5-10 Minuten dauern, bis der Sensor Daten meldet. Beim Basis-Monitoring aktualisieren Sensoren alle 10 Minuten (schneller mit Premium-Frequenz). Stellen Sie auch sicher, dass der Sensor einem Messpunkt zugeordnet ist.

Wer installiert die Sensoren und Gateways?

Ihr eigenes Wartungsteam oder Ihr vertrauenswürdiger Integrator/Dienstleister: Wertek AI schickt keine eigenen Techniker. Die Plattform enthält Konfigurationsleitfäden, und Dienstleister können Wertek als ihr Arbeitswerkzeug nutzen.

Warum stimmen meine Energiekosten nicht mit meiner CFE-Rechnung überein?

Die Kosten sind eine Schätzung: der Verbrauch Ihres Zählers multipliziert mit dem durchschnittlichen Preis pro kWh, den Sie für den Standort festlegen. Die tatsächliche CFE-Rechnung kann aufgrund von Leistungsgebühren, Leistungsfaktor-Strafen und Tarifanpassungen abweichen, die Wertek nicht berechnet. Verwenden Sie sie als Trendindikator, nicht als Abrechnungsdokument.

Ich sehe keine Energiedaten. Was soll ich überprüfen?

Der Zähler muss in der Plattform konfiguriert und verbunden sein; überprüfen Sie die Kommunikationsparameter des Zählers (zum Beispiel die Modbus TCP/IP-Konfiguration) und dass das Gateway ein Netzwerk hat.

Mobile App und Offline-Modus

Funktioniert die App ohne Internet im Werk?

Ja, sie ist Offline-First konzipiert: Aufnahmen (Signale, Fotos, Videos, Beobachtungen, Routenfortschritt) werden lokal gespeichert und laden sich automatisch hoch, wenn die Verbindung zurückkehrt, mit automatischen Wiederholungsversuchen. Das geräteseitige Screening (gut / Warnung / Fehler) funktioniert vollständig ohne Verbindung; die Datei wird anschließend für die vollständige Analyse der Plattform hochgeladen. Siehe Mobile-Erfahrung.

Werden meine Fotos und Aufnahmen automatisch hochgeladen?

Ja: Sie werden in eine Synchronisierungswarteschlange eingereiht, die Akku- und Netzwerkbedingungen berücksichtigt, und ein Widget auf dem Startbildschirm der App zeigt den Status und ausstehende Uploads an. Sie müssen nicht auf dem Bildschirm warten.

Das Scannen von QR oder NFC funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Für QR: Bestätigen Sie, dass die App über Kameraberechtigung verfügt, und reinigen Sie die Code-Oberfläche; wenn das Lesen immer noch nicht klappt, verwenden Sie die manuelle Code-Eingabe. Für NFC: Überprüfen Sie, ob NFC auf Ihrem Telefon eingeschaltet ist (nicht alle Modelle verfügen darüber).

Die App stürzt ab oder funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Aktualisieren Sie auf die neueste Version und löschen Sie den App-Cache. Wenn das Problem anhält, melden Sie es an [email protected] und geben dabei das Telefonmodell und an, was Sie getan haben.

Ist die App auf iOS und Android gleich?

Ja, die Kernfunktionen sind auf beiden Plattformen gleich. Einige Funktionen hängen von der Hardware des Telefons ab: Das NFC-Lesen hängt davon ab, ob das Telefon es enthält, und die Zeitlupenkamerageschwindigkeit (fps) variiert je nach Modell.

In welchen Sprachen sind Plattform und App verfügbar?

In 14 Sprachen: Spanisch, Englisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Russisch, Arabisch (mit RTL-Unterstützung), Hindi, Italienisch, Polnisch und Türkisch. E-Mail-Support wird auf Spanisch, Englisch und Portugiesisch angeboten.

Support und SLA

Wie kontaktiere ich den Support?

Der offizielle Kanal ist [email protected] (Spanisch, Englisch oder Portugiesisch). Für Abrechnungs- und CFDI-Angelegenheiten: [email protected]; für Sicherheitsanliegen: [email protected]. Support wird nicht über persönliches WhatsApp, nicht abgesprochene Anrufe oder Social-Media-Nachrichten angeboten — dies gewährleistet die Nachverfolgung mit einem Ticket und SLA.

Was sind die Reaktionszeiten nach Abonnement?

Die erste Antwort hängt vom Abonnement und der Fallpriorität ab:

Kritische Priorität (Produktionssystem ausgefallen, Datenverlustrisiko) gilt nur für Prescriptive und Enterprise. Der Free-Plan enthält keinen SLA.

Welche Supportzeiten gelten?

Technical und Monitoring: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mexiko-Stadt-Zeit). Prescriptive: Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr. Enterprise: 24/7. Die SLA-Uhr läuft nur innerhalb der Supportzeiten (außer Enterprise).

Welchen Support enthält der Free-Plan?

Der Free-Plan ist Self-Service: Hilferessourcen innerhalb der Plattform und diese Wissensdatenbank, ohne menschlichen Support oder SLA. Menschlicher E-Mail-Support ist ab dem Technical-Plan verfügbar.

Wie melde ich einen Fehler?

Schreiben Sie an [email protected] und beschreiben Sie, was passiert ist, auf welchem Bildschirm, und mit Screenshots wenn möglich. Wenn das Problem bestätigt ist, erhalten Sie eine Ticketnummer mit seiner Priorität und geschätzten Reaktionszeit, und Sie werden benachrichtigt, wenn es eine Aktualisierung oder Lösung gibt.

Wie beantrage ich eine neue Funktion?

Über denselben Supportkanal: Anfragen werden zur Bewertung aufgezeichnet und sind ein wichtiger Faktor bei der Priorisierung, obwohl keine spezifischen Termine zugesagt werden. Wenn Sie unsicher sind, ob etwas bereits existiert, kann der Support Sie zu aktuellen Funktionen führen, die Ihren Bedarf abdecken.

Welche Verfügbarkeit (Uptime) hat die Plattform?

Das Verfügbarkeitsziel beträgt 99,5 % monatlich bei allen kostenpflichtigen Abonnements und bis zu 99,9 % vertraglich bei Enterprise, mit Service-Gutschriften, wenn dieses Ziel nicht erreicht wird. Geplante Wartungsfenster (Dienstag und Donnerstag von 18:00 bis 22:00 Uhr, Mexiko-Stadt-Zeit) sind von der Berechnung ausgeschlossen.