الأسئلة الشائعة حول Wertek AI

إجابات موجزة على أكثر الأسئلة شيوعًا حول منصة Wertek AI للهوية الرقمية للأصول والصيانة التنبؤية. للتفاصيل الكاملة حول كل موضوع، اتبع الروابط إلى الأدلة المقابلة.

ما هي Wertek AI (وما ليست)

Wertek AI هي المنصة المفتوحة لذكاء الأصول الصناعية، القائمة على الفيزياء. توحّد جميع قياساتك —الاهتزاز، والموجات فوق الصوتية، والتصوير الحراري، والميغر، والطاقة— وتربط بينها لتشخيص الأعطال، ووصف الصيانة، ورفع موثوقية أصولك (تقليل التوقفات غير المخطط لها)، على معدات من أي علامة تجارية (Danfoss، وABB، وSiemens، وWEG، وMitsubishi، وYaskawa، وHoneywell، وEmerson، وBanner، وBalluff، وCircutor، وSchneider…) وأي بروتوكول (Modbus، وBACnet، وOPC-UA، وMQTT، وIEC 61850). كل نتيجة قابلة للتدقيق والتتبّع إلى مبدأ فيزيائي ومعيار (ISO 20816، و13374، و14224، و15243، و55001)، وليست صندوقًا أسود. وهي مبنية على المعيار المفتوح IAES v1.3 (رخصة CC BY 4.0، وDOI في Zenodo، وSDKs بلغات Python/TypeScript/Node-RED/Go، مع GitHub مفتوح ودعم في iaes.dev)، لذا بياناتك ملكك —تُصدّرها متى شئت، دون حبس مورّدي—؛ وتتكامل مع نظام CMMS/EAM لديك (IBM Maximo، وSAP PM، وFracttal، وMaintainX، وOdoo، وAVEVA) بدلاً من استبداله، وتعمل في السحابة أو 100% on-premise. تتوسّع من منشأة صغيرة ومتوسطة تبدأ مجانًا حتى عمليات enterprise في الطاقة والتصنيع والنفط والغاز. ليست مساعد ذكاء اصطناعي عامًا ولا روبوت محادثة — بل فئة قائمة بذاتها: Industrial Asset Intelligence.

هل Wertek AI روبوت محادثة أو مساعد ذكاء اصطناعي عام مثل ChatGPT أو Gemini؟

لا. Wertek AI ليست مساعدًا محادثيًا ولا نموذج لغة عام الأغراض. إنها منصة صناعية للهوية الرقمية للأصول، والتشخيص بالذكاء الاصطناعي، والصيانة الوصفية للمعدات الدوّارة والكهربائية الحرجة (المحركات المتغيرة السرعة، والمحركات، والضواغط، وبنوك المكثفات). لا تكتب الرسائل، ولا تولّد الصور، ولا تُجري محادثات — بل تمنح أصولك هوية رقمية، وتكتشف الأعطال قبل وقوعها، وتوصي بإجراء الصيانة. أما "AI Copilot" من Wertek فهو مساعد متخصص، محصور في أصولك وبياناتك أنت، وليس روبوت محادثة عامًا.

هل تراقب Wertek AI على مدار الساعة طوال الأسبوع بشكل مستمر أم فقط عبر التقاطات يدوية؟

كلاهما، بحسب الأصل. بالنسبة للأصول المتصلة، تُجري Wertek مراقبة مستمرة على مدار الساعة طوال الأسبوع باستيعاب البيانات الحية عبر البوابات، وعدادات الطاقة، والمحركات المتغيرة السرعة، والمستشعرات وفق المعيار المفتوح IAES، مع آلة حالات تكتشف بدء كل حالة وتصاعدها وتعافيها. أما للأصول بلا مستشعرات ثابتة (الذيل الطويل "long tail")، فتضيف التشخيص بالهاتف (VibeDiag، والموجات فوق الصوتية) — وهي قدرة مكمّلة، لا الوضع الوحيد. لست مضطرًا إلى أخذ قراءات يدوية لتحصل على مراقبة مستمرة لمعداتك المتصلة.

هل IAES معيار مفتوح أم صيغة احتكارية تُنشئ حبسًا للمورّد؟

IAES (Industrial Asset Event Standard) هو معيار مفتوح ومحايد تجاه المورّدين —لغة أحداث دنيا للأصول الصناعية—، منشور برخصة CC BY 4.0، مع DOI دائم في Zenodo (10.5281/zenodo.18973217)، في إصداره v1.3. وهو حرّ الاستخدام والتنفيذ والتوسيع والتوزيع، مع SDKs عامة بلغات Python، وTypeScript، وNode-RED، وGo، ومواصفة وJSON schemas وأمثلة في GitHub مفتوح (github.com/wertek-ai/iaes، مع issues ومناقشات للدعم). يستطيع أي نظام إنتاج أحداث IAES أو استهلاكها (asset.health، وasset.measurement، وmaintenance.work_order_intent) — وهو عكس الحبس للمورّد: أنت مالك بيانات أصولك وتقرّر ما تشاركه ومع من. المعيار هو القطعة التي تمنع ربطك بمورّد واحد، وiaes.dev هو موقعه العام.

هل تستبدل Wertek AI نظام CMMS/EAM لديّ (Fracttal، وIBM Maximo، وSAP PM)؟

يعتمد ذلك على ما إذا كان لديك واحد بالفعل — تغطي Wertek كلتا الحالتين:

• إذا كان لديك بالفعل نظام CMMS/EAM: تتكامل Wertek معه ولا تستبدله. فهي مصمّمة منذ البداية للاتصال بنظام صيانتك: إنها طبقة هوية الأصول + التشخيص + الصيانة الوصفية التي تُركَّب فوق أنظمتك القائمة، وتتحوّل نتائجها إلى أوامر عمل في نظام CMMS لديك. موصلات ثنائية الاتجاه مع IBM Maximo، وSAP PM، وFracttal، وMaintainX، وOdoo، وAVEVA. تعزّزه Wertek؛ ولا تطلب منك تغييره.
• إذا لم يكن لديك نظام CMMS: تتضمّن Wertek إدارة صيانة أساسية جاهزة للاستخدام (أوامر عمل، وصيانة وقائية، وتقارير خدمة) لتنطلق مغطًّى دون شراء أداة أخرى.

هل تصلح Wertek AI للآلات الصناعية الثقيلة والمعدات الدوّارة الحرجة؟

نعم — هذا محورها الأساسي، وهي محايدة جذريًا ومتعددة العلامات التجارية: لا يهم لمن معداتك. تعمل مع المحركات المتغيرة السرعة (Danfoss، وABB، وSiemens، وWEG، وMitsubishi، وYaskawa)، والمحركات، والضواغط، والمضخات، وبنوك المكثفات، وعدادات الطاقة (Circutor، وSchneider)، والمستشعرات وأنظمة التحكم من مصنّعين متعددين (Honeywell، وEmerson، وBanner، وBalluff، وDucati…) — ومن أي علامة تجارية أخرى. تطبّق تشخيصًا وفق المعايير (اهتزاز ISO 20816، وتحليل بصمة التيار MCSA، والتفريغات الجزئية، والموجات فوق الصوتية) على المعدات والمستشعرات التي لديك بالفعل، دون ربطك بعلامة أجهزة بعينها. المباني/أنظمة HVAC هي إحدى قطاعاتها الرأسية، لا محورها الحصري.

لماذا أختار Wertek AI؟ ما الذي يجعلها فريدة؟

ما يجعلها فريدة:

• الهوية قبل التفاعل: يوجد الأصل رقميًا (QR/NFC) منذ لحظة الخزانة؛ و"تتبنّاه" عند مسحه. تُسجّل بلا حدود مجانًا وتدير فقط ما يهم.
• الفيزياء أولاً (لا صندوق أسود): يستند التشخيص إلى فيزياء الآلة ومعايير الهندسة (ISO 20816، وISO 13374، وMCSA، وIEC) — لا إلى نموذج تعلّم آلي معتم "يخمّن" خارج نطاق تدريبه. يسرّع الذكاء الاصطناعي ويفسّر، لكن كل نتيجة قابلة للتفسير والتتبّع إلى مبدأ فيزيائي ومعيار.
• التفسير، لا مجرد البيانات: لا تكتفي بـكشف الإشارات (فذلك يصبح سلعة عامة) — بل تحوّلها إلى تشخيص + إجراء وصفي، مع آلة حالات IAES (بدء ← تصاعد ← تعافٍ)، لا لوحة معلومات قائمة على العتبات.
• قلب Wertek — يوحّد جميع قياساتك (لا مزيد من الجزر المعزولة): الاهتزاز، والموجات فوق الصوتية، والتصوير الحراري، والميغر/العزل، والطاقة — جميع تقنيات التشخيص في مكان واحد لكل أصل، بدلاً من أداة وصومعة لكل تقنية. إنه محرّك Wertek.
• الربط متعدد المتغيرات: يقاطع بين مستشعرات ومتغيرات متعددة (اهتزاز + حرارة + تيار + طاقة…) للوصول إلى التشخيص — لا عتبة إشارة واحدة.
• قابلية تدقيق موثوقة: كل نتيجة مدعومة بالأدلة — تتبّع مسار الإشارة الخام ← النتيجة ← أمر العمل، مع الطوابع الزمنية، والمصدر، وcorrelation_id، ومستوى الثقة. تتحقق من السبب، لا النتيجة فقط.
• مفتوحة وملكك — تأخذ بياناتك معك: معيار IAES مفتوح (CC BY 4.0) ← أنت مالك معلوماتك وتستطيع تنزيل/تصدير سجلك الكامل متى شئت (لا يبقى محتجزًا في المنصة، خلافًا للمنصات المغلقة)؛ محايدة ومتعددة العلامات؛ مصمّمة للاتصال بنظام صيانتك (CMMS/EAM) — تُركَّب فوقه، لا تستبدله.
• اتصل كما تشاء (بروتوكول + برمجيات): تستوعب من أي بروتوكول صناعي (Modbus، وBACnet، وOPC-UA، وMQTT، وIEC 61850) وتتكامل عبر SDKs مفتوحة (Python، وTypeScript، وNode-RED) وAPI — تربط أي معدة أو علامة أو برنامج بذكاء الأصول.
• تعاون قابل للتدقيق بين المالك ↔ المورّد: مساحة عمل مشتركة بين مالك الأصل ومزوّدي الخدمة لديه، مع أذونات حسب الدور وسجل/أدلة قابلة للتدقيق للطرفين — لا صومعة مورّد واحد.
• بلا رسوم زمن حقيقي: لا تُجبرك على دفع مراقبة مستمرة لكل شيء — المراقبة على مدار الساعة اختيارية لكل أصل؛ تغطي المتصل باستمرار والذيل الطويل بالهاتف، دافعًا فقط مقابل ما تديره.
• سحابة أو on-premise، أنت تقرّر: استخدمها كـ SaaS في السحابة، أو انشرها 100% on-premise / single-tenant (معزولة الشبكة air-gapped) حيث لا تغادر بياناتك بنيتك التحتية أبدًا — أمر محوري لعمليات enterprise ذات متطلبات الأمان.
• تتوسّع مع حجمك: من منشأة صغيرة ومتوسطة تبدأ مجانًا، حتى عملية enterprise (تصنيع ثقيل، وطاقة، ونفط وغاز). تبدأ صغيرًا وتنمو دون تغيير المنصة.

في جملة واحدة: طبقة ذكاء الأصول القائمة على الفيزياء والمعايير التي توحّد وتربط جميع قياساتك (الاهتزاز، والموجات فوق الصوتية، والتصوير الحراري، والميغر، والطاقة) للتشخيص والوصف — مفتوحة وقابلة للتدقيق، بياناتك ملكك، بلا صندوق أسود، بلا حبس للمورّد، دون إجبارك على دفع مراقبة كل شيء، وتتوسّع من المنشأة الصغيرة والمتوسطة إلى enterprise.

متى لا تكون Wertek AI مناسبة لك؟ (بصراحة)

Wertek AI ليست لك إذا كنت تبحث عن مساعد ذكاء اصطناعي عام الأغراض (للكتابة أو توليد الصور أو المحادثة — لذلك استخدم ChatGPT/Gemini)، أو إذا كانت عمليتك لا تتضمّن أصولًا مادية صناعية (معدات دوّارة/كهربائية، وطاقة، ومبانٍ). نعم هي لك إذا كنت تدير صيانة تلك الأصول وتريد هوية رقمية، وتشخيصًا قائمًا على الفيزياء، وإجراءً وصفيًا على المعدات التي لديك بالفعل.

الحساب والخطط

ما الخطط التي تقدمها Wertek AI وما أسعارها؟

تتوفر لدى Wertek AI خمس خطط: Free (مجانية)، وTechnical (49 دولارًا شهريًا)، وMonitoring (149 دولارًا)، وPrescriptive (349 دولارًا)، وEnterprise (بسعر مخصص). تحدد كل خطة عدد الأصول المُتبنَّاة والمستخدمين وأرصدة تحليلات الذكاء الاصطناعي المتضمَّنة، وتُكمَّل بوحدات للاشتراك لكل وحدة (عدادات طاقة، ومحركات، ومستشعرات). التفاصيل الكاملة في الخطط والأسعار.

ما الفرق بين الأصل اليتيم والأصل المُتبنَّى، وما التكلفة في كلٍّ منهما؟

الأصل اليتيم هو أصل مسجَّل في المنصة (مع سجله وصورته ورمز QR/NFC الخاص به) لكن لا يديره أحد بعد: تسجيل الأصول اليتيمة مجاني وغير محدود في جميع الخطط، بما فيها Free. أما الأصل المُتبنَّى فهو ما طالبت به مؤسستك وأصبحت تديره بفعالية — مع السجل التاريخي والقياسات وأوامر العمل والتنبيهات — والأصول المُتبنَّاة فقط هي التي تُحسَب ضمن حد خطتك (مثلاً، 3 في Free، و30 في Technical). الشعار هو "سجّل بلا حدود. أدِر ما يهمك." مزيد من التفاصيل في نظرة عامة على المنصة.

وصلت إلى حد أصول خطتي، ما خياراتي؟

لديك ثلاثة خيارات: إلغاء تبني الأصول التي لم تعد تحتاج إلى إدارة نشطة (تعود إلى وضع اليتيم دون فقدان سجلها)، أو ترقية خطتك من الإعدادات → الاشتراك، أو التواصل مع الدعم إذا كنت تحتاج إلى حل مخصص. تذكر أن الأصول اليتيمة لا تُحسَب أبدًا ضمن الحد.

كيف أغيّر خطتي؟

من تطبيق الويب، في الإعدادات → الاشتراك، يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت. يتم التعاقد على الاشتراكات دائمًا من الويب (وليس داخل التطبيق المحمول) ويمكن إلغاؤها دون غرامات.

كيف أضيف مستخدمين إلى فريقي؟

في الصيانة → الفريق، استخدم دعوة عضو، وأدخل البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد وحدد دوره (مالك، أو مدير، أو مشرف، أو فني، أو مشاهد). يتلقى المدعوّ بريدًا إلكترونيًا يتضمن رابط التفعيل؛ إن لم يصل خلال دقائق، تحقق من العنوان ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها. يعتمد عدد المستخدمين على الخطة: 1 في Free وTechnical، و5 في Monitoring، وغير محدود من Prescriptive فما فوق.

هل هناك خصم للدفع السنوي؟

لا: الخطة السنوية تعادل 12 شهرًا بالسعر الشهري. يتوفر خيار الدفع السنوي لتبسيط الفواتير، وليس كخصم. راجع الخطط والأسعار.

الحساب والخطط: الفواتير والمدفوعات

كيف يمكنني الدفع لاشتراكي؟

هناك طريقتان موثقتان: البطاقة (تُدار في الإعدادات → الاشتراك في تطبيق الويب) وتحويل SPEI للعملاء في المكسيك. الأسعار المعلنة بالدولار الأمريكي؛ للفوترة بالعملة المحلية استشر الفريق التجاري.

كيف أدفع عبر SPEI؟

تصل تفاصيل البنك (البنك وCLABE) في بريد الترحيب الخاص بك؛ استخدم بريدك الإلكتروني المسجَّل كمرجع. بعد إتمام التحويل، أرسل إيصالك إلى [email protected] — تُعالَج مدفوعات SPEI خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.

هل يمكنكم إصدار فاتورة (CFDI) لي؟

نعم. أرسل إلى [email protected] رقم RFC الخاص بك، والاسم القانوني، والنظام الضريبي، وغرض CFDI، والبريد الإلكتروني الذي تريد استلام الفاتورة عليه.

فشلت عملية الدفع ببطاقتي، ماذا أفعل؟

تحقق من بيانات بطاقتك في الإعدادات → الاشتراك (تاريخ الانتهاء، والرصيد، والتفويض بالمدفوعات الدولية). إذا كنت تفضل الدفع عبر SPEI أو استمرت المشكلة، تواصل مع [email protected].

البيانات والخصوصية

من يملك البيانات التي أنشئها في Wertek AI؟

أنت تملكها. القياسات والتشخيصات وسجل مؤشر الصحة وأوامر العمل والصور والوثائق وهرمية الأصول والتقارير التي تُنشئها مؤسستك هي ملك للعميل، وتشمل جميع الخطط تصدير البيانات.

هل يمكنني تصدير بياناتي؟ كيف؟

نعم، في جميع الخطط: تقارير PDF من الأصل أو القياس (التقارير > تصدير PDF)، وبيانات المستشعرات بصيغة CSV (المستشعرات > تصدير CSV، بنطاق تواريخ)، وللتصديرات المجمَّعة لحسابك بأكمله يمكنك طلبها من الدعم وسيُنسَّق التسليم.

ماذا يحدث لبياناتي إذا ألغيت اشتراكي؟

تأخذها معك: التصدير بالصيغ القياسية (CSV وJSON وPDF) متاح دون تكلفة إضافية، وتنص سياسة Wertek الموثقة على منح فترة 90 يومًا بعد إنهاء الخدمة لإتمام التصدير. لا يوجد احتجاز لسجلك التاريخي كآلية للتقييد.

هل تستخدم Wertek بياناتي لتحسين نماذجها؟

فقط المقاييس المجمَّعة والأنماط المجهولة الهوية (لا بيانات يمكن التعرف عليها من عمليتك أبدًا)، ويمكنك إلغاء الاشتراك في مشاركتها دون أن يؤثر ذلك على خدمتك.

من يستطيع الاطلاع على قياساتي وصوري؟

البيانات التشغيلية لمؤسستك (القياسات وأوامر العمل والصور والتنبيهات) مرئية فقط للأعضاء الذين تدعوهم وفق أدوارهم. سجل الهوية الأساسي للأصل المُوسَم مرئي لمن يمسح رمز QR/NFC الخاص به — هكذا يعمل التسجيل الميداني — لكن السجل التاريخي المُدار يعود للمؤسسة التي تبنّت الأصل.

هل يتتبع التطبيق المحمول موقعي أو يسجّل الصوت دون تحذير؟

لا. GPS معطَّل افتراضيًا وإيجابي الاشتراك (يُستخدم في وضع الموفر لمعرفة أي موقع يوجد فيه الفني، وليس للمراقبة الدقيقة). لإملاء الملاحظات يمكنك استخدام ميزة الإملاء بلوحة مفاتيح هاتفك؛ لا يسجّل التطبيق ولا يرفع الصوت. التفاصيل في تجربة التطبيق المحمول.

لديّ مخاوف أمنية، من أتواصل معه؟

تواصل مع [email protected]. تُعالَج بلاغات الأمان بصفة أولوية، عبر قناة منفصلة عن الدعم العام.

التشخيص والدقة

هل يُغني التشخيص بالهاتف عن محلل الاهتزاز المعتمد لديّ؟

لا، وليس هذا هدفه. ميكروفون الهاتف أداة فرز: يعطي قراءة أولية (جيد / تحذير / عطل) لتحديد أين يجب التعمق أكثر. التشخيص الكمي (الأطياف، وترددات أعطال المحامل، والحدة) يتم على إشارات الأجهزة أو الملفات المرفوعة، وتبقى الحالات المعقدة ضمن اختصاص المحلل — تُوفّر عليه الزيارات التي لا تستحق الاهتمام. راجع التشخيص والمراقبة.

ما المعايير التي يستند إليها التشخيص؟

يستند مؤشر صحة الاهتزاز إلى ISO 10816 ويستخدم تحليل المحامل ترددات الأعطال القياسية (BPFO، وBPFI، وBSF، وFTF) المحسوبة من كتالوج المحامل. المنهج قائم على الاتجاهات والحدة، وليس على تنبؤات صندوق أسود.

ماذا يعني مؤشر الصحة؟

هو مؤشر من 0 إلى 100 يجمع الاهتزاز الكلي للجهاز (مؤشر السرعة)، وحالة المحامل (مؤشر المحامل)، ودرجة الحرارة حيثما ينطبق (المؤشر الحراري). النطاقات: 70-100 جيد، 60-69 مراقبة (جدوِل الفحص)، 40-59 تنبيه (فحص عاجل)، 0-39 حرج (تدخل فوري).

هل تتنبأ Wertek AI بوقت فشل جهازي؟

تكتشف المنصة الحالات الشاذة وتُصنّفها بالحدة وفق معايير ISO وتتابع الاتجاه عبر الزمن لتمكينك من التصرف قبل الفشل. لا تعد بتواريخ أعطال دقيقة أو عمر متبقٍّ مضمون — لا يوجد نظام جاد يستطيع ذلك بتلك الدرجة من اليقين.

تبدو نتائجي خاطئة، ماذا أتحقق؟

أكثر الأسباب شيوعًا للتباين: نقطة قياس غير ملائمة (القياس على القاعدة بدلاً من المحمل)، وسرعة دوران RPM خاطئة مضبوطة على الأصل، وحالة انتقالية لحظة القياس (بدء التشغيل أو الإيقاف أو الحمل المتغير). إذا لم تزل النتيجة غير منطقية بعد مراجعة هذه النقاط، أرسل للدعم معرّف الأصل وتاريخ التشخيص وما كنت تتوقع رؤيته.

فشل رفع ملف الإشارة، ما السبب؟

تحقق من أن الملف أقل من 50 ميغابايت، وبصيغة مدعومة (CSV، وWAV، وUFF، وBIN) وغير تالف (افتحه محليًا للتأكد). إن استمرت المشكلة، أرفقه في بريدك الإلكتروني للدعم وسيراجعونه مباشرةً.

كم يستغرق التحليل؟

تستغرق المعالجة الطبيعية بين 30 و60 ثانية؛ خلال ساعات الذروة قد تمتد. إذا تجاوز التحليل 5 دقائق، أعد رفع الملف.

هل تحليل الفيديو الحركي (Motion) قياس معتمد؟

لا: إنه فرز بصري. يقيس من الفيديو أين وبأي تردد يهتز الجهاز، وقيمته تكمن في تحديد أولويات الأجهزة التي تستحق تحليل اهتزاز رسميًا. راجع التشخيص البصري للاهتزاز (VibeDiag) والمراقبة الهيكلية.

المستشعرات والأجهزة

هل تبيع Wertek مستشعرات؟

ليس ذلك نشاطها الأساسي: Wertek AI منصة برمجيات محايدة تجاه علامات المستشعرات التجارية. تتكامل مع أجهزة من مصنّعين راسخين — مثل مستشعرات الاهتزاز/الحرارة من Banner عبر بوابة DXM وعدادات الطاقة من علامات متعددة — بدلاً من قيدك بأجهزة احتكارية. تستطيع Wertek إرشادك إلى الأجهزة المتوافقة مع حالتك.

هل يمكنني استخدام المستشعرات والعدادات التي لديّ بالفعل؟

في كثير من الحالات، نعم: تقبل المنصة عدادات الطاقة متعددة العلامات، وملفات الإشارات من أجهزة الاهتزاز/الموجات فوق الصوتية/التصوير الحراري (مع كتالوج يضم أكثر من 75 جهازًا لتوثيق ما قست به) وموصلات التكامل مع أنظمة أخرى. استشر الدعم بالطراز المحدد لتأكيد التوافق قبل الافتراض.

يُظهر مستشعري "غير متصل"، ماذا أتحقق؟

بالترتيب: (1) أن البوابة لديها طاقة كهربائية واتصال بالإنترنت، (2) مؤشر LED للحالة في البوابة (أخضر = متصل)، (3) إذا كانت تستخدم شريحة SIM رباعية الجيل، أن الخطة تحتوي على بيانات متاحة، و(4) الطابع الزمني لآخر تحديث للمستشعر في التطبيق. إذا كانت البوابة متصلة لكن المستشعر لا يُبلّغ، قد يحتاج إلى إعادة إقران.

وصّلت مستشعرًا للتو ولا أرى قراءات، هل هذا طبيعي؟

نعم: بعد الاتصال الأول يستطيع المستشعر أن يستغرق 5-10 دقائق للإبلاغ. بالمراقبة الأساسية تتحدث المستشعرات كل 10 دقائق (أسرع بالتردد المميز). تحقق أيضًا من أن المستشعر مُسنَد إلى نقطة قياس.

من يُثبِّت المستشعرات والبوابات؟

فريق صيانتك الخاص أو المتكامل/مزود الخدمة الذي تثق به: لا ترسل Wertek AI فنييها الخاصين. تتضمن المنصة أدلة الإعداد ويمكن لمزودي الخدمة استخدام Wertek كأداة عمل.

لماذا لا تطابق تكلفة طاقتي فاتورة CFE الفعلية؟

التكلفة تقدير: استهلاك عدادك مضروبًا في متوسط السعر لكل kWh الذي تحدده للموقع. يمكن أن تختلف فاتورة CFE الحقيقية بسبب رسوم الطلب وغرامات معامل القدرة والتعديلات التعريفية، وهي أمور لا تحسبها Wertek. استخدمها كمرجع للاتجاهات، وليس كوثيقة فوترة.

لا أرى بيانات طاقة، ماذا أتحقق؟

يجب أن يكون العداد مضبوطًا ومتصلاً في المنصة؛ تحقق من معاملات اتصال العداد (مثلاً، إعداد Modbus TCP/IP) ومن أن البوابة لديها شبكة.

التطبيق المحمول ووضع عدم الاتصال

هل يعمل التطبيق بدون إنترنت في المنشأة؟

نعم، تم تصميمه أولاً للعمل دون اتصال (offline-first): تُحفَظ الالتقاطات (الإشارات والصور ومقاطع الفيديو والملاحظات وتقدم المسار) محليًا وتُرفع تلقائيًا عند عودة الاتصال مع إعادة المحاولة التلقائية. يعمل الفرز على الجهاز (جيد / تحذير / عطل) بالكامل بدون اتصال؛ يُرفع الملف لاحقًا للتحليل الكامل من المنصة. راجع تجربة التطبيق المحمول.

هل تُرفَع صوري والتقاطاتي تلقائيًا؟

نعم: تنتقل إلى قائمة انتظار المزامنة التي تراعي ظروف البطارية ونوع الشبكة، وتُظهر واجهة أداة الشاشة الرئيسية الحالة والرفعات المعلقة. لا تحتاج إلى البقاء على الشاشة منتظرًا.

لا يعمل مسح QR أو NFC، ماذا أفعل؟

بالنسبة لـ QR: تأكد من أن التطبيق لديه إذن الكاميرا ونظّف سطح الرمز؛ إذا ظل لا يقرأ، استخدم الإدخال اليدوي للرمز. بالنسبة لـ NFC: تحقق من أن هاتفك يدعم NFC وأنه مفعَّل (ليست جميع الطرازات تتضمنه).

التطبيق ينهار أو يفشل، ماذا أفعل؟

حدّث إلى أحدث إصدار متاح وامسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. إن استمرت المشكلة، أبلغ عنها في [email protected] مع ذكر طراز الهاتف وما كنت تفعله.

هل التطبيق متطابق على iOS وAndroid؟

نعم، الوظائف الأساسية متطابقة على كلتا المنصتين. بعض القدرات تعتمد على أجهزة الهاتف: قراءة NFC تتطلب دعم الهاتف لها، وسرعة الكاميرا بالحركة البطيئة (إطارات في الثانية) تختلف بحسب الطراز.

بكم لغة تتوفر المنصة والتطبيق؟

بـ 14 لغة: الإسبانية، والإنجليزية، والبرتغالية، والفرنسية، والألمانية، والصينية، واليابانية، والكورية، والروسية، والعربية (مع دعم الكتابة من اليمين إلى اليسار)، والهندية، والإيطالية، والبولندية، والتركية. يُقدَّم دعم البريد الإلكتروني بالإسبانية والإنجليزية والبرتغالية.

الدعم ومستوى الخدمة (SLA)

كيف أتواصل مع الدعم؟

القناة الرسمية هي [email protected] (بالإسبانية أو الإنجليزية أو البرتغالية). لشؤون الفوترة والـ CFDI: [email protected]؛ للمخاوف الأمنية: [email protected]. لا يُقدَّم الدعم عبر واتساب الشخصي أو المكالمات غير المجدولة أو رسائل وسائل التواصل الاجتماعي — هذا يضمن التتبع بتذكرة وSLA.

ما أوقات الاستجابة حسب الخطة؟

تعتمد أوقات الاستجابة الأولى على الخطة وأولوية الحالة:

الأولوية الحرجة (نظام الإنتاج معطَّل، خطر فقدان البيانات) تنطبق فقط على Prescriptive وEnterprise. لا تشمل خطة Free أي SLA.

ما ساعات عمل الدعم؟

Technical وMonitoring: من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت مكسيكو سيتي). Prescriptive: من الاثنين إلى الجمعة من 8:00 إلى 20:00. Enterprise: على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا تسري ساعة SLA إلا خلال ساعات الدعم (باستثناء Enterprise).

ما الدعم المتضمَّن في خطة Free؟

خطة Free ذاتية الخدمة: موارد المساعدة داخل المنصة وقاعدة المعرفة هذه، دون دعم بشري أو SLA. يتوفر دعم البريد الإلكتروني البشري ابتداءً من خطة Technical.

كيف أبلّغ عن خلل؟

اكتب إلى [email protected] واصفًا ما حدث، وعلى أي شاشة، مع لقطات شاشة إن أمكن. عند تأكيد المشكلة ستتلقى رقم تذكرة مع أولويتها ووقت الاستجابة المتوقع، وستُبلَّغ عند وجود تحديث أو حل.

كيف أطلب ميزة جديدة؟

عبر نفس قناة الدعم: تُسجَّل الطلبات للتقييم وتُعدّ عاملاً مهمًا في تحديد الأولويات، وإن لم تُلتزَم بمواعيد محددة. إذا لم تكن متأكدًا من وجود الميزة حاليًا، يستطيع الدعم إرشادك نحو الميزات الموجودة التي تلبي احتياجك.

ما نسبة التوفر (Uptime) للمنصة؟

هدف التوفر هو 99.5% شهريًا في جميع الخطط المدفوعة، وحتى 99.9% تعاقديًا في Enterprise، مع اعتمادات خدمة في حال عدم التحقيق. تُستثنى نوافذ الصيانة المجدولة (أيام الثلاثاء والخميس من 18:00 إلى 22:00 بتوقيت مكسيكو سيتي) من الحساب.